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How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Como corrigir o erro “Introduzir credenciais de rede“ ao ligar ao meu NAS no Windows 10 ou posterior?

Data da última modificação: 2025-06-04

Applicable Products

Windows 10 or later

Symptom

On Windows 10 or later, you may encounter the "Enter network credentials" error when connecting to your NAS.

Solutions

You can resolve this error by modifying your login credentials or by disabling Windows Hello.

Solution 1: Verify the correct username and password in Windows Credential Manager

On your Windows PC, open Control Panel.
Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
Click Add a Windows credential.
In the User name field, specify your NAS username using the following format:
- For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
- For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
Complete the following fields as well:
- Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
- Password: Specify the password for your NAS account.

Tip

We recommend saving these credentials in Credential Manager for convenience.

Click OK.

Solution 2: Disable Windows Hello

Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
Expand the following options:
- For Windows 11:
  - Facial recognition (Windows Hello)
  - Fingerprint recognition (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- For Windows 10:
  - Windows Hello Face
  - Windows Hello Fingerprint
  - Windows Hello PIN
For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
Note
The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
Verify your account password and then click OK.
Try connecting to your NAS again.

Produtos Aplicáveis

Windows 10 ou posterior

Sintoma

No Windows 10 ou posterior, pode encontrar o erro "Introduzir credenciais de rede" ao ligar ao seu NAS.

Soluções

Pode resolver este erro modificando as suas credenciais de login ou desativando o Windows Hello.

Solução 1: Modificar o Seu Nome de Utilizador

No seu PC Windows, abraPainel de Controlo.
Vá para Contas de Utilizador > Gestor de Credenciais > Credenciais do Windows.
Clique emRemover para remover as credenciais do Windows guardadas para o seu NAS (identificado pelo endereço IP ou nome do servidor).
Clique emAdicionar uma credencial do Windows.
No campoNome de utilizador especifique o seu nome de utilizador do NAS usando o seguinte formato:
- Para utilizadores de NAS:Nome do Servidor NAS\Seu Nome de Utilizador. Por exemplo, se o seu NAS se chama "QNAPNAS" e o seu nome de utilizador é "Jack," insira "QNAPNAS\Jack".
- Para utilizadores de domínio:Nome do Domínio\Seu Nome de Utilizador. Se continuar a ter problemas, consulte a Solução 2.
Complete também os seguintes campos:
- Endereço de Internet ou de rede: Especifique o endereço IP ou nome do host do seu NAS.
- Palavra-passe: Especifique a palavra-passe para a sua conta NAS.

Dica

Recomendamos guardar estas credenciais no Gestor de Credenciais para conveniência.

Clique emOK.

Solução 2: Desativar o Windows Hello

Vá para oBotão Iniciar (logotipo do Windows) > Definições > Contas > Opções de início de sessão opções.
Expanda as seguintes opções:
- Para Windows 11:
  - Reconhecimento facial (Windows Hello)
  - Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- Para Windows 10:
  - Windows Hello Face
  - Windows Hello Fingerprint
  - Windows Hello PIN
Para cada opção listada acima, clique emRemover, e depois clique emRemover novamente para confirmar.
Nota
O botão "Remover" só aparece se a opção de início de sessão já estiver configurada.
Verifique a sua palavra-passe da conta e depois clique emOK.
Tente ligar ao seu NAS novamente.

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