法律文件

QNAP 進階退換貨服務條款

修改日期：2024 年 4 月 10 日

QNAP Systems, Inc.、其關聯公司及授權經銷商 (下稱「QNAP 」) 為指定的 QNAP 產品提供了 QNAP 進階退換貨服務 (下稱「QARS」或「本服務」)。若客戶所購買的 QNAP 產品被視為有瑕疵，根據下列條款與條件 (下稱「本條款」) QARS 將提供替代品：

第 1 節：服務說明

1. 客戶須在購買 QNAP 產品後兩 (2) 個月內，向 QNAP Systems, Inc.、其關聯公司或授權經銷商購買 QARS 。QARS 服務起始日自初始產品購買日起算。 QARS僅提供原始購買者 。
2. 替代品將為同一型號之產品，若無相同產品時將以功能類似的更高等級產品取代。替代品可能是全新產品，也可能是翻新過的產品，視供貨情況而定。
3. QARS 僅適用於 QNAP 原廠保固中所定義的瑕疵項目。替代品不含 線材、機架套件、配件等周邊設備，除非缺乏此類周邊設備會導致替代品無法運作。
4. 若只有元件 (如電源裝置、風扇模組等) 故障，QNAP 只會寄出該元件的替代品。

第 2 節：運送與交付

1. 將替代品運送給客戶及客戶退還故障產品所產生的費用，概由 QNAP 預先支付，但客戶必須使用 QNAP 所提供的貨運標籤。若客戶採用其他方式運送，所產生的費用恕 QNAP 概不負責。不得使用郵政信箱地址作為進階退換貨的收受地址，客戶必須提供街道地址給 QNAP。
2. 物流業者將在 QNAP 所提供的指定時段內運送替代品 。
3. 若物流業者損壞或遺失了替代品，QNAP 將代客戶向物流業者求償，並負責運送其他替代品。若物流業者損壞或遺失了退還的產品，客戶需自行向物流業者求償，QNAP 將從客戶的帳戶或信用卡裡扣款，費用為產品原價。

第 3 節：客戶責任

1. 客戶必須提供必要資訊，以協助 QNAP 支援團隊判別產品是否有瑕疵。為盡量縮短處理時間，客戶必須在 QARS 的退換貨授權 (RMA) 要求中提供完整細節，包含故障產品的型號名稱、序號、運送地址、聯絡人、電話號碼、電子郵件地址、問題說明，及其他必要的相關詳細資訊。
2. 客戶使用 RMA 服務將產品退還給 QNAP 前，需自行備份儲存在任何儲存裝置中的所有資料。對於 RMA 過程中可能發生的資料遺失，恕 QNAP 概不負責。

第 4 節：信用卡授權

1. 客戶必須完成有效的信用卡授權表格並提交給 QNAP，以擔保會將故障產品的所有元件和配件全部退還。
2. 若發生了包含但不限於下列情況時，QNAP 有權從客戶的信用卡裡扣款：
   2.1 客戶無法在五 (5) 個工作天內退還故障產品。
   2.2 客戶所退還的故障產品不完整，有遺失的零件或配件。
   2.3 客戶所退還的故障產品被 判定為人為損壞 (CID) 產品。
3. 若發生了包含但不限於客戶在指定的截止日後才將產品完整退還等情況，但 QNAP 同意退款， 因此產生之匯率差異、處理費用等費用仍須由客戶負擔。

第 5 節：退還瑕疵產品

1. 客戶收到替代品後，必須在五 (5) 個工作天內退還故障產品。工作天自客戶在收受地址收到替代品當天起算，到物流業者取得退還產品的當天為止。若無法在五 (5) 個工作天內退還故障產品，QNAP 有權從客戶的信用卡裡扣款，費用為暫時扣留的信用額度全額。
2. 客戶必須將原始購買故障產品時包含的所有元件和配件，全部退還給 QNAP。若客戶無法將產品完整退還給 QNAP，須在五 (5) 個工作天內退還遺失零件，費用由客戶自行吸收。 否則，QNAP 得從客戶的帳戶或信用卡收取遺失零件的費用， 此費用恕無法接受退貨 及退款。若故障產品是可替換的元件或配件，客戶可於向 QNAP 確認後 單獨退還故障的部分。
3. 客戶將故障產品退還給 QNAP 時，必須使用替代品的原始包裝。若替代品的原始包裝在運送期間受損，客戶必須自行妥善包裝，以確保能將故障產品完好退還給 QNAP。客戶有責任將舊貨運單、空運標籤等從原始包裝上去除，並在包裝外貼上 QNAP 所提供的新貨運標籤。若 客戶未遵守前開事項導致額外 運送費用之產生或造成產品受損， QNAP 將從客戶的信用卡或帳戶裡扣款。

第 6 節：人為損壞 (CID) 產品

1. 若產品或其零件有任何問題被視為是因客戶 錯誤使用、過失、意外、濫用、不當維修、擅自變造或改造所造成，或其行為與產品製造商原始販售條件有任何牴觸，該產品將被視為人為損壞 (CID) 產品。
2. 因客戶人為損壞的產品恕不提供保固，亦無法適用QARS 。運送的替代品將視為新購買的產品而非替代品，QNAP 將從客戶的帳戶或信用卡裡扣款，費用為新購買產品的廠商建議零售價 (MSRP)。新購買的產品可沿用原始保固、QARS 條件，以及人為損壞產品剩餘的保固期限。

第 7 節：其他

1. 損壞免責聲明：QNAP 的責任僅限於維修上述產品的任何已知問題與加以替換。QNAP 恕不提供退款、信用額度或升級。在任何情況下所造成的直接、間接或連帶傷害或資料遺失，QNAP 均不承擔責任。
2. 賠償責任限制：若 QNAP 無可避免必須賠償，QNAP、授權經銷商及零售商所支付的最高限額為客戶購買本服務時所支付的金額。
3. 協議可分割性及完整性：即便適用管轄法院認定本條款之任一部分無效、違法或無法履行，剩餘部分仍保有完整執行力及效力。上述條款將構成 QNAP 與客戶之間關於本服務的整體協議，並取代先前可能簽訂的任何相關協議。對上述條款的任何修改或放棄，除非經相關各方書面簽署，否則視同無效。
4. 修改權利：QNAP 有權隨時更改上述條款。若有任何變動，請以 QNAP 官網上所發佈內容為準。
5. 本服務以中華民國法律為準據法，並以中華民國台灣台北地方法院為第一審管轄法院。若因特殊需求而須以客戶所在司法管轄地區之法律法規為準據法，QNAP 同意遵守適用地區之法律法規。