Hur öppnar jag ett tekniskt supportärende hos QNAP?
Senaste ändringsdatum:
2024-03-05
Berörda produkter
Hjälpcentralen
Information
Det finns två sätt att skapa ett tekniskt supportärende hos QNAP.
Öppna ett supportärende genom appen Hjälpcentralen
- Logga in på QNAP-enheten.
- Öppna Hjälpcentralen.
- Öppna Hjälpbegäran
- Logga in med ditt QNAP-ID när du ombeds.
- Fyll i formuläret.
Ange så mycket information som möjligt.- Säkerställ att du fyller i alla obligatoriska fält.
- Valfritt: Välj Jag tillåter att QNAP support får åtkomst till systemloggarna.
Systemloggar hjälper QNAP:s support att utvärdera problemen på din enhet och tillhandahålla lämpliga lösningar. - Valfritt: Bifoga relaterade filer såsom skärmbilder eller felsökningsloggar.
- Klicka på Skicka.
Hjälpcentralen skickar supportärendet till QNAP Support.
Öppna ett supportärende genom appen QNAP:s tjänstportal
- Ladda ned loggar från enheten.Tips!Det går att ladda ned loggar genom Hjälpcentralen eller genom SSH.
- Gå till QNAP:s tjänstportal.
- Logga in med ditt QNAP ID.
- Gå till Support om webbsidan inte omdirigerar dig automatiskt till formuläret för nytt supportärende och klicka på Skapa supportärende.
- Fyll i formuläret.
- Säkerställ att du fyller i alla obligatoriska fält.
- Bifoga loggarna som du laddade ned.
- Valfritt: Bifoga ytterligare filer såsom skärmbilder.
- Klicka på Skicka.
Webbsidan skickar supportärendet till QNAP Support.
