How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Come risolvere l'errore “Inserisci credenziali di rete“ quando ci si connette al mio NAS su Windows 10 o successivo?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Sul tuo PC Windows, apri Pannello di controllo.
2. Vai a Account Utente > Gestione Credenziali > Credenziali di Windows.
3. Fai clic su Rimuovi per rimuovere le credenziali di Windows salvate per il tuo NAS (identificato dall'indirizzo IP o dal nome del server).
   
4. Fai clic su Aggiungi una credenziale di Windows.
   
5. Nel campo Nome utente, specifica il tuo nome utente NAS utilizzando il seguente formato:
   • Per utenti NAS: NAS Server Name\Your Username. Ad esempio, se il tuo NAS si chiama "QNAPNAS" e il tuo nome utente è "Jack," inserisci "QNAPNAS\Jack".
   • Per utenti di dominio: Domain Name\Your Username. Se continui a riscontrare problemi, fai riferimento alla Soluzione 2.
6. Completa anche i seguenti campi:
   • Indirizzo Internet o di rete: Specifica l'indirizzo IP o il nome host del tuo NAS.
   • Password: Specifica la password per il tuo account NAS.

7. Fare clic su OK.

Windows Hello (PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale) consente di accedere al proprio account Windows, ma non è lo stesso di un nome utente e una password di rete. Quando si accede tramite Windows Hello, Windows può bloccarsi cercando di utilizzare quell'identità di accesso per l'autenticazione SMB invece delle credenziali NAS memorizzate, causando un ciclo nel prompt di accesso anche quando le credenziali sono corrette. Questo è un comportamento noto di Windows, non un problema del NAS. Disabilitare Windows Hello elimina questo conflitto.

1. Andare al pulsante Start (logo di Windows) > Impostazioni > Account > Opzioni di accesso.
2. Espandere le seguenti opzioni:
   • Per Windows 11:
     • Riconoscimento facciale (Windows Hello)
     • Riconoscimento delle impronte digitali (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Per Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. Per ciascuna opzione elencata sopra, fare clic su Rimuovi, e poi fare clic su Rimuovi  di nuovo per confermare.
   Nota

   Il pulsante "Rimuovi" appare solo se l'opzione di accesso è già configurata.
4. Verificare la password dell'account e poi fare clic su OK.
5. Provare a connettersi di nuovo al NAS.