Legal

Villkor och bestämmelser för QNAP:s avancerade utbytestjänst

Reviderad 10 april 2024

QNAP Systems, Inc., dess närstående företag och dess auktoriserade distributörer (gemensamt benämnda ”QNAP”) erbjuder QNAP:s avancerade utbytestjänst (”QARS” eller ”Tjänst”) för utvalda QNAP-produkter. När inköpt QNAP-produkt anses vara defekt tillhandahåller QARS en ersättningsenhet enligt följande villkor och bestämmelser (”Villkor och bestämmelser”):

Avsnitt 1 Beskrivning av Tjänsten

1. QARS ska köpas direkt från QNAP Systems, Inc., dess närstående företag eller dess auktoriserade distributörer inom två (2) månader från det QNAP-produkten köptes. Startdatumet för QARS blir det datum produkten ursprungligen köptes. Avancerat utbyte är endast tillgängligt för den ursprungliga köparen.
2. Ersättningsenheten blir en identisk enhet eller, om en identisk enhet inte är tillgänglig, en uppgraderad enhet med liknande funktioner. Ersättningsenheten beror på tillgänglighet och kan vara en helt ny enhet eller en renoverad enhet
3. QARS omfattar endast de defekter som redan omfattas av QNAP:s tillverkargaranti. Kringutrustning som kablar, skenenheter och tillbehör omfattas inte förutom om en ersättningsenhet inte kan fungera utan sådan kringutrustning.
4. Om det bara är ett komponentfel, till exempel fel på nätaggregatet eller ett fläktmodulfel så skickar QNAP endast utbyteskomponent(er).

Avsnitt 2 Avsändning och leverans

1. QNAP förbetalar fraktkostnader för att ersättningsenheten ska levereras till kunden och för att den defekta enheten ska returneras till QNAP. Kunden måste använda den transportetikett som tillhandahålls av QNAP. QNAP ansvarar inte för några fraktkostnader som uppstår om kunden använder sig av andra fraktsätt. P.O. Boxadresser accepteras INTE för leverans av avancerat utbyte. Kunden måste ge QNAP en fysisk adress.
2. Ersättningsenheten levereras inom den angivna tidsramen som QNAP informerar om.
3. Om kuriren skadar eller tappar bort ersättningsenheten så är det QNAP:s ansvar att göra en reklamation hos kuriren och att skicka en annan ersättningsenhet till kunden. Om kuriren skadar eller tappar bort den enhet som returneras så är det kundens ansvar att göra en reklamation hos kuriren och kundens konto eller kreditkort debiteras med hela kostnaden för enheten.

Avsnitt 3 Kundens ansvar

1. Kunden måste tillhandahålla nödvändig information och ge QNAP:s supportpersonal stöd i att avgöra om enheten är defekt. För att få så kort handläggningstid som möjligt så måste kunden lämna fullständiga uppgifter i samband med RMA (Return Merchandise Authorization) för QARS, inklusive den defekta enhetens modellnamn och serienummer, leveransadress, kontaktperson, telefonnummer, e-postadress, problembeskrivning och andra relevanta detaljer.
2. Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera alla data som lagras på någon lagringsenhet innan en produkt returneras till QNAP för RMA-service. QNAP ansvarar inte för någon dataförlust under RMA-processen.

Avsnitt 4 Godkännande av kreditkort

1. Kunden måste fylla i och skicka ett formulär för auktorisering av giltigt kreditkort till QNAP för att garantera att den defekta enheten med alla komponenter och tillbehör returneras.
2. QNAP förbehåller sig rätten att debitera kundens kreditkort under följande omständigheter som inkluderar men inte är begränsade till:
   1. Kunden returnerar inte den defekta enheten inom fem (5) arbetsdagar.
   2. Kunden returnerar inte hela den defekta enheten utan det saknas delar eller tillbehör.
   3. Den defekta enheten som returneras av kunden anses ha skador av arten CID (Customer Induced Damage, dvs. skada som kund orsakat).
3. Om QNAP godkänner att göra återbetalning, inklusive men inte begränsat till omständigheter där kunden returnerar enheten i sin helhet efter den angivna tidsfristen, ska kostnaden för eventuella skillnader som härrör från valutakurser, hanteringsavgifter osv. bäras av kunden.

