Legal

QNAP Avanceret udskiftningstjeneste - Vilkår og betingelser

Revideret den 10. april 2024

QNAP Systems, Inc., firmaets tilknyttede selskaber og automatisere forhandlere (samlet kaldet “QNAP”) tilbyder QNAP Avanceret udskiftningstjeneste (“QARS” eller “Tjeneste”) til udpegede QNAP-produkter. Når et indkøbt QNAP-produkt anses for at være defekt, leverer QARS en udskiftningsenhed i overensstemmelse med følgende vilkår og betingelser (”Vilkår”):

Afsnit 1 Tjenestebeskrivelse

1. QARS skal købes direkte fra QNAP Systems, Inc., firmaets tilknyttede selskaber eller autoriserede forhandlere inden for to (2) måneder fra QNAP-produktets indkøbsdato. Startdatoen for QARS vil være den første produktkøbsdato. Avanceret udskiftning er kun tilgængelig for den oprindelige køber.
2. Udskiftningsenheden vil være en identisk enhed eller en opgraderet enhed med lignende funktioner, hvis en identisk enhed ikke findes. Udskiftningsenheden kunne være en helt ny enhed eller en istandsat enhed i henhold til tilgængelighed.
3. QARS dækker kun de defekter, som allerede er dækket af QNAPs producentgaranti. Periferiudstyr, f.eks. ledninger, skinnesæt og tilbehør dækkes ikke, medmindre en udskiftningsenhed ikke kan fungere uden sådant periferiudstyr.
4. Hvis der kun er en komponentfejl, f.eks. en fejl i strømforsyning eller blæser, vil QNAP kun sende komponenter til udskiftning.

Afsnit 2 Forsendelse og levering

1. QNAP vil forudbetale forsendelsesomkostninger for levering af udskiftningsenheden til kunden og for returneringen af den defekte enhed til QNAP. Kunden skal bruge den forsendelsesetiket, der leveres af QNAP. QNAP har intet ansvar for forsendelsesomkostninger, der påløber af, at kunden bruger andre forsendelsesmåder. Post boksadresser accepteres IKKE til levering af avanceret udskiftning. Kunden skal opgive en fysisk adresse til QNAP.
2. Udskiftningsenheden bliver afsendt inden for den angivne tidsramme som oplyst af QNAP.
3. Hvis udskiftningsenheden er beskadiget eller mistes af speditøren, vil QNAP være ansvarlig for at gennemføre et reklamationskrav hos speditøren og sende en ny udskiftningsenhed til kunden. Hvis den returnerede enhed er beskadiget eller mistes af speditøren, skal kunden være ansvarlig for at gennemføre et reklamationskrav hos speditøren, og den fulde pris bliver debiteret på kundens konto eller kreditkort.

Afsnit 3 Kundens ansvar

1. Kunden skal levere de nødvendige oplysninger og hjælp til QNAPs supportpersonale for at fastlægge, om enheden er defekt. For at minimere behandlingstiden skal kunden give alle detaljer i QARS-anmodningen om returmaterialeautorisation (RMA), herunder den defekte enheds modelnavn og serienummer, forsendelsesadresse, kontaktperson, telefonnummer, e-mailadresse, beskrivelse af problemet og andre nødvendige relevante detaljer.
2. Kunden har ansvaret for backup af alle data gemt på evt. lagerenhed, før de returnerer et produkt til QNAP til RMA-service. QNAP skal ikke være ansvarlig for evt. datatab under RMA-processen.

Afsnit 4 Autorisation af kreditkort

1. Kunden skal udfylde og fremsende en gyldig kreditkortautorisationsformular til QNAP for at garantere, at den defekte enhed med alle komponenter og tilbehør returneres.
2. QNAP forbeholder sig ret til at debitere kundens kreditkort, herunder, men ikke begrænset til, følgende omstændigheder:
   1. Hvis kunden ikke returnerer den defekte enhed inden for fem (5) arbejdsdage.
   2. Hvis kunden ikke returnere hele den defekte enhed med manglende dele eller tilbehør.
   3. Hvis den defekte enhed, der returneres af kunden, anses for at være beskadiget af kunden (Customer Induced Damage (DIC)).
3. Hvis QNAP accepterer en tilbagebetaling, herunder, men ikke begrænset til omstændigheder, hvor kunden returnerer hele enheden efter den angivne frist, skal evt. forskel, der opstår fra valutakurser, ekspeditionsgebyrer osv., bæres af kunden.

