Legal

Algemene servicevoorwaarden van QNAP Advanced Replacement Service

Herzien op woensdag 10 april 2024

QNAP Systems, Inc., diens dochterondernemingen en geautoriseerde distributeurs (hierna "QNAP") bieden de QNAP Advanced Replacement Service ("QARS" of "Service") aan voor bepaalde QNAP-producten. Bij de veronderstelling dat een gekocht QNAP-product defect is, levert QARS een vervangend apparaat volgens de volgende algemene voorwaarden ("Voorwaarden"):

Sectie 1 Servicebeschrijving

1. QARS moet binnen twee (2) maanden vanaf de aankoopdatum van het QNAP-product rechtstreeks bij QNAP Systems, Inc., diens dochterondernemingen of geautoriseerde distributeurs worden gekocht. De startdatum van QARS is de initiële aankoopdatum van het product. De geavanceerde vervanging is alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke koper.
2. Het vervangende apparaat zal een identiek apparaat zijn of een geüpgraded apparaat met vergelijkbare kenmerken als er geen identiek apparaat beschikbaar is. De vervangende eenheid kan afhankelijk van de beschikbaarheid een nieuwe eenheid of een gereviseerde eenheid zijn.
3. QARS dekt alleen de defecten die door de fabrieksgarantie van QNAP worden gedekt. Randapparatuur zoals kabels, railkits en accessoires etc. vallen niet onder de dekking, tenzij een vervangend apparaat niet kan functioneren zonder dergelijke randapparatuur.
4. Als er alleen sprake is van een componentstoring, zoals een defecte voedingseenheid of ventilatormodule, zal QNAP alleen de ter vervangen component(en) verzenden.

Sectie 2 Verzending en levering

1. QNAP zal de verzendkosten voor de levering van het vervangende apparaat aan de klant en voor het retourneren van het defecte apparaat aan QNAP vooruitbetalen. De klant moet het door QNAP verstrekte verzendingslabel gebruiken. QNAP is niet verantwoordelijk voor eventuele door de klante gemaakte verzendkosten door het gebruik van andere verzendingsmethoden. Postbus Postbussen worden NIET geaccepteerd voor geavanceerde vervangingslevering. De klant moet QNAP een fysiek adres verstrekken.
2. Het vervangende apparaat zal binnen het door QNAP gespecificeerde termijn worden verzonden.
3. Als het vervangende apparaat tijdens transport wordt beschadigd of verloren gaat, is QNAP verantwoordelijk voor het indienen van een schadevergoedingsclaim bij het transportbedrijf en het verzenden van een ander vervangend apparaat naar de klant. Als het geretourneerde apparaat tijdens transport wordt beschadigd of verloren gaat, is de klant verantwoordelijk voor het indienen van een schadevergoedingsclaim bij de koerier, en wordt de volledige prijs van het apparaat in rekening gebracht op de rekening of creditcard van de klant.

Sectie 3 Verantwoordelijkheden van de klant

1. De klant moet de nodige informatie en hulp verstrekken aan het ondersteuningspersoneel van QNAP zodat het defect van het apparaat kan worden vastgesteld. Om de verwerkingstijd te minimaliseren, moet de klant volledige details verstrekken in de QARS Return Merchandising Authorization (RMA)-aanvraag, inclusief de modelnaam en het serienummer van het defecte apparaat, het verzendadres, de contactpersoon, het telefoonnummer, het e-mailadres, de probleembeschrijving en alle andere vereiste relevante details.
2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van alle gegevens die zijn opgeslagen in een opslagapparaat alvorens het product te retourneren aan QNAP voor RMA-service. QNAP is niet aansprakelijk zijn voor enig gegevensverlies tijdens het RMA-proces.

Sectie 4 Creditcardautorisatie

1. De klant moet een geldig creditcardautorisatieformulier invullen en indienen bij QNAP om te garanderen dat het defecte apparaat met alle onderdelen en accessoires wordt geretourneerd.
2. QNAP behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen op de creditcard van de klant, inclusief maar niet beperkt tot de volgende omstandigheden:
   1. De klant verzuimt het defecte apparaat binnen vijf (5) werkdagen te retourneren.
   2. De klant retourneert het defecte apparaat niet in zijn geheel, met ontbrekende onderdelen of accessoires.
   3. Het defecte apparaat dat door de klant wordt geretourneerd, wordt beschouwd als een door de klant beschadigd apparaat (CID - Customer Induced Damage).
3. In het geval dat QNAP instemt met een terugbetaling, inclusief maar niet beperkt tot omstandigheden waarin de klant het apparaat in zijn geheel retourneert na de gespecificeerde deadline, zal elk verschil dat voortvloeit uit wisselkoersen, administratiekosten, etc., worden gedragen door de klant.

