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Nutzungsbedingungen für den erweiterten Austauschservice von QNAP

Überarbeitet am Mittwoch, 10. April 2024.

QNAP Systems, Inc., seine Tochtergesellschaften und seine autorisierten Vertriebspartner (zusammen als "QNAP" bezeichnet) bieten den QNAP Erweiterten Austauschservice ("QARS" oder "Service") für bestimmte QNAP-Produkte an. Wenn ein gekauftes QNAP-Produkt als defekt angesehen wird, stellt QARS ein Austauschgerät gemäß den folgenden Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") zur Verfügung:

Abschnitt 1 Servicebeschreibung

1. QARS muss innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Kaufdatum des QNAP-Produkts direkt von QNAP Systems, Inc. oder seinen autorisierten Händlern erworben werden. Das Startdatum von QARS ist das Datum des ersten Produktkaufs. Ein erweiterter Austausch ist nur für den ursprünglichen Käufer möglich.
2. Das Austauschgerät ist ein identisches Gerät oder ein aufgerüstetes Gerät mit ähnlichen Merkmalen, wenn ein identisches Gerät nicht verfügbar ist. Bei dem Austauschgerät kann es sich je nach Verfügbarkeit um ein fabrikneues oder um ein überholtes Gerät handeln.
3. QARS deckt nur die Mängel ab, die bereits durch die QNAP-Herstellergarantie abgedeckt sind. Peripheriegeräte wie Kabel, Schienensätze, Zubehör usw. sind nicht abgedeckt, es sei denn, ein Austauschgerät kann ohne diese Peripheriegeräte nicht funktionieren.
4. Wenn nur eine Komponente ausgefallen ist, wie z. B. ein Ausfall des Netzteils oder des Lüftermoduls, wird QNAP nur die Komponente(n) zum Austausch versenden.

Abschnitt 2 Versand und Lieferung

1. QNAP übernimmt die Versandkosten für die Lieferung des Austauschgeräts an den Kunden und für die Rücksendung des defekten Gerätes an QNAP. Der Kunde muss das von QNAP bereitgestellte Versandetikett verwenden. QNAP ist nicht für Versandkosten verantwortlich, die dem Kunden bei der Verwendung anderer Versandarten entstehen. Postfachadressen werden für Austauschlieferungen NICHT akzeptiert. Der Kunde muss QNAP eine physische Adresse mitteilen.
2. Das Austauschgerät wird innerhalb des von QNAP angegebenen Zeitrahmens versandt.
3. Wenn das Austauschgerät durch den Kurier beschädigt wird oder verloren geht, ist QNAP für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs gegenüber dem Kurier verantwortlich, und wird dem Kunden ein anderes Austauschgerät zuschicken. Wenn das zurückgesandte Gerät durch den Kurier beschädigt wird oder verloren geht, ist der Kunde für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs gegenüber dem Kurier verantwortlich, und der volle Preis des Geräts wird dem Konto oder der Kreditkarte des Kunden belastet.

Abschnitt 3 Verantwortlichkeiten des Kunden

1. Der Kunde muss den QNAP-Supportmitarbeitern die notwendigen Informationen und Hilfestellungen geben, um festzustellen, ob das Gerät defekt ist. Um die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, muss der Kunde in der RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) von QARS vollständige Angaben machen, einschließlich der Modellbezeichnung und Seriennummer des defekten Geräts, der Lieferadresse, der Kontaktperson, der Telefonnummer, der E-Mail-Adresse, der Problembeschreibung und anderer notwendiger relevanter Details.
2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle auf einem Speichergerät gespeicherten Daten zu sichern, bevor er ein Produkt zum RMA-Service an QNAP zurücksendet. QNAP haftet nicht für Daten, die während des RMA-Verfahrens verloren gehen.

Abschnitt 4 Kreditkartenautorisierung

1. Der Kunde muss ein gültiges Kreditkartenautorisierungsformular ausfüllen und an QNAP senden, um sicherzustellen, dass das defd.ekte Gerät mit allen Komponenten und Zubehörteilen zurückgeschickt wird.
2. QNAP behält sich das Recht vor, die Kreditkarte des Kunden zu belasten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Umstände:
   1. Der Kunde gibt das defekte Gerät nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen zurück.
   2. Der Kunde schickt das defekte Gerät nicht im Ganzen, mit fehlenden Teilen oder Zubehör zurück.
   3. Das vom Kunden zurückgegebene defekte Gerät gilt als vom Kunden verursachte Schaden (Customer Induced Damage, CID).
3. Für den Fall, dass QNAP einer Rückerstattung zustimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, in denen der Kunde das Gerät vollständig nach der festgelegten Frist zurückgibt, muss der Kunde die Differenz aus Wechselkursen, Bearbeitungsgebühren usw. tragen.

