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How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Comment résoudre l'erreur “Enter network credentials“ lors de la connexion à mon NAS sous Windows 10 ou version ultérieure ?

Date de la dernière modification : 2025-06-04

Applicable Products

Windows 10 or later

Symptom

On Windows 10 or later, you may encounter the "Enter network credentials" error when connecting to your NAS.

Solutions

You can resolve this error by modifying your login credentials or by disabling Windows Hello.

Solution 1: Verify the correct username and password in Windows Credential Manager

On your Windows PC, open Control Panel.
Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
Click Add a Windows credential.
In the User name field, specify your NAS username using the following format:
- For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
- For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
Complete the following fields as well:
- Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
- Password: Specify the password for your NAS account.

Tip

We recommend saving these credentials in Credential Manager for convenience.

Click OK.

Solution 2: Disable Windows Hello

Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
Expand the following options:
- For Windows 11:
  - Facial recognition (Windows Hello)
  - Fingerprint recognition (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- For Windows 10:
  - Windows Hello Face
  - Windows Hello Fingerprint
  - Windows Hello PIN
For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
Note
The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
Verify your account password and then click OK.
Try connecting to your NAS again.

Produits Applicables

Windows 10 ou version ultérieure

Symptôme

Sur Windows 10 ou version ultérieure, vous pouvez rencontrer l'erreur "Entrer les informations d'identification réseau" lors de la connexion à votre NAS.

Solutions

Vous pouvez résoudre cette erreur en modifiant vos informations d'identification de connexion ou en désactivant Windows Hello.

Solution 1 : Modifier votre nom d'utilisateur

Sur votre PC Windows, ouvrezPanneau de configuration.
Allez à Comptes d'utilisateurs > Gestionnaire d'informations d'identification > Informations d'identification Windows.
Cliquez surSupprimer pour supprimer les informations d'identification Windows enregistrées pour votre NAS (identifié par adresse IP ou nom de serveur).
Cliquez surAjouter une information d'identification Windows.
Dans le champNom d'utilisateur spécifiez votre nom d'utilisateur NAS en utilisant le format suivant :
- Pour les utilisateurs NAS :Nom du serveur NAS\Votre nom d'utilisateur. Par exemple, si votre NAS s'appelle "QNAPNAS" et votre nom d'utilisateur est "Jack", entrez "QNAPNAS\Jack".
- Pour les utilisateurs de domaine :Nom de domaine\Votre nom d'utilisateur. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez la Solution 2.
Complétez également les champs suivants :
- Adresse Internet ou réseau: Spécifiez l'adresse IP ou le nom d'hôte de votre NAS.
- Mot de passe: Spécifiez le mot de passe de votre compte NAS.

Conseil

Nous vous recommandons d'enregistrer ces informations d'identification dans le Gestionnaire d'informations d'identification pour plus de commodité.

Cliquez surOK.

Solution 2 : Désactiver Windows Hello

Allez aubouton Démarrer (logo Windows) > Paramètres > Comptes > Options de connexion options.
Développez les options suivantes :
- Pour Windows 11 :
  - Reconnaissance faciale (Windows Hello)
  - Reconnaissance d'empreintes digitales (Windows Hello)
  - PIN (Windows Hello)
- Pour Windows 10 :
  - Windows Hello Face
  - Windows Hello Fingerprint
  - Windows Hello PIN
Pour chaque option listée ci-dessus, cliquez surSupprimer, puis cliquez surSupprimer à nouveau pour confirmer.
Remarque
Le bouton "Supprimer" n'apparaît que si l'option de connexion est déjà configurée.
Vérifiez votre mot de passe de compte puis cliquez surOK.
Essayez de vous connecter à votre NAS à nouveau.

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