Legal

Podmínky a ujednání služby QNAP Advanced Replacement Service

Revidováno 10. dubna 2024

QNAP Systems, Inc., sesterské společnosti a autorizovaní distributoři (souhrnně se označují jako „QNAP“) nabízejí pro některé produkty QNAP službu QNAP Advanced Replacement Service (dále jen „QARS“ nebo „služba“). Pokud je zakoupený produkt QNAP považován za vadný, lze v rámci služby QARS poskytnout náhradní jednotku podle následujících podmínek a ujednání (dále jen „podmínky“):

Část 1 Popis služby

1. Službu QARS je třeba zakoupit přímo od QNAP Systems, Inc., sesterských společností nebo autorizovaných distributorů do dvou (2) měsíců od data zakoupení produktu QNAP. Služba QARS začíná datem prvního zakoupení produktu. Na rozšířenou výměnu má nárok pouze první kupující.
2. Výměna se provádí za identickou jednotku; pokud shodná jednotka není k dispozici, bude k dispozici modernizovaná jednotka s obdobnými funkcemi. Náhradní jednotkou může být podle dostupnosti zcela nová nebo repasovaná jednotka.
3. Služba QARS platí pouze pro vady, na které se již vztahuje záruka výrobce QNAP. Na periferní zařízení, jako jsou kabely, sady lišt a příslušenství atd., se záruka nevztahuje, s výjimkou případů, kdy náhradní jednotka nemůže bez těchto periferních zařízení fungovat.
4. Pokud dojde k poruše pouze jedné součásti, jako je například vada napájecí jednotky nebo modulu ventilátoru, zašle společnost QNAP pouze náhradní součást (popř. součásti).

Část 2 Doprava a doručení

1. Společnost QNAP předem uhradí přepravní náklady na dodání náhradní jednotky zákazníkovi a náklady na vrácení vadné jednotky společnosti QNAP. Zákazník musí použít přepravní štítek od společnosti QNAP. Společnost QNAP nenese odpovědnost za přepravní náklady, které zákazníkovi vzniknou v případě využití jiných způsobů přepravy. Adresy s P.O. boxy NEJSOU pro doručení rozšířené výměny akceptovatelné. Zákazník musí společnosti QNAP poskytnout fyzickou adresu.
2. Náhradní jednotka bude odeslána ve lhůtě stanovené společností QNAP.
3. Pokud dojde k poškození nebo ztrátě náhradní jednotky ze strany přepravce, bude společnost QNAP u přepravce uplatňovat nárok na náhradu škody a zajistí doručení jiné náhradní jednotky zákazníkovi. Pokud dojde k poškození nebo ztrátě vrácené jednotky ze strany přepravce, bude zákazník u přepravce uplatňovat nárok na náhradu škody a plná cena jednotky bude stržena z účtu nebo kreditní karty zákazníka.

Část 3 Povinnosti zákazníka

1. Pro ověření vady jednotky musí zákazník pracovníkům podpory QNAP poskytnout nezbytné informace a součinnost. Z důvodu minimalizace doby zpracování musí zákazník v žádosti o autorizaci vrácení zboží (RMA) služby QARS uvést veškeré podrobnosti, včetně názvu modelu a sériového čísla vadné jednotky, dodací adresy, kontaktní osoby, telefonního čísla, e-mailové adresy, popisu problému a důležitých údajů.
2. Před vrácením produktu společnosti QNAP v rámci procesu RMA je zákazník odpovědný za zálohování všech dat uložených na jakémkoli úložném zařízení. Společnost QNAP nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat během procesu RMA.

Část 4 Autorizace kreditní karty

1. Pro bezpečné vrácení vadné jednotky a všech součástí a příslušenství musí zákazník vyplnit a odeslat společnosti QNAP platný formulář pro autorizaci kreditní karty.
2. Společnost QNAP si vyhrazuje právo strhnout platbu z kreditní karty zákazníka mimo jiné v následujících případech:
   1. zákazník vadnou jednotku nevrátí do pěti (5) pracovních dnů;
   2. zákazník vadnou jednotku nevrátí celou a některé součásti a příslušenství chybí;
   3. vadná jednotka vrácená zákazníkem je považována za poškození způsobené zákazníkem (CID).
3. V případě, že společnost QNAP s vrácením peněz souhlasí, mimo jiné i tehdy, pokud zákazník kompletní jednotku vrátí po uplynutí stanovené lhůty, musí případný rozdíl vyplývající ze směnných kurzů, manipulačních poplatků atd. uhradit zákazník.