Afsnit 5 Returnering af defekt produkt

1. Kunden skal returnere den defekte enhed inden for fem (5) arbejdsdage efter modtagelse af udskiftningsenheden. Antallet af arbejdsdage tælles fra udskiftningsenhedens modtagelsesdato hos kunden og slutter med returforsendelsens afhentning af speditøren. Hvis den defekte enhed ikke returneres inden for fem (5) arbejdsdage, er QNAP bemyndiget til at debitere det fulde garanterede beløb fra kundens kreditkort.
2. Kunden skal returnere alle komponenter og tilbehør til QNAP, som fulgte med det oprindelige køb af den defekte enhed. Hvis kunden ikke returnerer hele enheden til QNAP, bliver kunden bedt om at sende de manglende dele til QNAP på kundens regning inden for fem (5) arbejdsdage. Hvis det ikke sker, har QNAP ret til at debitere omkostningen for de(n) manglende del(e) til kundens konto eller kreditkort. Denne debitering kan ikke tilbagebetales ved forsinkede returneringer. Hvis den defekte del er en udskiftningskomponent eller tilbehør, kan kunden returnere alene den defekte part efter bekræftelse fra QNAP.
3. Kunden skal returnere den defekte enhed til QNAP i den samme emballage, som udskiftningsenheden blev leveret i. Hvis den oprindelige emballage er beskadiget under forsendelsen af udskiftningsenheden, skal kunden frembringe egen emballage for at sikre en sikker returnering af den defekte enhed til QNAP. Det er kundens ansvar at fjerne alle gamle forsendelsespapirer, etiketter osv. fra den oprindelige emballage og påføre ny forsendelsesetiket og papirer, som leveret af QNAP, uden på pakken. Hvis det ikke sker, kan det medføre yderligere forsendelsesomkostninger eller mistede enheder, som bliver debiteret til kundens kreditkort eller konto.

Afsnit 6 Enheder med kundefrembragt beskadigelse (Customer Induced Damage (CID))

1. Hvis en defekt i et produkt eller dets dele anses for at være frembragt af misbrug, forsømmelighed, ulykke, forkert reparation, ændring eller modifikation af kunden eller ved en handling, som overtræder de oprindelige salgsvilkår for produktet fra producenten, anses produktet for at være en enhed med kundefrembragt beskadigelse (CID).
2. Garantien for en CID-enhed anses for at være ugyldiggjort af kunden, og derfor kan QARS ikke anvendes. Den fremsendte udskiftningsenhed bliver anset for et nyt køb i stedet for en erstatning, og kundens konto eller kreditkort bliver debiteret MSRP-værdien af den nyindkøbte enhed. Den nyindkøbte enhed vil arve garanti, QARS-vilkår og resterende garantiperiode for CID-enheden.

Afsnit 7 Diverse

1. Ansvarsfraskrivelse for beskadigelser: QNAPs eneste ansvar og eneste afhjælpning for evt. anerkendt(e) defekt(er) skal være reparation eller udskiftning af det pågældende produkt. QNAP tilbyder ikke tilbagebetalinger, kreditter eller opgraderinger. QNAP skal IKKE være ansvarlig under NOGEN omstændigheder for evt. indirekte, hændelige eller følgelige beskadigelser eller mistede data.
2. Begrænsning af ansvar for kompensation: Hvis QNAP ikke kan undsige sig at påtage sig kompensationsansvar, er DEN MAKSIMALE ANSVARSGRÆNSE for QNAP og firmaets autoriserede distributører og forhandlere den pris, som kunden betalte ved køb af tjenesten.
3. Adskillelighed og hele aftalen: Hvis en bestemmelse i vilkårene anses for at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan gennemføres af en kompetent domstol, skal de resterende bestemmelser forblive med fuld gyldighed og effekt. Vilkårene udgør hele aftalen og erstatter alle tidligere kontrakter, der er underskrevet mellem QNAP og kunden i forbindelse med tjenesten. Evt. modificering eller ansvarsfraskrivelse af bestemmelser i vilkårene er ugyldig, medmindre det er registreret i et skriftligt dokument underskrevet af de bundne parter.
4. Rettighed til at modificere: QNAP forbeholder sig ret til at ændre vilkårene. I tilfælde af evt. ændringer henvises der til indholdet opslået på QNAPs officielle websted.
5. Denne tjeneste skal styres af lovene i Republikken Kina og skal være underlagt jurisdiktionen ved distriktsdomstolen i Taipei, Taiwan, R.O.C. Hvis der er særlige krav i de styrende love og regler i den jurisdiktion, hvor kunden bor, accepterer QNAP at overholde de angivne styrende love og regler i denne jurisdiktion.