Comment ouvrir un ticket de support technique avec QNAP ?

Date de la dernière modification : 2024-03-05

Produits applicables

Centre d’assistance

Il y a deux façons de créer un ticket de support technique avec QNAP.

Ouverture d’un ticket de support via l’application Helpdesk

Connectez-vous à votre appareil QNAP.
Ouvrez le Centre d’assistance.
Allez dans Demande d’assistance.
Si vous y êtes invité, connectez-vous avec votre QNAP ID.
Remplissez le formulaire.
Veuillez fournir le plus de détails possible.
1. Veillez à remplir tous les champs obligatoires.
2. Facultatif : Sélectionnez J’autorise le Support QNAP à accéder à mes journaux système.
  Les journaux système aident l’assistance QNAP à évaluer les problèmes sur votre périphérique et à fournir des solutions rapides et appropriées.
3. Facultatif : Joignez des fichiers liés tels que des captures d’écran ou des journaux de débogage.
Cliquez sur Soumettre.
Le Centre d’assistance envoie le ticket de support au Support QNAP.

Ouverture d’un ticket de support via le portail de service QNAP

Téléchargez les journaux de votre appareil.
Conseil
Vous pouvez télécharger les journaux via le Centre d’assistance ou via SSH.
Allez au portail de service QNAP.
Connectez-vous avec votre QNAP ID.
Si la page Web ne redirige pas automatiquement vers un nouveau formulaire de ticket de support, allez à Support et cliquez sur Créer un ticket de support.
Remplissez le formulaire.
1. Veillez à remplir tous les champs obligatoires.
2. Joignez les journaux que vous avez téléchargés.
3. Facultatif : Joindre des fichiers supplémentaires tels que des captures d’écran.
Cliquez sur Soumettre.
La page Web envoie le ticket de support au Support QNAP.

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