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Nutzungsbedingungen für den Austauschservice Next Business Day Onsite Service von QNAP

Überarbeitet am 13. Februar 2025

QNAP GmbH ("QNAP") bietet entweder direkt oder über seine autorisierten Distributoren den Next Business Day Onsite Replacement Service (der "NBD Onsite Service") für bestimmte QNAP-Produkte (das "Produkt") an, indem es Ersatzgeräte für Produkte bereitstellt, die von QNAP nach vernünftigem Ermessen als defekt eingestuft werden (das "defekte Produkt"), vorbehaltlich der Nutzungsbedingungen für den Austauschservice Next Business Day Onsite Service von QNAP (die "Nutzungsbedingungen"): Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, wie wir Sie bei der Umgestaltung Ihres Labors und der Bewältigung Ihrer organisatorischen Herausforderungen unterstützen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Abschnitt 1 Servicebeschreibung

1. Der NBD Onsite Service muss innerhalb von zwei (2) Monaten nach dem Kaufdatum des Produkts direkt von QNAP oder dem autorisierten Händler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde, erworben werden. Das Datum des Beginns des NBD Onsite Service ist das ursprüngliche Kaufdatum des Produkts. Der NBD Onsite Service steht ausschließlich dem Erstkäufer des Produkts zur Verfügung.
2. Das im Rahmen des NBD Onsite Service gelieferte Ersatzgerät muss mit dem defekten Produkt identisch sein oder, falls ein identisches Gerät nicht verfügbar ist, ein aufgerüstetes Gerät mit vergleichbaren Merkmalen sein. Das Ersatzgerät kann neu oder überholt sein, wie von QNAP auf der Grundlage der Verfügbarkeit festgelegt.
3. Der NBD Onsite Service gilt ausschließlich für Mängel, die durch die geltende QNAP-Herstellergarantie (die "Garantie") abgedeckt sind. Der Umfang des NBD Onsite Service hängt von dem spezifischen NBD-Paket ab, das der Kunde erworben hat. Kabel, Schienensätze und andere Peripheriegeräte sind von diesem Versicherungsschutz ausgeschlossen.
4. Der NBD Onsite Service wird nur an dem Ort erbracht, den der Kunde zum Zeitpunkt des Erwerbs des NBD Onsite Service registriert hat. Jede nachträgliche Änderung des registrierten Standorts bedarf der vorherigen Genehmigung durch QNAP.

Abschnitt 2 Verantwortlichkeiten des Kunden 

1. Der Kunde muss alle notwendigen Informationen und Hilfestellungen geben, damit das QNAP-Support-Personal feststellen kann, ob das Produkt defekt ist. Um den Support zu beschleunigen, muss der Kunde bei der Einreichung eines Support-Tickets über das vorgesehene Service-Portal detaillierte Informationen angeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Modellnamen, die Seriennummer und den Standort des defekten Produkts. Der Kunde muss außerdem Kontaktinformationen (Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse), eine ausführliche Problembeschreibung und alle anderen von QNAP angeforderten relevanten Informationen zur Verfügung stellen.
2. Innerhalb des angegebenen Zeitrahmens setzt sich ein Techniker des von QNAP benannten Onsite Service-Partners (der "Techniker") mit dem Kunden in Verbindung, um den Austausch zu veranlassen. Befindet sich das defekte Produkt an einer anderen Adresse als der auf dem Service-Zertifikat angegebenen oder kann der Techniker den Kunden nicht erreichen, um Folgemaßnahmen zu vereinbaren, haftet QNAP nicht für eine daraus resultierende Verzögerung bei der Bereitstellung des NBD Onsite Service.
3. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle Daten, Informationen und Programme, die auf dem Produkt gespeichert sind, zu sichern, zu löschen oder zu verschlüsseln, bevor er den NBD Onsite Service in Anspruch nimmt. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass QNAP nicht für Schäden, Verlust oder unbefugte Offenlegung von Daten, Informationen oder Programmen während des NBD Onsite Service haftbar gemacht werden kann.

Abschnitt 3 Rückgabe des defekten Produkts

1. Wenn der Techniker am angemeldeten Standort des Kunden eintrifft, um das Ersatzgerät zu installieren, muss der Kunde das defekte Gerät an den Techniker zurückgeben. Das Eigentum an dem Ersatzgerät geht auf den Kunden über, während das Eigentum an dem defekten Gerät auf QNAP übergeht.
2. Der Kunde muss alle Komponenten, die beim ursprünglichen Kauf des defekten Produkts enthalten waren, an QNAP zurückgeben. Wenn der Kunde das komplette Gerät und alle dazugehörigen Komponenten nicht zurücksendet, behält sich QNAP das Recht vor, dem Kunden alle Kosten in Rechnung zu stellen, die durch ein solches Versäumnis entstanden sind.
3. Wenn QNAP feststellt, dass ein Defekt des Produkts oder seiner Teile durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Reparatur, Änderung oder Modifizierung durch den Kunden oder durch eine Handlung, die gegen die ursprünglichen Nutzungsbedingungen für den Verkauf des Herstellers verstößt, entstanden ist, gilt ein solcher Defekt als vom Kunden verursachter Schaden ("CID"). Produkte mit Mängeln, die als CID eingestuft werden, sind von der Garantie ausgeschlossen, und QNAP behält sich das Recht vor, dem Kunden alle damit verbundenen Reparatur- und Ersatzteilkosten in Rechnung zu stellen, einschließlich der Kosten für solche Teile.

Abschnitt 4 Verschiedenes

1. Verzicht auf Schadensersatz: Die alleinige und ausschließliche Haftung von QNAP und das alleinige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für alle anerkannten Mängel des Produkts beschränken sich auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts. QNAP lehnt jegliche Verpflichtung ab, Rückerstattungen, Gutschriften oder Upgrades für das defekte Produkt zu gewähren. QNAP haftet unter KEINEN Umständen für indirekte, zufällige oder Folgeschäden oder für Datenverluste.
2. Beschränkung der Haftung für Schadenersatz: Für den Fall, dass QNAP für eine Entschädigung haftbar gemacht wird, ist die maximale Haftung von QNAP und seinen autorisierten Distributoren und Einzelhändlern strikt auf den Kaufpreis des NBD Onsite Service beschränkt.
3. Gesamte Vereinbarung; Trennbarkeit Diese Nutzungsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen QNAP und dem Kunden in Bezug auf den NBD Onsite Service dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen. Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt oder festgestellt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
4. Recht auf Änderung: QNAP behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Solche Änderungen werden mit der Veröffentlichung der aktualisierten Nutzungsbedingungen auf der offiziellen QNAP-Website wirksam. Dem Kunden wird empfohlen, die Nutzungsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um sich über etwaige Änderungen zu informieren.
5. Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit: Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht und sind nach diesem auszulegen. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen oder dem NBD Onsite Service ergeben, ist das Amtsgericht Viersen, Deutschland. Ungeachtet des Vorstehenden erklärt sich QNAP damit einverstanden, die anwendbaren Gesetze einzuhalten und sich dem benannten Gerichtsstand zu unterwerfen, wenn der Wohnsitz des Kunden besonderen Bestimmungen hinsichtlich des geltenden Rechts oder der Gerichtsbarkeit unterliegt.