Sectie 5 Een defect product retourneren

1. De klant moet het defecte apparaat binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van het vervangende apparaat retourneren. Het aantal werkdagen wordt berekend vanaf de ontvangstdatum van het vervangende apparaat bij de klant en eindigend op de ophaaldatum van de retourzending door het transportbedrijf. Als het defecte apparaat niet binnen vijf (5) werkdagen wordt geretourneerd, heeft QNAP het recht om het volledige gegarandeerde bedrag van de creditcard van de klant af te schrijven.
2. De klant moet alle componenten en accessoires aan QNAP retourneren die bij de oorspronkelijke aankoop van het defecte apparaat zijn meegeleverd. Als de klant geen volledige apparaat aan QNAP retourneert, zal de klant worden verzocht om de ontbrekende onderdelen binnen vijf (5) werkdagen op kosten van de klant naar QNAP te verzenden. Als de klant dit niet doet, kan QNAP de kosten van de ontbrekende onderdelen in rekening brengen op de rekening of creditcard van de klant. Deze kosten worden niet gerestitueerd bij vertraagde retourzendingen. Als het defecte onderdeel een vervangbaar onderdeel of accessoire is, kan de klant alleen het defecte onderdeel retourneren na bevestiging door QNAP.
3. De klant moet het defecte apparaat retournerem aan QNAP in dezelfde verpakking als waarin het vervangende apparaat werd geleverd. Als de originele verpakking tijdens verzending van het vervangende apparaat is beschadigd, moet de klant voor een eigen, goede verpakking zorgen om een veilige retourzending van het defecte apparaat naar QNAP te garanderen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle oude vrachtbrieven, luchtverzendlabels, etc. van de originele verpakking te halen en het door QNAP verstrekte nieuwe verzendlabel en vrachtbrief aan te brengen op de buitenkant van de verpakking. Als de klant dit niet doet, kunnen er extra verzendkosten of verloren eenheden ontstaan, die in rekening worden gebracht op de creditcard of rekening van de klant.

Sectie 6 Door de klant beschadigde eenheden (CID - Customer Induced Damage)

1. Als een defect van een product of de onderdelen ervan te wijten is verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongeval, misbruik, onjuiste reparatie, wijziging of wijziging door de klant, of door een handeling die in strijd is met de oorspronkelijke verkoopvoorwaarden van het product door de fabrikant, wordt het product beschouwd als een door de klant beschadigde eenheid (CID - Customer Induced Damage).
2. De garantie voor een CID-eenheid wordt nietig beschouwd en daarom kan QARS niet worden toegepast. Het verzonden vervangende apparaat wordt als een nieuwe aankoop beschouwd, in plaats van als een vervanging, en de adviesprijs van het nieuw aangeschafte apparaat wordt in rekening gebracht op de rekening of creditcard van de klant. Het nieuw aangeschafte apparaat erft de garantie, de QARS-status en de resterende garantieperiode van de CID-eenheid.

Sectie 7 Diversen

1. Disclaimer van schade: De enige aansprakelijkheid van QNAP, en de exclusieve corrigerende maatregel, voor enig erkend defect of defecten is de reparatie of vervanging van het product in kwestie. QNAP biedt geen restituties, tegoeden of upgrades aan. QNAP is onder GEEN enkele omstandigheid aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele of vervolgschade of verloren gegevens.
2. Beperking van aansprakelijkheid voor schadevergoeding: Als QNAP onvermijdelijk aansprakelijk is voor schadevergoeding, is DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEIDSLIMIET van QNAP, diens geautoriseerde distributeurs en detailhandelaren gelijk aan prijs die door de klant is betaald voor aankoop van de Service.
3. Rechtsgebied en Volledige Overeenkomst: Als enige bepaling van de Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en vervangen alle eerdere contracten die zijn ondertekend tussen QNAP en de klant met betrekking tot de Service. Elke wijziging of afstandsverklaring van enige bepaling van de Voorwaarden is ongeldig, tenzij vastgelegd in een schriftelijk document dat door de gebonden partijen wordt ondertekend.
4. Recht op wijziging: QNAP behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te wijzigen. In geval van wijzigingen raadpleeg de inhoud op de officiële website van QNAP.
5. Deze Service wordt beheerst door wetten van de Republiek China en is onderhevig aan de rechtsbevoegdheid van de districtsrechtbank van Taipei, Taiwan, Republiek China. Als er speciale vereisten gelden als gevolg van de geldende wetten en voorschriften van het rechtsgebied waar de klant woont, gaat QNAP akkoord om de desbetreffende geldende wetten en voorschriften van het genoemde rechtsgebied te volgen.