Abschnitt 5 Rückgabe des defekten Produkts

1. Der Kunde muss das defekte Gerät innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt des Austauschgeräts zurücksenden. Die Anzahl der Arbeitstage wird ab dem Eingangsdatum des Austauschgeräts beim Kunden bis zum Abholdatum der Rücksendung durch den Kurier berechnet. Wenn das defekte Gerät nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen zurückgegeben wird, ist QNAP berechtigt, die Kreditkarte des Kunden mit dem vollen Garantiebetrag zu belasten.
2. Der Kunde muss alle Komponenten und Zubehörteile, die beim ursprünglichen Kauf des defekten Geräts enthalten waren, an QNAP zurückgeben. Wenn der Kunde das Gerät nicht vollständig an QNAP zurücksendet, wird der Kunde aufgefordert, die fehlenden Teile innerhalb von fünf (5) Werktagen auf seine Kosten an QNAP zu senden. Andernfalls kann QNAP die Kosten für das/die fehlende(n) Teil(e) dem Konto oder der Kreditkarte des Kunden belasten. Diese Gebühr wird bei verspäteter Rücksendung nicht erstattet. Wenn es sich bei dem defekten Teil um eine austauschbare Komponente oder ein Zubehörteil handelt, kann der Kunde das defekte Teil nach Rücksprache mit QNAP allein zurücksenden.
3. Der Kunde muss das defekte Gerät in der gleichen Verpackung an QNAP zurücksenden, in der auch das Austauschgerät geliefert wurde. Wenn die Originalverpackung während des Versands des Austauschgeräts beschädigt wurde, muss der Kunde selbst für eine geeignete Verpackung sorgen, um eine sichere Rücksendung des defekten Geräts an QNAP zu gewährleisten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle alten Frachtbriefe, Luftfrachtaufkleber usw. aus der Originalverpackung zu entfernen und einen neuen, von QNAP bereitgestellten Versandaufkleber und Frachtbrief an der Außenseite des Kartons anzubringen. Andernfalls können zusätzliche Versandkosten oder verlorene Einheiten anfallen, die der Kreditkarte oder dem Konto des Kunden belastet werden.

Abschnitt 6 Einheiten mit vom Kunden verursachten Schäden (CID)

1. Wenn ein Defekt des Produkts oder seiner Teile durch Missbrauch, Vernachlässigung, Unfall, unsachgemäße Reparatur, Änderung oder Modifizierung durch den Kunden oder durch eine Handlung, die gegen die ursprünglichen Verkaufsbedingungen des Produkts durch den Hersteller verstößt, verursacht wurde, wird das Produkt als Einheit mit vom Kunden verursachten Schaden (CID) betrachtet.
2. Die Garantie für eine CID-Einheit wird für den Kunden als nichtig betrachtet, sodass QARS nicht angewendet werden kann. Das gelieferte Austauschgerät wird als Neukauf und nicht als Austauschgerät betrachtet, und das Konto oder die Kreditkarte des Kunden wird mit dem UVP-Wert des neu erworbenen Geräts belastet. Das neu erworbene Gerät übernimmt die Garantie, den QARS-Zustand und die verbleibende Garantiezeit des CID-Geräts.

Abschnitt 7 Verschiedenes

1. Verzicht auf Schadensersatz: Die alleinige Haftung von QNAP und das ausschließliche Rechtsmittel für alle anerkannten Defekte besteht in der Reparatur oder dem Ersatz des fraglichen Produkts. QNAP bietet keine Rückerstattungen, Gutschriften oder Upgrades an. QNAP haftet unter KEINEN Umständen für indirekte, zufällige oder Folgeschäden oder Datenverlust.
2. Beschränkung der Haftung für Schadenersatz: Wenn QNAP unvermeidlich eine Entschädigungshaftung übernehmen muss, ist die HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG von QNAP und seinen autorisierten Distributoren und Einzelhändlern auf den Preis begrenzt, den der Kunde beim Kauf des Services bezahlt hat.
3. Salvatorische Klausel und gesamte Vereinbarung: Sollte eine Bestimmung der Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung dar und ersetzen alle früheren Verträge, die zwischen QNAP und dem Kunden in Bezug auf den Service abgeschlossen wurden. Jede Änderung oder jeder Verzicht auf eine Bestimmung der Bedingungen ist ungültig, wenn sie nicht in einem schriftlichen, von den gebundenen Parteien unterzeichneten Dokument festgehalten wird.
4. Recht auf Änderung: QNAP behält sich das Recht vor, die Bedingungen zu ändern. Im Falle von Änderungen beziehen Sie sich bitte auf die auf der offiziellen QNAP-Website veröffentlichten Inhalte.
5. Dieser Service unterliegt den Gesetzen der Republik China und der Gerichtsbarkeit des Bezirksgerichts von Taipeh, Taiwan, R.O.C. Sollten sich aus den geltenden Gesetzen und Vorschriften des Landes, in dem der Kunde ansässig ist, besondere Anforderungen ergeben, verpflichtet sich QNAP, die entsprechenden Gesetze und Vorschriften dieses Landes zu befolgen.