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Conditions générales du service de remplacement avancé de QNAP

Révisé le mercredi 10 avril 2024

QNAP Systems, Inc., ses sociétés affiliées et ses distributeurs agréés (ensemble sous le nom de « QNAP ») proposent le service de remplacement avancé QNAP (« QARS » ou « Service ») pour les produits QNAP désignés. Lorsqu'un produit QNAP acheté est considéré comme défectueux, QARS fournit une unité de remplacement conformément aux termes et conditions suivants (« Conditions ») :

Section 1 Description du service

1. QARS doit être acheté directement auprès de QNAP Systems, Inc., de ses sociétés affiliées ou de ses distributeurs agréés dans les deux (2) mois à compter de la date d'achat du produit QNAP. La date de début de QARS sera la date d’achat initiale du produit. Le remplacement avancé est disponible uniquement pour l'acheteur d'origine.
2. L'unité de remplacement sera une unité identique ou une unité améliorée avec des fonctionnalités similaires si une unité identique n'est pas disponible. L'unité de remplacement peut être une unité neuve ou une unité reconditionnée selon la disponibilité.
3. QARS ne couvre que les défauts déjà couverts par la garantie fabricant QNAP. Les périphériques tels que les câbles, les kits de rails et les accessoires, etc. ne sont pas couverts, sauf si une unité de remplacement ne peut pas fonctionner sans ces périphériques.
4. S'il y a uniquement une panne de composant telle qu'une panne de bloc d'alimentation ou une panne de module de ventilateur, QNAP expédiera uniquement le(s) composant(s) à remplacer.

Section 2 Expédition et livraison

1. QNAP paiera d'avance les frais d'expédition pour la livraison de l'unité de remplacement au client et pour le retour de l'unité défectueuse à QNAP. Le client doit utiliser l'étiquette d'expédition fournie par QNAP. QNAP n'est pas responsable des frais d'expédition engagés par le client utilisant d'autres moyens d'expédition. PO Les adresses de boîte ne sont PAS acceptées pour la livraison de remplacement avancée. Le client doit fournir à QNAP une adresse physique.
2. L'unité de remplacement sera expédiée dans le délai spécifié comme indiqué par QNAP.
3. Si l'unité de remplacement est endommagée ou perdue par le transporteur, QNAP sera responsable de faire une demande d'indemnisation auprès du transporteur et d'expédier une autre unité de remplacement au client. Si l'unité retournée est endommagée ou perdue par le transporteur, le client sera responsable de faire une demande d'indemnisation auprès du transporteur, et le prix total de l'unité sera débité du compte ou de la carte de crédit du client.

Section 3 Responsabilités du client

1. Le client doit fournir les informations et l'assistance nécessaires au personnel d'assistance de QNAP pour déterminer si l'unité est défectueuse. Pour minimiser le temps de traitement, le client doit fournir tous les détails dans la demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) QARS, y compris le nom du modèle et le numéro de série de l'unité défectueuse, l'adresse d'expédition, la personne à contacter, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la description du problème et d'autres informations nécessaires. détails pertinents.
2. Le client est responsable de sauvegarder toutes les données stockées sur tout périphérique de stockage avant de retourner un produit à QNAP pour le service RMA. QNAP ne sera pas responsable des pertes de données pendant le processus de RMA.

Section 4 Autorisation de carte de crédit

1. Le client doit remplir et soumettre à QNAP un formulaire d'autorisation de carte de crédit valide pour garantir que l'unité défectueuse avec tous les composants et accessoires est retournée.
2. QNAP se réserve le droit de débiter la carte de crédit du client, y compris, mais sans s'y limiter, les circonstances suivantes :
   1. Le client ne retourne pas l'unité défectueuse dans les cinq (5) jours ouvrables.
   2. Le client ne renvoie pas l'unité défectueuse dans son intégralité, avec les pièces ou accessoires manquants.
   3. L'unité défectueuse retournée par le client est considérée comme un dommage induit par le client (CID).
3. Dans le cas où QNAP accepte un remboursement, y compris, mais sans s'y limiter, dans les cas où le client renvoie l'unité dans son intégralité après la date limite spécifiée, toute différence résultant des taux de change, des frais de traitement, etc., devra être supportée par le client.

