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Términos y condiciones del servicio de sustitución anticipada de QNAP

Revisado el 10 de abril de 2024

QNAP Systems, Inc., sus filiales y sus distribuidores autorizados (en conjunto, “QNAP”) ofrecen el Servicio de sustitución anticipada de QNAP (“QARS” o el “Servicio”) para productos designados de QNAP. Cuando se considera que un producto QNAP adquirido presenta defectos, QARS proporciona una unidad de sustitución según los siguientes términos y condiciones (los “Términos”):

Sección 1 Descripción del Servicio

1. El servicio QARS se adquirirá directamente a QNAP Systems, Inc., a sus filiales o a sus distribuidores autorizados dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de compra del producto QNAP. La fecha de inicio de QARS será la fecha de compra inicial del producto. La sustitución anticipada está disponible solo para el comprador original.
2. La unidad sustituta será una unidad idéntica o una unidad mejorada con características similares si no hay una unidad idéntica disponible. La unidad sustituta podría ser una unidad nueva o una unidad reacondicionada, según disponibilidad.
3. QARS sólo cubre aquellos defectos que ya están cubiertos por la garantía del fabricante de QNAP. Los periféricos tales como cables, kits de rieles y accesorios, etc., no están cubiertos a menos que una unidad sustituta no pueda funcionar sin dichos periféricos.
4. Si solo hay un fallo en un componente, como un fallo en la unidad de alimentación o en el módulo del ventilador, QNAP enviará solo los componentes que precisan sustitución.

Sección 2 Envío y entrega

1. QNAP abonará por adelantado los costes de envío para la entrega de la unidad sustituta al cliente y para la devolución de la unidad defectuosa a QNAP. El cliente deberá utilizar la etiqueta de envío proporcionada por QNAP. QNAP no se responsabiliza de los costes de envío en los que pueda incurrir el cliente si utiliza otros medios de envío. NO se aceptan apartados de correo para entrega de la sustitución anticipada. El cliente deberá proporcionar a QNAP una dirección física.
2. La unidad sustituta se enviará dentro del plazo especificado según lo informado por QNAP.
3. Si el servicio de mensajería daña o pierde la unidad sustituta, QNAP será responsable de presentar una reclamación de compensación al servicio de mensajería y enviar otra unidad sustituta al cliente. Si el servicio de mensajería daña o pierde la unidad devuelta, el cliente será responsable de presentar una reclamación de compensación al servicio de mensajería, y el precio total de la unidad se cargará a la cuenta o tarjeta de crédito del cliente.

Sección 3 Responsabilidades del cliente

1. El cliente deberá proporcionar la información y asistencia necesarias al personal de soporte de QNAP para determinar si la unidad está defectuosa. Para minimizar el tiempo de procesamiento, el cliente deberá proporcionar todos los detalles en la solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA) de QARS, incluido el nombre del modelo y el número de serie de la unidad defectuosa, la dirección de envío, la persona de contacto, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la descripción del problema y otros datos relevantes.
2. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de todos los datos almacenados en cualquier dispositivo de almacenamiento antes de devolver un producto a QNAP para el servicio RMA. QNAP no será responsable de la pérdida de datos durante el proceso RMA.

Sección 4 Autorización de tarjeta de crédito

1. El cliente deberá completar y enviar a QNAP un formulario de autorización de tarjeta de crédito válido para garantizar que se devolverá la unidad defectuosa con todos los componentes y accesorios.
2. QNAP se reserva el derecho de realizar cargos en la tarjeta de crédito del cliente, incluidas, entre otras, las siguientes circunstancias:
   1. El cliente no devuelve la unidad defectuosa en el plazo de cinco (5) días hábiles.
   2. El cliente no devuelve la unidad defectuosa en su totalidad, faltando piezas o accesorios.
   3. La unidad defectuosa devuelta por el cliente se considera daño inducido por el cliente (CID).
3. En el caso de que QNAP acepte un reembolso, incluidas, entre otras, las circunstancias en las que el cliente devuelve la unidad en su totalidad después de la fecha límite especificada, cualquier diferencia que surja de los tipos de cambio, gastos de manipulación, etc., deberá ser asumida por el cliente.

