How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Hur åtgärdar man felet “Ange nätverksuppgifter“ när man ansluter till min NAS på Windows 10 eller senare?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. På din Windows-dator, öppna Kontrollpanelen.
2. Gå till Användarkonton > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Klicka på Ta bort för att ta bort de sparade Windows-uppgifterna för din NAS (identifierad med IP-adress eller servernamn).
   
4. Klicka på Lägg till en Windows-uppgift.
   
5. I fältet Användarnamn, ange ditt NAS-användarnamn med följande format:
   • För NAS-användare: NAS Server Name\Your Username. Till exempel, om din NAS heter "QNAPNAS" och ditt användarnamn är "Jack," ange "QNAPNAS\Jack".
   • För domänanvändare: Domain Name\Your Username. Om du fortsätter att uppleva problem, se Lösning 2.
6. Fyll även i följande fält:
   • Internet- eller nätverksadress: Ange IP-adressen eller värdnamnet för din NAS.
   • Lösenord: Ange lösenordet för ditt NAS-konto.

7. Klicka på OK.

Windows Hello (PIN, fingeravtryck eller ansiktsigenkänning) loggar in dig på ditt Windows-konto, men det är inte samma sak som ett nätverksanvändarnamn och lösenord. När du är inloggad via Windows Hello kan Windows fastna i att försöka använda den inloggningsidentiteten för SMB-autentisering istället för dina sparade NAS-uppgifter, vilket orsakar att inloggningsprompten loopar även när dina uppgifter är korrekta. Detta är ett känt Windows-beteende, inte ett problem med din NAS. Genom att inaktivera Windows Hello tas denna konflikt bort.

1. Gå till Start-knappen (Windows-logotyp) > Inställningar > Konton > Inloggningsalternativ.
2. Expandera följande alternativ:
   • För Windows 11:
     • Ansiktsigenkänning (Windows Hello)
     • Fingeravtrycksigenkänning (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • För Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. För varje alternativ som listas ovan, klicka på Ta bort, och klicka sedan på Ta bort  igen för att bekräfta.
   Obs

   Knappen "Ta bort" visas endast om inloggningsalternativet redan är konfigurerat.
4. Verifiera ditt kontolösenord och klicka sedan på OK.
5. Försök att ansluta till din NAS igen.