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What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

Was sollte ich tun, wenn ich mein NAS-Passwort vergessen habe?

Zuletzt geändertes Datum 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Anwendbare Produkte

All QNAP NAS devices

Szenario 1: Normaler Benutzer hat das Passwort vergessen → Bitten Sie den Administrator, es zurückzusetzen

Hinweis
Normale Benutzer können ihre eigenen Passwörter nicht zurücksetzen. Sie müssen den NAS Administrator kontaktieren, der Ihr Passwort aus dem Systemsteuerung aktualisieren kann, ohne andere Kontoeinstellungen zu beeinflussen. Sie können sich mit dem neuen Passwort anmelden, sobald der Reset abgeschlossen ist.

NAS Administrator ändert das Passwort für ein lokales Benutzerkonto

Melden Sie sich bei QTS oder QuTS hero als Administrator an.
Gehen Sie zu Systemsteuerung > Berechtigung > Benutzer.
Suchen Sie das Konto, dessen Passwort geändert werden muss.
Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Passwort ändern.
Im Dialogfeld Passwort ändern:
- Geben Sie das neue Passwort ein.
- Geben Sie das Passwort erneut im Feld Neues Passwort bestätigen ein.
Klicken Sie auf Übernehmen, um die Änderungen zu speichern.

Wichtig
Nur ein Administrator kann diese Aktion ausführen. Das neue Passwort muss die Komplexitätsanforderungen des Systems erfüllen.

Szenario 2: Administrator hat das NAS admin Passwort vergessen

Setzen Sie das admin Passwort über die Reset-Taste zurück

Wann zu verwenden: Sie haben physischen Zugang zur Rückseite des NAS.

Führen Sie eine aufgebogene Büroklammer oder Nadel in das Reset-Loch auf der Rückseite des NAS ein und drücken Sie:

Druckdauer	Piep-Indikator	Reset-Effekt
Kurzer Druck (3 Sekunden)	1 Signalton	✅ Alle Benutzerdaten und freigegebenen Ordner erhalten • admin Passwort auf Standard zurückgesetzt • Sicherheitsstufe auf "Niedrig" zurückgesetzt (alle Verbindungen zulassen) • Servicebindung und Systemports auf Standard zurückgesetzt • Netzwerkeinstellungen (TCP/IP): Auf DHCP umgestellt, deaktiviert Jumbo-Frame und VLANs, Portbündelung auf Active Backup gesetzt (bei Modellen mit dualem LAN)
Langer Druck (10 Sekunden)	1 Signalton nach 3 Sek. + 1 Signalton nach 10 Sek. (insgesamt 2 Signaltöne)	✅ Benutzerdaten auf Festplatten erhalten • Alle Konfigurationen der freigegebenen Ordner werden gelöscht. Um sie wiederherzustellen, siehe hier • Alle Systemeinstellungen auf Standard zurückgesetzt

Warnung
Ein 10-sekündiger Druck löscht alle Konfigurationen der freigegebenen Ordner. Um sie wiederherzustellen, verwenden Sie anschließend die Sicherung/Wiederherstellung Funktion.

Nach dem Zurücksetzen — Mit dem Standardpasswort anmelden

Nach Abschluss eines Zurücksetzens melden Sie sich mit dem Standard-admin Passwort an. Das Standardpasswort hängt von Ihrer Firmware Version ab:

Firmware Version	Standard-admin-Konto	Standardpasswort
QTS/QuTS hero 5.2.0 und später	`admin`	Die Cloud Key des Geräts, die auf dem Etikett aufgedruckt ist (in der Regel eine 8-stellige alphanumerische Zeichenfolge)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC-Adresse des ersten Netzwerkadapters (Adapter 1), Doppelpunkte entfernt, alles in Großbuchstaben
QTS/QuTS hero 4.4.1 und früher	`admin`	`admin`

Beispiel (MAC-Adresse)
MAC-Adresse 00:08:9B:AA:BB:CC → Passwort ist 00089BAABBCC

Beispiel (Cloud Key)
Cloud Key gedruckt als Q1234-5678 → Passwort ist Q12345678 (Großbuchstaben, Sonderzeichen entfernt)

Wo Sie Ihre Cloud Key und MAC-Adresse finden

Finden der Cloud Key

Methode	Schritte
① Geräteetikett / Kurzanleitung zur Installation	Überprüfen Sie den Aufkleber auf der Rückseite oder Unterseite des NAS-Gehäuses auf ein Feld mit der Bezeichnung "Cloud Key", oder beziehen Sie sich auf die beiliegende Kurzanleitung zur Installation (QIG).
② Qfinder Pro (wenn Sie sich nicht beim NAS anmelden können)	1. Schalten Sie das NAS aus 2. Entfernen Sie alle Festplatten, M.2 SSDs und QM2 PCIe-Erweiterungskarten 3. Schalten Sie das NAS ein 4. Öffnen Sie Qfinder Pro, wählen Sie das Gerät in der Liste aus 5. Klicken Sie auf Details → die Cloud Key wird im Fenster Gerätedetails angezeigt
③ Qfinder Pro (wenn Sie sich normal anmelden können)	1. Öffnen Sie Qfinder Pro und wählen Sie das Gerät aus 2. Klicken Sie auf Details, dann geben Sie Ihre NAS-Zugangsdaten ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden 3. Die Cloud Key wird im Fenster Gerätedetails angezeigt
④ myQNAPcloud-Website	1. Gehen Sie zu myQNAPcloud und melden Sie sich mit Ihrer QNAP-ID an 2. Gehen Sie zu Geräteverwaltung und klicken Sie auf Ihr Gerät 3. Klicken Sie auf Gerätedetails → die Cloud Key wird im Detail-Tab angezeigt

Hinweis
Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, kontaktieren Sie QNAP-Kundensupport für Unterstützung.

MAC-Adresse finden

Methode	Schritte
① Geräteetikett	Der Aufkleber auf dem NAS-Gehäuse listet den Modellnamen, die Seriennummer und die MAC-Adresse auf (Format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Öffnen Sie Qfinder Pro, lokalisieren Sie Ihr NAS in der Liste — das Feld MAC-Adresse wird direkt in den Geräteinformationen angezeigt.

Hinweis
Wenn die MAC-Adresse als Standardpasswort verwendet wird, entfernen Sie die Doppelpunkte und wandeln Sie alle Buchstaben in Großbuchstaben um.
Beispiel: 00:08:9B:AA:BB:CC → Passwort ist 00089BAABBCC