How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Jak opravit chybu „Zadejte síťové údaje“, když se připojuji k NAS na Windows 10 nebo novějších?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Na vašem počítači se systémem Windows otevřete Ovládací panely.
2. Přejděte na Uživatelské účty > Správce přihlašovacích údajů > Přihlašovací údaje Windows.
3. Klikněte na Odstranit, abyste odstranili uložené přihlašovací údaje Windows pro váš NAS (identifikované podle IP adresy nebo názvu serveru).
   
4. Klikněte na Přidat přihlašovací údaje Windows.
   
5. V poli Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno pro NAS pomocí následujícího formátu:
   • Pro uživatele NAS: NAS Server Name\Your Username. Například pokud se váš NAS jmenuje "QNAPNAS" a vaše uživatelské jméno je "Jack", zadejte "QNAPNAS\Jack".
   • Pro uživatele domény: Domain Name\Your Username. Pokud stále máte problémy, podívejte se na Řešení 2.
6. Vyplňte také následující pole:
   • Internetová nebo síťová adresa: Zadejte IP adresu nebo název hostitele vašeho NAS.
   • Heslo: Zadejte heslo pro váš účet NAS.

7. Klikněte na OK.

Windows Hello (PIN, otisk prstu nebo rozpoznávání obličeje) vás přihlašuje do vašeho účtu Windows, ale není to totéž jako síťové uživatelské jméno a heslo. Když jste přihlášeni přes Windows Hello, Windows se může zaseknout při pokusu použít tuto identitu pro autentizaci SMB místo vašich uložených přihlašovacích údajů NAS, což způsobuje opakování výzvy k přihlášení, i když jsou vaše údaje správné. Toto je známé chování Windows, nikoli problém s vaším NAS. Deaktivace Windows Hello odstraní tento konflikt.

1. Přejděte na Start (logo Windows) > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení.
2. Rozbalte následující možnosti:
   • Pro Windows 11:
     • Rozpoznávání obličeje (Windows Hello)
     • Rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Pro Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. Pro každou z výše uvedených možností klikněte na Odstranit a poté klikněte na Odstranit  znovu pro potvrzení.
   Poznámka

   Tlačítko „Odstranit“ se zobrazí pouze tehdy, pokud je možnost přihlášení již nakonfigurována.
4. Ověřte heslo svého účtu a poté klikněte na OK.
5. Zkuste se znovu připojit k vašemu NAS.