Část 5 Vrácení vadného výrobku

1. Zákazník musí vadnou jednotku vrátit do pěti (5) pracovních dnů od obdržení náhradní jednotky. Pracovní dny se počítají od data přijetí náhradní jednotky v místě bydliště zákazníka a končí datem vyzvednutí vrácené zásilky přepravcem. Pokud vadná jednotka nebude vrácena do pěti (5) pracovních dnů, je společnost QNAP oprávněna strhnout z kreditní karty zákazníka celou garantovanou částku.
2. Zákazník musí společnosti QNAP vrátit všechny díly a příslušenství, které byly součástí původního nákupu vadné jednotky. Pokud zákazník nevrátí společnosti QNAP kompletní jednotku, bude vyzván, aby chybějící součásti zaslal společnosti QNAP na vlastní náklady do pěti (5) pracovních dnů. Pokud tak neučiní, bude společnost QNAP z účtu nebo kreditní karty zákazníka oprávněna strhnout náklady na chybějící součásti. Tento poplatek se v případě prodlevy nevrací. Pokud je vadný díl vyměnitelnou součástí nebo příslušenstvím, může zákazník se souhlasem společnosti QNAP vrátit pouze vadný díl.
3. Zákazník musí vadnou jednotku společnosti QNAP vrátit ve stejném obalu, ve kterém byla doručena náhradní jednotka. Pokud došlo při přepravě náhradní jednotky k poškození původního obalu, musí zákazník pro bezpečné vrácení vadné jednotky společnosti QNAP zajistit vlastní vhodný obal. Zákazník je povinen odstranit z původního obalu všechny staré nákladní listy, štítky z letecké přepravy atd. a na vnější stranu krabice nalepit nový přepravní štítek a nákladní list poskytnutý společností QNAP. Pokud tak neučiní, mohou vzniknout dodatečné náklady na dopravu nebo ztracené jednotky, které budou strženy z kreditní karty nebo účtu zákazníka.

Část 6 Jednotky poškozené zákazníkem (CID)

1. Pokud se má za to, že vada výrobku nebo součástí byla způsobena nesprávným používáním, zanedbáním, nešťastnou událostí, hrubým zacházením, nesprávnou opravou, úpravou nebo modifikací ze strany zákazníka nebo jednáním v rozporu s původními podmínkami prodeje výrobku ze strany výrobce, považuje se výrobek za jednotku poškozenou zákazníkem (CID).
2. Záruka na jednotku poškozenou zákazníkem (CID) se ze strany zákazníka považuje za neplatnou, a proto nelze službu QARS uplatnit. Odeslaná náhradní jednotka bude namísto výměny považována za nový nákup a z účtu nebo kreditní karty zákazníka bude stržena hodnota MSRP nově zakoupené jednotky. Na nově zakoupenou jednotku se bude vztahovat záruka, stav QARS a zbývající záruční doba jednotky CID.

Část 7 Různé

1. Vyloučení odpovědnosti za škody: Výhradní odpovědností a výlučným opravným prostředkem společnosti QNAP v případě uznaných závad je oprava nebo výměna daného produktu. Společnost QNAP nenabízí vrácení peněz, kredity ani upgrady. Společnost QNAP za ŽÁDNÝCH okolností NENESE odpovědnost za nepřímé, náhodné nebo následné škody či ztrátu dat.
2. Omezení odpovědnosti za náhradu škody: Pokud společnost QNAP musí nevyhnutelně ručit za náhradu škody, představuje MAXIMÁLNÍ LIMIT ODPOVĚDNOSTI společnosti QNAP a autorizovaných distributorů a prodejců cena, kterou zákazník zaplatí při zakoupení služby.
3. Oddělitelnost a úplná dohoda: Pokud bude kterékoli ustanovení podmínek příslušným soudem označeno za neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Podmínky představují úplné znění dohody a nahrazují všechny předchozí smlouvy uzavřené mezi společností QNAP a zákazníkem v souvislosti se službou. Jakákoli změna nebo zrušení ustanovení podmínek je neplatné, pokud není taková změna zaznamenána v písemném dokumentu, který je podepsán oběma stranami.
4. Právo na změnu: Společnost QNAP si vyhrazuje právo na změnu podmínek. V případě jakýchkoli změn se podívejte na obsah zveřejněný na oficiálních webových stránkách společnosti QNAP.
5. Tato služba se řídí zákony Čínské republiky a spory řeší jurisdikce okresního soudu v Tchaj-peji, Tchaj-wan, Čínská republika. V případě zvláštních požadavků vyplývajících z platných zákonů a nařízení jurisdikce podle místa bydliště zákazníka se společnost QNAP zavazuje k tomu, že se bude řídit určenými platnými zákony a nařízeními uvedené jurisdikce.