How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “Enter network credentials“ เมื่อเชื่อมต่อกับ NAS ของฉันบน Windows 10 หรือใหม่กว่า?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. บนพีซี Windows ของคุณ เปิด แผงควบคุม
2. ไปที่ บัญชีผู้ใช้ > ตัวจัดการข้อมูลรับรอง > ข้อมูลรับรองของ Windows
3. คลิก ลบ เพื่อลบข้อมูลรับรอง Windows ที่บันทึกไว้สำหรับ NAS ของคุณ (ระบุโดยที่อยู่ IP หรือชื่อเซิร์ฟเวอร์)
   
4. คลิก เพิ่มข้อมูลรับรอง Windows.
   
5. ในช่อง ชื่อผู้ใช้ ระบุชื่อผู้ใช้ NAS ของคุณโดยใช้รูปแบบต่อไปนี้:
   • สำหรับผู้ใช้ NAS: NAS Server Name\Your Username. ตัวอย่างเช่น หาก NAS ของคุณชื่อ "QNAPNAS" และชื่อผู้ใช้ของคุณคือ "Jack" ให้ป้อน "QNAPNAS\Jack".
   • สำหรับผู้ใช้โดเมน: Domain Name\Your Username. หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดดูวิธีแก้ไขที่ 2.
6. กรอกข้อมูลในช่องต่อไปนี้ด้วย:
   • ที่อยู่อินเทอร์เน็ตหรือเครือข่าย: ระบุที่อยู่ IP หรือชื่อโฮสต์ของ NAS ของคุณ
   • รหัสผ่าน: ระบุรหัสผ่านสำหรับบัญชี NAS ของคุณ

7. คลิก ตกลง

Windows Hello (PIN, ลายนิ้วมือ หรือการจดจำใบหน้า) ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Windows ของคุณ แต่ไม่เหมือนกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเครือข่าย เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ผ่าน Windows Hello, Windows อาจติดขัดพยายามใช้ตัวตนการลงชื่อเข้านั้นสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ SMB แทนข้อมูลรับรอง NAS ที่คุณบันทึกไว้ ทำให้เกิดการวนซ้ำของการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบแม้ว่าข้อมูลรับรองของคุณจะถูกต้อง นี่เป็นพฤติกรรมที่ทราบของ Windows ไม่ใช่ปัญหากับ NAS ของคุณ การปิดใช้งาน Windows Hello จะลบความขัดแย้งนี้ออก

1. ไปที่ ปุ่มเริ่ม (โลโก้ Windows) > การตั้งค่า > บัญชี > ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้
2. ขยายตัวเลือกต่อไปนี้:
   • สำหรับ Windows 11:
     • การจดจำใบหน้า (Windows Hello)
     • การจดจำลายนิ้วมือ (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • สำหรับ Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. สำหรับแต่ละตัวเลือกที่ระบุไว้ข้างต้น คลิก ลบ แล้วคลิก ลบ  อีกครั้งเพื่อยืนยัน
   หมายเหตุ

   ปุ่ม "ลบ" จะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อมีการกำหนดค่าตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้แล้ว
4. ยืนยันรหัสผ่านบัญชีของคุณแล้วคลิก ตกลง
5. ลองเชื่อมต่อกับ NAS ของคุณอีกครั้ง