Como posso abrir um pedido de suporte técnico junto da QNAP?

Data da última modificação: 2024-03-05

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Assistência técnica

Há duas formas de criar um pedido de suporte técnico junto da QNAP.

Abrir um pedido de suporte através da aplicação Helpdesk

Inicie sessão no seu dispositivo QNAP.
Abra o Helpdesk.
Aceda a Pedido de ajuda.
Se solicitado, inicie sessão com a sua QNAP ID.
Preencha o formulário.
Introduza o máximo de pormenores possível.
1. Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios.
2. Opcional: selecione Permito que o Suporte da QNAP aceda aos meus registos do sistema.
  Os registos do sistema ajudam o Suporte da QNAP a avaliar problemas no seu dispositivo e a fornecer soluções adequadas e atempadas.
3. Opcional: anexe ficheiros relacionados, como capturas de ecrã ou registos de depuração.
Clique em Enviar.
O Helpdesk envia o pedido de suporte para o Suporte da QNAP.

Abrir de um pedido de suporte através do Portal de serviço QNAP

Transfira os registos do seu dispositivo.
Sugestão
Pode transferir os registos através do Helpdesk ou através de SSH.
Aceda ao Portal de serviço QNAP.
Inicie sessão com a sua QNAP ID.
Se a página web não o redirecionar automaticamente para um novo formulário de pedido de suporte, aceda a Suporte e clique em Criar pedido de suporte.
Preencha o formulário.
1. Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios.
2. Anexe os registos que transferiu.
3. Opcional: anexe ficheiros adicionais, tais como capturas de ecrã.
Clique em Enviar.
A página web envia o pedido de suporte para o Suporte da QNAP.

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