How to fix the “Enter network credentials“ error when connecting to my NAS on Windows 10 or later?

Hvordan løser jeg fejlen “Indtast netværksoplysninger“, når jeg forbinder til min NAS på Windows 10 eller senere?

1. On your Windows PC, open Control Panel.
2. Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
3. Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
   
4. Click Add a Windows credential.
   
5. In the User namefield, specify your NAS username using the following format:
   • For NAS users: NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack".
   • For domain users: Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
6. Complete the following fields as well:
   • Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
   • Password: Specify the password for your NAS account.

7. Click OK.

Windows Hello (PIN, fingerprint, or facial recognition) signs you in to your Windows account, but it is not the same as a network username and password. When you are signed in via Windows Hello, Windows can get stuck trying to use that sign-in identity for SMB authentication instead of your stored NAS credentials, causing the login prompt to loop even when your credentials are correct. This is a known Windows behavior, not an issue with your NAS. Disabling Windows Hello removes this conflict.

1. Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
2. Expand the following options:
   • For Windows 11:
     • Facial recognition (Windows Hello)
     • Fingerprint recognition (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
   Note

   The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
4. Verify your account password and then click OK.
5. Try connecting to your NAS again.

1. På din Windows PC, åbn Kontrolpanel.
2. Gå til Brugerkonti > Credential Manager > Windows-legitimationsoplysninger.
3. Klik på Fjern for at fjerne de gemte Windows-legitimationsoplysninger for din NAS (identificeret ved IP-adresse eller servernavn).
   
4. Klik på Tilføj en Windows-legitimation.
   
5. I Brugernavn feltet, angiv dit NAS-brugernavn ved hjælp af følgende format:
   • For NAS-brugere: NAS Server Name\Your Username. For eksempel, hvis din NAS hedder "QNAPNAS" og dit brugernavn er "Jack," indtast "QNAPNAS\Jack".
   • For domænebrugere: Domain Name\Your Username. Hvis du fortsat oplever problemer, henvises til Løsning 2.
6. Udfyld også følgende felter:
   • Internet- eller netværksadresse: Angiv IP-adressen eller værtsnavnet på din NAS.
   • Adgangskode: Angiv adgangskoden til din NAS-konto.

7. Klik på OK.

Windows Hello (PIN, fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse) logger dig ind på din Windows-konto, men det er ikke det samme som et netværksbrugernavn og -adgangskode. Når du er logget ind via Windows Hello, kan Windows sidde fast i forsøget på at bruge den login-identitet til SMB-godkendelse i stedet for dine gemte NAS-legitimationsoplysninger, hvilket får loginprompten til at gentage sig, selv når dine legitimationsoplysninger er korrekte. Dette er en kendt Windows-adfærd, ikke et problem med din NAS. Deaktivering af Windows Hello fjerner denne konflikt.

1. Gå til Start-knappen (Windows-logo) > Indstillinger > Konti > Login-muligheder.
2. Udvid følgende muligheder:
   • For Windows 11:
     • Ansigtsgenkendelse (Windows Hello)
     • Fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello)
     • PIN (Windows Hello)
   • For Windows 10:
     • Windows Hello Face
     • Windows Hello Fingerprint
     • Windows Hello PIN
3. For hver mulighed, der er nævnt ovenfor, klik på Fjern, og klik derefter på Fjern  igen for at bekræfte.
   Bemærk

   Knappen "Fjern" vises kun, hvis login-muligheden allerede er konfigureret.
4. Bekræft din kontoadgangskode, og klik derefter på OK.
5. Prøv at oprette forbindelse til din NAS igen.