Wie kann ich ein technisches Support-Ticket bei QNAP eröffnen?

Zuletzt geändertes Datum 2024-03-05

Betroffene Produkte

Helpdesk

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein technisches Support-Ticket bei QNAP zu eröffnen.

Öffnen eines Support-Tickets über die Helpdesk Anwendung

Melden Sie sich bei Ihrem QNAP Gerät an.
Öffnen Sie Helpdesk.
Gehen Sie zu Hilfeanfrage.
Melden Sie sich mit Ihrer QNAP ID an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Füllen Sie das Formular aus.
Geben Sie so viele Details wie möglich an.
1. Achten Sie darauf, alle Pflichtfelder auszufüllen.
2. Optional: Wählen Sie Ich erlaube dem QNAP Support, auf meine Systemprotokolle zuzugreifen.
  Systemprotokolle helfen dem QNAP Support bei der Beurteilung von Problemen auf Ihrem Gerät und bieten zeitnahe Lösungen.
3. Optional: Hängen Sie zugehörige Dateien wie Screenshots oder Debug-Protokolle an.
Klicken Sie auf Senden.
Der Helpdesk sendet das Support Ticket an den QNAP Support.

Öffnen eines Support Tickets über das QNAP Service Portal

Laden Sie die Protokolle von Ihrem Gerät herunter.
Tipp
Sie können Logs über den Helpdesk oder über SSH herunterladen.
Rufen Sie das QNAP Service Portal auf.
Melden Sie sich mit Ihrer QNAP ID an.
Wenn Sie nicht automatisch zu einem neuen Support Ticket Formular weitergeleitet werden, gehen Sie zu Support und klicken Sie auf Support-Ticket erstellen.
Füllen Sie das Formular aus.
1. Achten Sie darauf, alle Pflichtfelder auszufüllen.
2. Hängen Sie die heruntergeladenen Protokolle an.
3. Optional: Hängen Sie weitere Dateien an, z.B. Screenshots.
Klicken Sie auf Senden.
Die Webseite sendet das Support Ticket an den QNAP Support.

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