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Termos e Condições do Serviço de Substituição Avançada da QNAP

Revisto em 10 de abril de 2024

A QNAP Systems, Inc., as suas afiliadas e distribuidores autorizados (em conjunto designados como "QNAP") disponibilizam o Serviço de Substituição Avançada da QNAP ("QARS" ou "Serviço") para produtos QNAP designados. Quando um produto QNAP comprado é considerado "com defeito", o QARS disponibiliza uma unidade de substituição de acordo com os seguintes termos e condições ("Termos"):

Secção 1 - Descrição do serviço

1. O QARS deve ser adquirido diretamente à QNAP Systems, Inc., às suas afiliadas ou distribuidores autorizados no prazo de dois (2) meses a partir da data de compra do produto QNAP. A data de início do QARS será a data inicial de compra do produto. A substituição avançada só está disponível para o comprador original.
2. A unidade de substituição será uma unidade idêntica ou uma unidade melhorada com características semelhantes, se não estiver disponível uma unidade idêntica. A unidade de substituição pode ser uma unidade nova ou uma unidade recondicionada, conforme a disponibilidade.
3. O QARS cobre apenas os defeitos já cobertos pela garantia do fabricante QNAP. Os periféricos, tais como cabos, kits de calhas e acessórios, etc., não estão cobertos, exceto se a unidade de substituição não puder funcionar sem esses periféricos.
4. Se ocorrer uma avaria apenas de um componente, por exemplo, uma avaria na unidade de energia ou no módulo do ventilador, a QNAP envia apenas o(s) componente(s) para substituição.

Secção 2 - Expedição e Entrega

1. A QNAP paga antecipadamente os portes de envio para a entrega da unidade de substituição ao cliente e para a devolução da unidade com defeito à QNAP. O cliente deve usar a etiqueta de expedição fornecida pela QNAP. A QNAP não se responsabiliza por quaisquer portes de envio em que o cliente incorra utilizando outros meios de expedição. NÃO são aceites endereços de caixa postal para a entrega de substituição avançada. O cliente deve fornecer à QNAP um endereço físico.
2. A unidade de substituição será enviada dentro do prazo especificado, conforme informado pela QNAP.
3. Se a unidade de substituição ficar danificada ou se for perdida pela transportadora, a QNAP será responsável por fazer um pedido de indemnização à transportadora e enviar outra unidade de substituição para o cliente. Se a unidade devolvida ficar danificada ou se for perdida pela transportadora, o cliente será responsável por apresentar um pedido de indemnização à transportadora e o preço total da unidade será cobrado na conta ou no cartão de crédito do cliente.

Secção 3 - Responsabilidades do cliente

1. O cliente deve fornecer as informações e a assistência necessárias ao pessoal de suporte da QNAP para determinar se a unidade está com defeito. Para minimizar o tempo de processamento, o cliente deve fornecer todos os detalhes no pedido de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) do QARS, incluindo o nome do modelo e número de série da unidade com defeito, endereço para envio, pessoa de contacto, número de telefone, endereço de e-mail, descrição do problema e outros detalhes relevantes necessários.
2. O cliente é responsável por criar uma cópia de segurança de todos os dados guardados em qualquer dispositivo de armazenamento antes de devolver um produto à QNAP para serviço de RMA. A QNAP não será responsável por qualquer perda de dados durante o processo de RMA.

Secção 4 - Autorização de Cartão de Crédito

1. O cliente deve preencher e enviar à QNAP um formulário de autorização de cartão de crédito válido para garantir que a unidade com defeito, com todos os componentes e acessórios, seja devolvida.
2. A QNAP reserva para si própria o direito de cobrar o cartão de crédito do cliente, incluindo, entre outras, nas seguintes circunstâncias:
   1. O cliente não devolve a unidade com defeito no prazo de cinco (5) dias úteis.
   2. O cliente não devolve a unidade com defeito na sua totalidade, faltando peças ou acessórios.
   3. A unidade com defeito devolvida pelo cliente é considerada como Dano Induzido pelo Cliente (CID).
3. No caso de a QNAP concordar com um reembolso, incluindo, entre outras, circunstâncias em que o cliente devolve a unidade na sua totalidade após o prazo especificado, qualquer diferença resultante de taxas de câmbio, custos de gestão, etc., deve ser suportada pelo cliente.

