Legal

Warunki usługi zaawansowanej wymiany sprzętu QNAP

Data modyfikacji: 10 kwietnia 2024 r.

Firma QNAP Systems, Inc., jej podmioty stowarzyszone i jej autoryzowani dystrybutorzy (łącznie „QNAP”) oferują usługę zaawansowanej wymiany sprzętu QNAP („QARS” lub „Usługa”) obejmującą wyznaczone produkty QNAP. Jeśli zakupiony produkt QNAP zostanie uznany za wadliwy, w ramach usługi QARS można uzyskać urządzenie zamienne zgodnie z następującymi warunkami („Warunki”):

Rozdział 1. Opis usługi

1. Usługę QARS należy zakupić bezpośrednio w firmie QNAP Systems, Inc., u jej podmiotu stowarzyszonego lub u jej autoryzowanego dystrybutora w ciągu dwóch (2) miesięcy od daty zakupu produktu QNAP. Datą rozpoczęcia świadczenia usługi QARS jest początkowa data zakupu produktu. Usługa zaawansowanej wymiany sprzętu jest dostępna tylko dla pierwszego nabywcy.
2. Urządzeniem zamiennym jest identyczne urządzenie lub — jeśli identyczne urządzenie nie jest dostępne — zmodernizowane urządzenie z podobnymi funkcjami. Urządzenie zamienne może być fabrycznie nowe lub odnowione w zależności od dostępności.
3. Usługa QARS obejmuje wyłącznie wady, które zostały objęte gwarancją producenta QNAP. Usługa nie obejmuje urządzeń peryferyjnych, takich jak np. kable, zestawy do montażu szynowego czy akcesoria, chyba że urządzenie zamienne nie może działać bez danego urządzenia peryferyjnego.
4. W przypadku awarii dotyczącej wybranego podzespołu, np. awarii zasilacza lub modułu wentylatora, firma QNAP przekaże wyłącznie zamienny podzespół.

Rozdział 2. Wysyłka i dostawa

1. Firma QNAP z wyprzedzeniem pokryje koszty dostawy urządzenia zamiennego do siedziby klienta oraz zwrotu wadliwego urządzenia do firmy QNAP. Klient musi użyć etykiety wysyłkowej dostarczonej przez firmę QNAP. Firma QNAP nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty poniesione przez klienta w związku z użyciem innych rodzajów transportu produktów. Adresy skrytek pocztowych NIE są akceptowane na potrzeby dostaw w ramach usługi zaawansowanej wymiany sprzętu. Klient musi podać firmie QNAP adres fizyczny.
2. Urządzenie zamienne zostanie wysłane w terminie określonym przez firmę QNAP.
3. Jeśli urządzenie zamienne zostanie uszkodzone lub zagubione przez kuriera, firma QNAP będzie odpowiedzialna za dochodzenie odszkodowania od firmy świadczącej usługi kurierskie oraz wysłanie kolejnego urządzenia zamiennego do klienta. Jeśli zwracane urządzenie zostanie uszkodzone lub zagubione przez kuriera, klient będzie odpowiedzialny za dochodzenie odszkodowania od firmy świadczącej usługi kurierskie, a konto lub karta kredytowa klienta zostaną obciążone pełnym kosztem urządzenia.

Rozdział 3. Obowiązki klienta

1. Klient musi podać niezbędne informacje działowi pomocy technicznej QNAP i współpracować z jego personelem w celu ustalenia zakresu wad urządzenia. Aby skrócić czas obsługi, we wniosku o zwrot i reklamację (RMA) w ramach usługi QARS klient musi podać wszystkie wymagane informacje, w tym nazwę modelu i numer seryjny wadliwego urządzenia, adres do wysyłki, dane osoby kontaktowej, numer telefonu, adres e-mail, opis problemu oraz inne odnośne informacje.
2. Przed zwróceniem produktu do firmy QNAP w ramach procesu zwrotów i reklamacji (RMA) klient powinien utworzyć kopię zapasową wszystkich danych przechowywanych na dowolnym urządzeniu pamięci masowej. Firma QNAP nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych w procesie zwrotów i reklamacji.

Rozdział 4. Autoryzacja karty kredytowej

1. Klient musi przesłać do firmy QNAP wypełniony formularz autoryzacji karty kredytowej w celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu zwrotu wadliwego urządzenia wraz ze wszystkimi podzespołami i akcesoriami.
2. Firma QNAP zastrzega sobie prawo do obciążenia karty kredytowej klienta na przykład w następujących sytuacjach:
   1. Klient nie zwrócił wadliwego urządzenia w ciągu pięciu (5) dni roboczych.
   2. Klient nie zwrócił kompletnego wadliwego urządzenia — brakuje części lub akcesoriów.
   3. Uznano, że wadliwe urządzenie zwrócone przez klienta zostało uszkodzone przez użytkownika.
3. Jeśli firma QNAP zgodzi się na zwrot środków, np. w sytuacji, w której klient zwrócił kompletne urządzenie po określonym terminie, klient musi pokryć wszelkie różnice kwot, np. wynikające z kursów wymiany walut lub opłat manipulacyjnych.