Sección 5 Devolución de un producto defectuoso

1. El cliente deberá devolver la unidad defectuosa en el plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la unidad sustituta. El número de días hábiles se calcula a partir de la fecha de recepción de la unidad sustituta en el sitio del cliente y finalizando en la fecha de recogida del envío de devolución. Si la unidad defectuosa no se devuelve dentro de los cinco (5) días hábiles, QNAP tiene derecho a cobrar el monto total garantizado de la tarjeta de crédito del cliente.
2. El cliente deberá devolver a QNAP todos los componentes y accesorios que se incluyeron con la compra original de la unidad defectuosa. Si el cliente no devuelve la unidad completa a QNAP, se le solicitará que envíe las piezas faltantes a QNAP a su cargo en el plazo de cinco (5) días hábiles. De no hacerlo, QNAP podrá cargar el coste de las piezas faltantes en la cuenta o tarjeta de crédito del cliente. Este cargo no es reembolsable por devoluciones retrasadas. Si la pieza defectuosa es un componente o accesorio reemplazable, el cliente puede devolver la pieza defectuosa solamente después de la confirmación con QNAP.
3. El cliente deberá devolver la unidad defectuosa a QNAP en el mismo embalaje que se proporcionó para la unidad sustituta. Si el embalaje original se dañó durante el envío de la unidad sustituta, el cliente debe proporcionar su propio embalaje adecuado para garantizar la devolución segura de la unidad defectuosa a QNAP. Es responsabilidad del cliente retirar todas las cartas de porte de envío antiguas, etiquetas de envío aéreo, etc., del embalaje original y colocar una etiqueta de envío y una carta de porte nuevas proporcionadas por QNAP en el exterior de la caja. De no hacerlo se pueden incurrir en costos de envío adicionales o pérdida de unidades, que se cargarán a la tarjeta o cuenta de crédito del cliente.

Sección 6 Unidades con daño inducido por el cliente (CID)

1. Si se considera que algún defecto en el producto o sus piezas es causado por mal uso, negligencia, accidente, abuso, reparación inadecuada, alteración o modificación por parte del cliente, o por cualquier acto que infrinja las condiciones de venta originales del producto por parte del fabricante. , el producto se considera unidad con daño inducido por el cliente (CID).
2. El cliente considera anulada la garantía de una unidad CID y, por lo tanto, no se puede aplicar QARS. La unidad sustituta enviada se considerará una compra nueva en lugar de una sustitución, y se cargará a la cuenta o tarjeta de crédito del cliente el valor MSRP de la unidad recién comprada. La unidad recién comprada heredará la garantía, la condición QARS y el período de garantía restante de la unidad CID.

Sección 7 Varios

1. Descargo de responsabilidad por daños: la única responsabilidad de QNAP y el único remedio para cualquier defecto reconocido será la reparación o sustitución del producto en cuestión. QNAP no ofrece reembolsos, créditos ni subidas de categoría. QNAP NO será responsable bajo NINGUNA circunstancia de ningún daño indirecto, incidental o consecuente ni de la pérdida de datos.
2. Limitación de responsabilidad por compensación: si QNAP inevitablemente necesita asumir una responsabilidad de compensación, EL LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD de QNAP y sus distribuidores y minoristas autorizados será el precio pagado por el cliente al comprar el Servicio.
3. Divisibilidad y acuerdo completo: si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de los Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Los Términos constituyen el acuerdo completo y sustituyen todos los contratos anteriores firmados entre QNAP y el cliente con respecto al Servicio. Cualquier modificación o renuncia a cualquier disposición de los Términos es inválida a menos que conste en un documento escrito firmado por las partes obligadas.
4. Derecho a modificar: QNAP se reserva el derecho de cambiar los Términos. En caso de cualquier cambio, consulte el contenido publicado en el sitio web oficial de QNAP.
5. Este Servicio se rige por las leyes de la República de China y estará sujeto a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Taipei, Taiwán, R.O.C. En caso de que existan requisitos especiales de las leyes y normativas vigentes de la jurisdicción donde reside el cliente, QNAP acepta seguir las leyes y normativas vigentes designadas de dicha jurisdicción.