How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Jak naprawić błąd „Enter network credentials” podczas łączenia się z moim NAS na Windows 10 lub nowszym?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Na komputerze z systemem Windows otwórz Panel sterowania.
2. Przejdź do Konta użytkowników > Menedżer poświadczeń > Poświadczenia Windows.
3. Kliknij Usuń, aby usunąć zapisane poświadczenia Windows dla serwera NAS (zidentyfikowane przez adres IP lub nazwę serwera).
   
4. Kliknij Dodaj poświadczenie Windows.
   
5. W polu Nazwa użytkownika określ nazwę użytkownika NAS, używając następującego formatu:
   • Dla użytkowników NAS: NAS Server Name\Your Username. Na przykład, jeśli Twój NAS nazywa się „QNAPNAS” a Twoja nazwa użytkownika to „Jack”, wpisz „QNAPNAS\Jack”.
   • Dla użytkowników domeny: Domain Name\Your Username. Jeśli nadal występują problemy, zapoznaj się z rozwiązaniem 2.
6. Wypełnij również następujące pola:
   • Adres internetowy lub sieciowy: Określ adres IP lub nazwę hosta serwera NAS.
   • Hasło: Określ hasło do konta NAS.

7. Kliknij OK.

Windows Hello (PIN, odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy) umożliwia logowanie do konta Windows, ale nie jest tożsamy z nazwą użytkownika i hasłem sieciowym. Gdy jesteś zalogowany przez Windows Hello, Windows może utknąć, próbując użyć tej tożsamości logowania do uwierzytelniania SMB zamiast przechowywanych danych uwierzytelniających NAS, co powoduje zapętlenie monitu o logowanie, nawet gdy dane są poprawne. Jest to znane zachowanie Windows, a nie problem z NAS. Wyłączenie Windows Hello usuwa ten konflikt.

1. Przejdź do Przycisk Start (logo Windows) > Ustawienia > Konta > Opcje logowania.
2. Rozwiń następujące opcje:
   • Dla Windows 11:
     • Rozpoznawanie twarzy (Windows Hello)
     • Rozpoznawanie odcisku palca (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Dla Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. Dla każdej z wymienionych opcji kliknij Usuń, a następnie kliknij Usuń  ponownie, aby potwierdzić.
   Uwaga

   Przycisk „Usuń” pojawia się tylko wtedy, gdy opcja logowania jest już skonfigurowana.
4. Zweryfikuj hasło do konta, a następnie kliknij OK.
5. Spróbuj ponownie połączyć się z NAS.