Rozdział 5. Zwrot wadliwego produktu

1. Klient musi zwrócić wadliwe urządzenie w ciągu pięciu (5) dni roboczych od otrzymania urządzenia zamiennego. Dni robocze są liczone od daty dostawy urządzenia zamiennego do siedziby klienta do daty odbioru przesyłki zwrotnej przez kuriera. Jeśli wadliwe urządzenie nie zostanie zwrócone w ciągu pięciu (5) dni roboczych, firma QNAP będzie uprawniona do pobrania pełnej gwarantowanej kwoty z salda karty kredytowej klienta.
2. Klient musi zwrócić firmie QNAP wszystkie podzespoły i akcesoria, które obejmował pierwotny zakup wadliwego urządzenia. Jeśli klient nie zwróci kompletnego urządzenia firmie QNAP, zostanie poproszony o wysłanie na własny koszt brakujących części do firmy QNAP w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Niespełnienie tego warunku spowoduje obciążenie przez firmę QNAP konta lub karty kredytowej klienta kosztem brakujących części. W przypadku opóźnionych zwrotów produktów ten koszt nie podlega zwrotowi. Jeśli wadliwa część jest wymiennym podzespołem lub akcesorium, klient może zwrócić tylko wadliwą część po uzgodnieniu procedury z firmą QNAP.
3. Wadliwe urządzenie musi zostać zwrócone do firmy QNAP w tym samym opakowaniu, w którym zostało dostarczone urządzenie zamienne. Jeśli oryginalne opakowanie zostanie uszkodzone podczas transportu urządzenia zamiennego, klient będzie musiał dostarczyć odpowiednie opakowanie, które zapewni bezpieczny zwrot wadliwego urządzenia do firmy QNAP. Klient ma obowiązek usunięcia wszystkich starych listów przewozowych, lotniczych etykiet transportowych i podobnych elementów z oryginalnego opakowania i umieszczenia na jego zewnętrznej części nowej etykiety wysyłkowej i nowego listu przewozowego dostarczonych przez firmę QNAP. Niespełnienie tego wymagania może spowodować utratę urządzeń lub naliczenie dodatkowych kosztów wysyłki, którymi zostaną obciążone karta kredytowa lub konto klienta.

Rozdział 6. Urządzenia uszkodzone przez klienta

1. Jeśli jakakolwiek wada produktu lub jego części zostanie uznana za spowodowaną przez niewłaściwe użycie, zaniedbanie, wypadek, nadużycie, niewłaściwą naprawę, przeróbkę lub modyfikację przez klienta albo za powstałą w wyniku jakiegokolwiek działania naruszającego pierwotne warunki sprzedaży produktu przez producenta, produkt zostanie uznany za uszkodzony przez klienta.
2. Gwarancja na takie urządzenie jest traktowana jako unieważniona z winy klienta, co uniemożliwia skorzystanie z usługi QARS. Wysłane urządzenie zamienne zostanie potraktowane jako nowy zakup, a nie wymiana. Konto lub karta kredytowa klienta zostaną obciążone kosztem nowo zakupionego urządzenia opartym na sugerowanej cenie detalicznej producenta. Warunki gwarancji, warunki świadczenia usługi QARS oraz pozostały okres gwarancji dotyczące nowo zakupionego urządzenia pozostają takie same jak w przypadku urządzenia uszkodzonego przez klienta.

Rozdział 7. Inne

1. Zastrzeżenie dotyczące szkód: W przypadku wszelkich stwierdzonych wad produktu wyłączna odpowiedzialność firmy QNAP i wyłączny środek naprawczy obejmują naprawę lub wymianę odnośnego produktu. Firma QNAP nie oferuje zwrotów środków, kredytów ani modernizacji. W ŻADNYCH okolicznościach firma QNAP NIE będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne lub wtórne ani za utratę danych.
2. Ograniczenie odpowiedzialności z tytułu odszkodowania: Jeśli firma QNAP będzie musiała w sposób nieunikniony przejąć odpowiedzialność odszkodowawczą, MAKSYMALNYM LIMITEM ODPOWIEDZIALNOŚCI firmy QNAP oraz jej autoryzowanych dystrybutorów i sprzedawców detalicznych będzie cena zapłacona przez klienta przy zakupie Usługi.
3. Rozdzielność postanowień i całość umowy: Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane przez sąd właściwy za nieprawidłowe, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w pełni w mocy. Niniejsze Warunki stanowią całą umowę i zastępują wszystkie wcześniejsze kontrakty dotyczące Usługi zawarte między firmą QNAP a klientem. Wszelkie modyfikacje któregokolwiek postanowienia niniejszych Warunków lub odstąpienia od któregokolwiek postanowienia będą nieważne, jeśli nie zostaną zapisane w dokumencie podpisanym przez powiązane strony.
4. Prawo do modyfikacji: Firma QNAP zastrzega sobie prawo do modyfikowania niniejszych Warunków. W przypadku jakichkolwiek zmian należy zapoznać się z treścią zamieszczoną w oficjalnej witrynie internetowej firmy QNAP.
5. Niniejsza Usługa podlega prawodawstwu Republiki Chińskiej i jurysdykcji Sądu Okręgowego w Tajpej (Tajwan). Jeśli istnieją specjalne wymagania wynikające z przepisów i norm obowiązujących w obszarze prawnym, w którym zamieszkuje klient, firma QNAP zgadza się przestrzegać odnośnych przepisów i norm.