Secção 5 - Devolução de produto com defeito

1. O cliente deve devolver a unidade com defeito no prazo de cinco (5) dias úteis após a receção da unidade de substituição. O número de dias úteis é calculado a partir da data de receção da unidade de substituição nas instalações do cliente e termina na data de recolha da devolução enviada. Se a unidade com defeito não for devolvida no prazo de cinco (5) dias úteis, a QNAP tem o direito de cobrar o valor total garantido do cartão de crédito do cliente.
2. O cliente deve devolver à QNAP todos os componentes e acessórios que foram incluídos na compra original da unidade com defeito. Se o cliente não devolver a unidade completa à QNAP, o cliente será solicitado a enviar as peças em falta para a QNAP, a seu próprio encargo, no prazo de cinco (5) dias úteis. Em caso de incumprimento, a QNAP poderá cobrar o custo da(s) peça(s) em falta na conta ou no cartão de crédito do cliente. Este encargo não é reembolsável em caso de devoluções tardias. Se a peça com defeito for um componente ou acessório substituível, o cliente pode devolver apenas essa peça com defeito após confirmação com a QNAP.
3. O cliente deve devolver a unidade com defeito à QNAP na mesma embalagem que foi utilizada para a unidade de substituição. Se a embalagem original tiver sido danificada durante a expedição da unidade de substituição, o cliente deve utilizar uma embalagem própria adequada para garantir a devolução segura da unidade com defeito à QNAP. É da responsabilidade do cliente remover todas as guias de embarque antigas, etiquetas de expedição aérea, etc., da embalagem original e afixar uma nova etiqueta de expedição e a guia de embarque fornecida pela QNAP na parte exterior da caixa. Em caso de incumprimento, poderá incorrer em portes de envio adicionais ou perda de unidades, que serão cobrados no cartão de crédito ou na conta do cliente.

Secção 6 - Unidades com Dano Induzido pelo Cliente (CID)

1. Se for considerado que qualquer defeito no produto ou nas suas peças foi causado por utilização indevida, negligência, acidente, abuso, reparação incorreta, alteração ou modificação pelo cliente, ou por qualquer ação que viole as condições originais de venda do produto pelo fabricante, o produto é considerado unidade com Dano Induzido pelo Cliente (CID).
2. A garantia de uma unidade CID é considerada anulada pelo cliente e, por este motivo, o QARS não pode ser aplicado. A unidade de substituição expedida será considerada uma nova compra e não uma substituição, e será cobrado na conta do cliente ou no cartão de crédito o valor PVPR (preço de venda ao público recomendado pelo fabricante) da unidade recém-adquirida. A unidade recém-adquirida irá herdar a garantia, o estatuto QARS e o período de garantia restante da unidade CID.

Secção 7 - Diversos

1. Isenção de responsabilidade por danos: A única responsabilidade da QNAP, e o recurso exclusivo, para qualquer defeito reconhecido será a reparação ou substituição do produto em questão. A QNAP não oferece reembolsos, créditos ou atualizações. A QNAP NÃO será responsável, em NENHUMA circunstância, por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequentes ou pela perda de dados.
2. Limitação da responsabilidade por Indemnização: Se a QNAP tiver inevitavelmente de assumir a responsabilidade de indemnização, O LIMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDADE da QNAP e dos seus distribuidores e retalhistas autorizados é o preço pago pelo cliente ao adquirir o Serviço.
3. Divisibilidade e Acordo Integral: Se qualquer disposição dos Termos for considerada inválida, ilegal ou não aplicável por um tribunal competente, as restantes disposições permanecerão em plena vigência e efeito. Os Termos constituem o acordo integral e substituem todos os contratos anteriores assinados entre a QNAP e o cliente em relação ao Serviço. Qualquer modificação ou renúncia de qualquer disposição dos Termos é inválida, exceto se for registada num documento escrito assinado pelas partes vinculadas.
4. Direito de Modificação: A QNAP reserva para si própria o direito de alterar os Termos. Em caso de alterações, consulte o conteúdo publicado no website oficial da QNAP.
5. Este Serviço é regulado pela legislação da República da China e está sujeito à jurisdição do Tribunal Distrital de Taipé, Taiwan, R.O.C. Caso existam requisitos especiais pela legislação e regulamentos da jurisdição onde o cliente reside, a QNAP concorda em seguir a legislação e os regulamentos designados da referida jurisdição.