How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Windows 10 以降で NAS に接続する際に「ネットワーク資格情報を入力してください」エラーを修正する方法

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Windows PC で、コントロールパネルを開きます。
2. ユーザーアカウント > 資格情報マネージャー > Windows 資格情報に移動します。
3. 削除をクリックして、NAS の保存された Windows 資格情報（IP アドレスまたはサーバー名で識別）を削除します。
   
4. Windows 資格情報を追加をクリックします。
   
5. ユーザー名フィールドに、次の形式で NAS のユーザー名を指定します:
   • NAS ユーザーの場合: NAS Server Name\Your Username。例えば、NAS の名前が「QNAPNAS」でユーザー名が「Jack」の場合、「QNAPNAS\Jack」と入力します。
   • ドメインユーザーの場合: Domain Name\Your Username。問題が続く場合は、解決策 2 を参照してください。
6. 次のフィールドも入力してください:
   • インターネットまたはネットワークアドレス: NAS の IP アドレスまたはホスト名を指定します。
   • パスワード: NAS アカウントのパスワードを指定します。

7. OKをクリックします。

Windows Hello（PIN、指紋、または顔認識）は、Windows アカウントにサインインしますが、ネットワークのユーザー名とパスワードとは異なります。Windows Hello でサインインしていると、Windows が SMB 認証にそのサインイン ID を使用しようとして、保存された NAS 資格情報の代わりに使用され、資格情報が正しい場合でもログインプロンプトがループすることがあります。これは Windows の既知の動作であり、NAS の問題ではありません。Windows Hello を無効にすると、この競合が解消されます。

1. スタートボタン（Windows ロゴ） > 設定 > アカウント > サインインオプションに移動します。
2. 次のオプションを展開します:
   • Windows 11 の場合:
     • 顔認識 (Windows Hello)
     • 指紋認識 (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Windows 10 の場合:
     • Windows Hello 顔認識
     • Windows Hello 指紋認識
     • Windows Hello PIN
3. 上記の各オプションについて、削除をクリックし、確認のためにもう一度削除  をクリックします。
   注意

   「削除」ボタンは、サインインオプションがすでに設定されている場合にのみ表示されます。
4. アカウントのパスワードを確認し、OKをクリックします。
5. 再度 NAS に接続してみてください。