Hoe kan ik een ticket voor technische ondersteuning met QNAP openen?
Laatst gewijzigd op:
2024-03-05
Van toepassing zijnde producten
Helpdesk
Details
Er zijn twee manieren om een ticket voor technische ondersteuning met QNAP te openen.
Een ondersteuningsticket openen via de toepassing Helpdesk
- Meld aan op uw QNAP-apparaat.
- Open Helpdesk.
- Ga naar Help-aanvraag.
- Meld als u gevraagd wordt, aan met uw QNAP ID.
- Vul het formulier in.
Geef zo veel mogelijk details op.- Zorg dat alle vereiste velden ingevuld zijn.
- Optioneel: Selecteer Ik geef QNAP Support toegang tot mijn systeemlogbestanden.
Systeemlogbestanden helpen QNAP Support met het onderzoeken van problemen op uw apparaat en het bieden van snelle oplossingen. - Optioneel: Voeg bijbehorende bestanden als schermopname of logbestanden toe.
- Klik op Indienen.
Helpdesk stuurt het ondersteuningsticket naar QNAP Support.
Een ondersteuningsticket openen via het QNAP Service Portal
- Download logbestanden van uw apparaat.TipU kunt logbestanden downloaden via Helpdesk of via SSH.
- Ga naar QNAP Service Portal.
- Meld u aan met uw QNAP ID.
- Ga als de webpagina u niet automatisch doorstuurt naar een nieuw formulier voor ondersteuningsticket naar Ondersteuning en klik op Ondersteuningsticket maken.
- Vul het formulier in.
- Zorg dat alle vereiste velden ingevuld zijn.
- Voeg de logbestanden die u heeft gedownload bij.
- Optioneel: Voeg aanvullende bestanden zoals schermopnamen bij.
- Klik op Indienen.
De webpagina stuurt het ondersteuningsticket naar QNAP Support.
