¿Cómo puedo abrir un ticket de soporte técnico con QNAP?
Última fecha de modificación:
2024-03-05
Productos aplicables
Helpdesk
Detalles
Existen dos formas de crear un ticket de soporte técnico con QNAP.
Abrir un ticket de soporte a través de la aplicación de Helpdesk
- Inicie sesión en su dispositivo QNAP.
- Abra Helpdesk.
- Vaya a Solicitud de ayuda.
- Si se le pide, inicie sesión con su QNAP ID
- Rellene el formulario.
Introduzca todos los detalles posibles.- Asegúrese de introducir todos los campos obligatorios.
- Opcional: Seleccione Permito a la Asistencia de QNAP acceder a los registros de mi sistema.
Los registros del sistema ayudan al servicio de asistencia de QNAP a valorar los problemas de su dispositivo y ofrecerle las soluciones adecuadas a tiempo. - Opcional: Adjunte archivos relacionados como capturas de pantalla y registros de depuración.
- Haga clic en Enviar.
La aplicación de Helpdesk enviará el ticket de soporte al equipo de Asistencia de QNAP.
Abrir un ticket de soporte a través del Portal de servicios de QNAP
- Descargue registros desde su dispositivo.SugerenciaPuede descargar registros a través de Helpdesk o a través de SSH.
- Vaya al Portal de servicios de QNAP.
- Inicie sesión con su QNAP ID.
- Si la página web no le redirige automáticamente a un nuevo formulario de ticket, vaya a Soporte y haga clic en Crear ticket de soporte.
- Rellene el formulario.
- Asegúrese de introducir todos los campos obligatorios.
- Adjunte los registros que ha descargado.
- Opcional: Adjunte archivos adicionales como capturas de pantalla.
- Haga clic en Enviar.
La página web enviará el ticket de soporte al equipo de Asistencia de QNAP.
