How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Wie behebe ich den Fehler „Netzwerkanmeldeinformationen eingeben“, wenn ich unter Windows 10 oder später eine Verbindung zu meinem NAS herstelle?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Windows-PC Systemsteuerung.
2. Gehen Sie zu Benutzerkonten > Credential Manager > Windows-Anmeldeinformationen.
3. Klicken Sie auf Entfernen, um die gespeicherten Windows-Anmeldeinformationen für Ihr NAS zu entfernen (identifiziert durch IP-Adresse oder Servername).
   
4. Klicken Sie auf Windows-Anmeldeinformationen hinzufügen.
   
5. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren NAS-Benutzernamen im folgenden Format an:
   • Für NAS-Benutzer: NAS Server Name\Your Username. Zum Beispiel, wenn Ihr NAS "QNAPNAS" heißt und Ihr Benutzername "Jack" ist, geben Sie "QNAPNAS\Jack" ein.
   • Für Domänenbenutzer: Domain Name\Your Username. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie Lösung 2.
6. Füllen Sie auch die folgenden Felder aus:
   • Internet- oder Netzwerkadresse: Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen Ihres NAS an.
   • Passwort: Geben Sie das Passwort für Ihr NAS-Konto an.

7. Klicken Sie auf OK.

Windows Hello (PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) meldet Sie bei Ihrem Windows-Konto an, ist jedoch nicht dasselbe wie ein Netzwerkbenutzername und -passwort. Wenn Sie sich über Windows Hello angemeldet haben, kann Windows versuchen, diese Anmeldeidentität für die SMB-Authentifizierung zu verwenden, anstatt Ihre gespeicherten NAS-Zugangsdaten, was dazu führt, dass die Anmeldeaufforderung in einer Schleife bleibt, selbst wenn Ihre Zugangsdaten korrekt sind. Dies ist ein bekanntes Verhalten von Windows und kein Problem mit Ihrem NAS. Das Deaktivieren von Windows Hello beseitigt diesen Konflikt.

1. Gehen Sie zu Start (Windows-Logo) > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
2. Erweitern Sie die folgenden Optionen:
   • Für Windows 11:
     • Gesichtserkennung (Windows Hello)
     • Fingerabdruckerkennung (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Für Windows 10:
     • Windows Hello Gesicht
     • Windows Hello Fingerabdruck
     • Windows Hello PIN
3. Für jede der oben aufgeführten Optionen klicken Sie auf Entfernen und dann erneut auf Entfernen , um zu bestätigen.
   Hinweis

   Die Schaltfläche „Entfernen“ erscheint nur, wenn die Anmeldeoption bereits konfiguriert ist.
4. Überprüfen Sie Ihr Kontopasswort und klicken Sie dann auf OK.
5. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung zu Ihrem NAS herzustellen.