Section 5 Retour du produit défectueux

1. Le client doit retourner l'unité défectueuse dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'unité de remplacement. Le nombre de jours ouvrables est calculé à partir de la date de réception de l'unité de remplacement sur le site du client et se termine à la date de retrait du courrier de retour. Si l'unité défectueuse n'est pas retournée dans les cinq (5) jours ouvrables, QNAP est en droit de facturer le montant total garanti sur la carte de crédit du client.
2. Le client doit retourner à QNAP tous les composants et accessoires inclus avec l'achat initial de l'unité défectueuse. Si le client ne renvoie pas l'unité complète à QNAP, il lui sera demandé d'expédier les pièces manquantes à QNAP aux frais du client dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dans le cas contraire, QNAP pourra facturer le coût de la ou des pièces manquantes sur le compte ou la carte de crédit du client. Ces frais ne sont pas remboursables pour les retours retardés. Si la pièce défectueuse est un composant ou un accessoire remplaçable, le client peut retourner seul la pièce défectueuse après confirmation auprès de QNAP.
3. Le client doit retourner l'unité défectueuse à QNAP dans le même emballage que celui fourni pour l'unité de remplacement. Si l'emballage d'origine a été endommagé lors de l'expédition de l'unité de remplacement, le client doit fournir son propre emballage approprié pour garantir le retour en toute sécurité de l'unité défectueuse à QNAP. Il est de la responsabilité du client de retirer toutes les anciennes lettres de transport, étiquettes de transport aérien, etc. de l'emballage d'origine et d'apposer une nouvelle étiquette d'expédition et une nouvelle lettre de transport fournies par QNAP à l'extérieur de la boîte. Dans le cas contraire, des frais d'expédition supplémentaires ou des unités perdues peuvent être facturés sur la carte de crédit ou le compte du client.

Section 6 Unités de dommages induits par le client (CID)

1. Si un défaut du produit ou de ses pièces est considéré comme étant causé par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, un abus, une réparation inappropriée, une altération ou une modification par le client, ou par tout acte en violation des conditions de vente originales du produit par le fabricant. , le produit est considéré comme une unité Dommages induits par le client (CID).
2. La garantie d'une unité CID est considérée comme annulée par le client et le QARS ne peut donc pas être appliqué. L'unité de remplacement expédiée sera considérée comme un nouvel achat au lieu d'un remplacement, et le compte ou la carte de crédit du client sera débité de la valeur PDSF de l'unité nouvellement achetée. L'unité nouvellement achetée héritera de la garantie, de l'état QARS et de la période de garantie restante de l'unité CID.

Section 7 Divers

1. Clause de non-responsabilité en matière de dommages et intérêts : La seule responsabilité de QNAP et le recours exclusif pour tout défaut reconnu sera la réparation ou le remplacement du produit en question. QNAP n'offre pas de remboursements, de crédits ou de mises à niveau. QNAP ne sera en AUCUN cas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs ou de la perte de données.
2. Limitation de responsabilité en matière d’indemnisation : Si QNAP doit inévitablement assumer une responsabilité en matière d'indemnisation, LA LIMITE MAXIMALE DE RESPONSABILITÉ de QNAP et de ses distributeurs et détaillants agréés est le prix payé par le client lors de l'achat du Service.
3. Divisibilité et intégralité de l’accord : Si une disposition des Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. Les Conditions constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tous les contrats antérieurs signés entre QNAP et le client concernant le Service. Toute modification ou renonciation à une disposition des Conditions est invalide sauf si elle est consignée dans un document écrit signé par les parties liées.
4. Droit de modification : QNAP se réserve le droit de modifier les Conditions. En cas de changement, veuillez vous référer au contenu publié sur le site officiel de QNAP.
5. Ce service est régi par les lois de la République de Chine et sera soumis à la juridiction du tribunal de district de Taipei, Taïwan, R.O.C. En cas d'exigences particulières de la part des lois et réglementations en vigueur dans la juridiction où réside le client, QNAP s'engage à suivre les lois et réglementations en vigueur désignées dans ladite juridiction.