Avsnitt 5 Retur av defekt produkt

1. Kunden måste returnera den defekta enheten inom fem (5) arbetsdagar efter att ersättningsenheten mottagits. Antalet arbetsdagar räknas från den dag ersättningsenheten tagits emot av kunden och slutar på den dag kuriren hämtar returförsändelsen. Om den defekta enheten inte returneras inom fem (5) arbetsdagar har QNAP rätt att ta betalt med hela garantibeloppet från kundens kreditkort.
2. Kunden måste till QNAP returnera alla de komponenter och tillbehör som ingick i det ursprungliga köpet av den defekta enheten. Om kunden inte returnerar hela enheten till QNAP blir kunden ombedd att skicka de saknade delarna till QNAP på kundens egen bekostnad inom fem (5) arbetsdagar. Om det inte görs har QNAP rätt att ta betalt för den eller de saknade delarna via kundens konto eller kreditkort. Den avgiften återbetalas inte för försenade returer. Om den defekta delen är en utbytbar komponent eller ett tillbehör kan kunden efter att QNAP godkänt det returnera enbart den defekta delen.
3. Kunden måste returnera den defekta enheten till QNAP i den förpackning som ersättningsenheten levererades i. Om originalförpackningen har skadats under transporten av ersättningsenheten måste kunden använda egen lämplig förpackning för att säkerställa att den defekta enheten returneras säkert till QNAP. Det är kundens ansvar att ta bort alla gamla fraktsedlar, lufttransportetiketter osv. från originalförpackningen och att på utsidan av den förpackningen fästa en ny transportetikett och den fraktsedel som QNAP tillhandahållit. Om det inte görs kan det medföra extra fraktkostnader eller att enheten går förlorad, för vilket kostnaden kommer att debiteras på kundens kreditkort eller konto.

Avsnitt 6 Enheter med CID (Customer Induced Damage, dvs. skada som kund orsakat)

1. Om någon defekt i produkten eller dess delar anses vara orsakad av felaktig användning, försummelse, olycka, missbruk, felaktig reparation, ändring eller modifiering som utförts av kunden eller genom någon handling i strid med tillverkarens ursprungliga försäljningsvillkor för produkten så anses produkten vara en CID-enhet (Customer Induced Damage, dvs. skada som kund orsakat).
2. Kunden anses ha förverkat garantin för en CID-enhet och därför är QARS inte tillämpligt. Den levererade ersättningsenheten betraktas som ett nytt köp istället för en ersättningsprodukt och kundens konto eller kreditkort debiteras med MSRP-värdet (rekommenderat marknadspris) för den nyinköpta enheten. Den nyinköpta enheten ärver garantin, QARS-tillståndet och den återstående garantiperioden från CID-enheten.

Avsnitt 7 Diverse

1. Garantifriskrivning: QNAP:s enda ansvar och den enda gottgörelsen för alla bekräftade fel ska vara att produkten i fråga repareras eller ersätts. QNAP erbjuder inte återbetalningar, krediter eller uppgraderingar. QNAP ansvarar INTE under NÅGRA omständigheter för indirekta, uppkomna eller följdskador eller förlorade data.
2. Ansvarsbegränsning för ersättning: Om det är obestridligt att QNAP måste ta ersättningsansvar är DEN MAXIMALA ERSÄTTNINGEN som QNAP och dess auktoriserade distributörer och återförsäljare ska betala lika med det belopp som kunden betalat vid köpet av Tjänsten.
3. Särskiljande och hela avtalet: Om en behörig domstol fastställer att någon bestämmelse i Villkor och bestämmelser är ogiltig, olaglig eller ogenomförbar ska de återstående bestämmelserna förbli i full kraft och effekt. Villkoren och bestämmelserna utgör hela avtalet och ersätter alla tidigare avtal avseende Tjänsten, som undertecknats av QNAP och kunden. Eventuella ändringar eller avstående från någon bestämmelse i Villkoren och bestämmelserna är ogiltiga om detta inte finns registrerat i ett skriftligt dokument som båda bundna parterna undertecknat.
4. Rätt att ändra: QNAP förbehåller sig rätten att när som helst ändra Villkoren och bestämmelserna. Skulle ändringar göras så hänvisas till innehållet som publiceras på QNAP:s officiella webbplats.
5. Den här Tjänsten styrs av lagarna i Republiken Kina och ska vara föremål för jurisdiktionen hos distriktsdomstolen i Taipei, Taiwan, R.O.C. Om det finns särskilda krav från de gällande lagarna och bestämmelserna i den domstol där kunden är bosatt samtycker QNAP till att följa de särskilt gällande lagarna och bestämmelserna i nämnda myndighetsområde.