How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Comment résoudre l'erreur « Entrer les informations d'identification réseau » lors de la connexion à mon NAS sur Windows 10 ou version ultérieure ?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. Sur votre PC Windows, ouvrez Panneau de configuration.
2. Allez dans Comptes d'utilisateur > Gestionnaire d'identification > Identifiants Windows.
3. Cliquez sur Supprimer pour supprimer les identifiants Windows enregistrés pour votre NAS (identifiés par adresse IP ou nom de serveur).
   
4. Cliquez sur Ajouter un identifiant Windows.
   
5. Dans le champ Nom d'utilisateur, spécifiez votre nom d'utilisateur NAS en utilisant le format suivant :
   • Pour les utilisateurs NAS : NAS Server Name\Your Username. Par exemple, si votre NAS est nommé « QNAPNAS » et votre nom d'utilisateur est « Jack », entrez « QNAPNAS\Jack ».
   • Pour les utilisateurs de domaine : Domain Name\Your Username. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez la Solution 2.
6. Complétez également les champs suivants :
   • Adresse Internet ou réseau : Spécifiez l'adresse IP ou le nom d'hôte de votre NAS.
   • Mot de passe : Spécifiez le mot de passe de votre compte NAS.

7. Cliquez sur OK.

Windows Hello (PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale) vous connecte à votre compte Windows, mais ce n'est pas la même chose qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe réseau. Lorsque vous êtes connecté via Windows Hello, Windows peut rester bloqué en essayant d'utiliser cette identité de connexion pour l'authentification SMB au lieu de vos identifiants NAS enregistrés, ce qui entraîne une boucle de demande de connexion même lorsque vos identifiants sont corrects. Il s'agit d'un comportement connu de Windows, et non d'un problème avec votre NAS. Désactiver Windows Hello supprime ce conflit.

1. Accédez au bouton Démarrer (logo Windows) > Paramètres > Comptes > Options de connexion.
2. Développez les options suivantes :
   • Pour Windows 11 :
     • Reconnaissance faciale (Windows Hello)
     • Reconnaissance d'empreintes digitales (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • Pour Windows 10 :
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. Pour chaque option listée ci-dessus, cliquez sur Supprimer, puis cliquez à nouveau sur Supprimer  pour confirmer.
   Remarque

   Le bouton « Supprimer » n'apparaît que si l'option de connexion est déjà configurée.
4. Vérifiez le mot de passe de votre compte, puis cliquez sur OK.
5. Essayez de vous connecter à votre NAS à nouveau.