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What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

O que devo fazer se me esqueci da palavra-passe do meu NAS?

Data da última modificação: 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Produtos Aplicáveis

All QNAP NAS devices

Cenário 1: Utilizador Regular Esqueceu a Palavra-passe → Peça ao administrador para Repor

Nota
Os utilizadores regulares não podem repor as suas próprias palavras-passe. Deve contactar o administrador do NAS, que pode atualizar a sua palavra-passe a partir do Painel de Controlo sem afetar outras definições de conta. Pode iniciar sessão com a nova palavra-passe assim que a reposição estiver concluída.

administrador do NAS Altera a Palavra-passe de uma Conta de Utilizador Local

Inicie sessão no QTS ou QuTS hero como um administrador.
Aceda a Painel de Controlo > Privilégio > Utilizadores.
Localize a conta que necessita de uma alteração de palavra-passe.
Na coluna Ação, clique em Alterar Palavra-passe.
No diálogo Alterar Palavra-passe:
- Introduza a nova palavra-passe.
- Reintroduza a palavra-passe no campo Verificar Nova Palavra-passe.
Clique em Aplicar para guardar as alterações.

Importante
Apenas um administrador pode realizar esta ação. A nova palavra-passe deve cumprir os requisitos de complexidade do sistema.

Cenário 2: administrador Esqueceu a Palavra-passe do admin do NAS

Repor a Palavra-passe do admin através do Botão de Reposição

Quando usar: Tem acesso físico ao painel traseiro do NAS.

Insira um clip de papel endireitado ou um alfinete no orifício de reposição na parte traseira do NAS e pressione:

Duração da Pressão	Indicador de Beep	Efeito de Reposição
Pressão curta (3 segundos)	1 bip	✅ Todos os dados de utilizador e pastas partilhadas preservados • admin palavra-passe reposta para predefinição • Nível de segurança reposto para "Baixo" (permitir todas as ligações) • Vinculação de serviço e portas do sistema restauradas para predefinição • Definições de rede (TCP/IP): Alterado para DHCP, desativa Jumbo Frame e VLANs,Port Trunking definido para Active Backup (em modelos de LAN dupla)
Pressão longa (10 segundos)	1 bip aos 3 seg + 1 bip aos 10 seg (2 bips no total)	✅ Dados de utilizador nos discos preservados • Todas as configurações de pastas partilhadas são eliminadas. Para restaurar, consulte aqui • Todas as definições do sistema restauradas para predefinição

Aviso
Uma pressão longa de 10 segundos elimina todas as configurações de pastas partilhadas. Para restaurá-las, utilize a função Cópia de segurança/Restauro posteriormente.

Após a reposição — Inicie sessão com a palavra-passe predefinida

Após concluir uma reposição, inicie sessão utilizando a palavra-passe admin predefinida. A palavra-passe predefinida depende da sua versão Firmware:

Versão Firmware	Conta admin Predefinida	Palavra-passe Predefinida
QTS/QuTS hero 5.2.0 e posterior	`admin`	O Cloud Key do dispositivo impresso na etiqueta (normalmente uma sequência alfanumérica de 8 caracteres)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	Endereço MAC do primeiro adaptador de rede (Adaptador 1), sem os dois pontos, tudo em maiúsculas
QTS/QuTS hero 4.4.1 e anteriores	`admin`	`admin`

Exemplo (endereço MAC)
Endereço MAC 00:08:9B:AA:BB:CC → a palavra-passe é 00089BAABBCC

Exemplo (Cloud Key)
Cloud Key impresso como Q1234-5678 → a palavra-passe é Q12345678 (letras maiúsculas, caracteres especiais removidos)

Onde encontrar o seu Cloud Key e endereço MAC

Encontrar o Cloud Key

Método	Passos
① Etiqueta do dispositivo / Guia de Instalação Rápida	Verifique o autocolante na parte de trás ou na parte inferior do chassis do NAS para um campo rotulado "Cloud Key", ou consulte o Guia de Instalação Rápida (QIG) incluído.
② Qfinder Pro (quando não conseguir iniciar sessão no NAS)	1. Desligue o NAS 2. Remova todos os discos rígidos, SSDs M.2 e placas de expansão QM2 PCIe 3. Ligue o NAS 4. Abra Qfinder Pro, selecione o dispositivo na lista 5. Clique em Detalhes → o Cloud Key é mostrado na janela de Detalhes do Dispositivo
③ Qfinder Pro (quando conseguir iniciar sessão normalmente)	1. Abra Qfinder Pro e selecione o dispositivo 2. Clique em Detalhes, depois introduza as suas credenciais NAS quando solicitado 3. O Cloud Key é mostrado na janela de Detalhes do Dispositivo
④ website myQNAPcloud	1. Vá para myQNAPcloud e inicie sessão com a sua ID QNAP 2. Vá para Gestão de Dispositivos e clique no seu dispositivo 3. Clique em Detalhes do Dispositivo → o Cloud Key é mostrado no separador de detalhes

Nota
Se nenhum dos métodos acima funcionar, contacte Suporte ao Cliente QNAP para obter assistência.

Encontrar o Endereço MAC

Método	Passos
① Etiqueta do dispositivo	O autocolante no chassis do NAS lista o nome do modelo, número de série e endereço MAC (formato: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Abrir Qfinder Pro, localizar o seu NAS na lista — o campo Endereço MAC é mostrado diretamente na informação do dispositivo.

Nota
Quando utilizado como palavra-passe predefinida, remova os dois pontos do endereço MAC e converta todas as letras para maiúsculas.
Exemplo: 00:08:9B:AA:BB:CC → a palavra-passe é 00089BAABBCC