Tento obsah je přeložen strojově. Informace najdete na stránce Odmítnutí odpovědnosti za strojový překlad.

What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

Co mám dělat, pokud jsem zapomněl heslo k NAS zařízení?

Datum poslední úpravy: 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Platné produkty

All QNAP NAS devices

Scénář 1: Běžný uživatel zapomněl heslo → Požádejte správce o jeho resetování

Poznámka
Běžní uživatelé nemohou resetovat svá vlastní hesla. Musíte kontaktovat NAS správce, který může aktualizovat vaše heslo z Ovládací panely bez ovlivnění jakéhokoli jiného nastavení účtu. Po dokončení resetování se můžete přihlásit s novým heslem.

NAS správce změní heslo pro místní uživatelský účet

Přihlaste se do QTS nebo QuTS hero jako správce.
Přejděte na Ovládací panely > Privilegium > Uživatelé.
Najděte účet, který potřebuje změnu hesla.
Ve sloupci Akce klikněte na Změnit heslo.
V dialogu Změnit heslo:
- Zadejte nové heslo.
- Znovu zadejte heslo do pole Ověřit nové heslo.
Klikněte na Použít pro uložení změn.

Důležité
Tuto akci může provést pouze správce. Nové heslo musí splňovat požadavky na složitost systému.

Scénář 2: správce zapomněl heslo NAS admin

Resetujte heslo admin pomocí tlačítka reset

Kdy použít: Máte fyzický přístup k zadnímu panelu NAS.

Vložte narovnanou kancelářskou sponku nebo špendlík do otvoru pro reset na zadní straně NAS a stiskněte:

Doba stisknutí	Indikátor pípnutí	Efekt resetování
Krátké stisknutí (3 sekundy)	1 pípnutí	✅ Všechna uživatelská data a sdílené složky zachovány • admin heslo obnoveno na výchozí • Úroveň zabezpečení obnovena na "Nízká" (povoleny všechny připojení) • Propojení služeb a systémové porty obnoveny na výchozí • Síťová nastavení (TCP/IP): Přepnuto na DHCP, deaktivuje Rámec Jumbo: a VLANy,Sjednocování portů nastaveno na Active Backup (u modelů s dvojitým LAN)
Dlouhé stisknutí (10 sekund)	1 pípnutí po 3 sekundy + 1 pípnutí po 10 sekundy (celkem 2 pípnutí)	✅ Uživatelská data na discích zachována • Všechny konfigurace sdílených složek jsou smazány. Pro obnovení viz zde • Všechna systémová nastavení obnovena na výchozí

Varování
Dlouhé stisknutí po dobu 10 sekund smaže všechny konfigurace sdílených složek. Pro jejich obnovení použijte funkci Zálohování / obnovení následně.

Po resetu — Přihlaste se s výchozím heslem

Po dokončení resetu se přihlaste pomocí výchozího admin hesla. Výchozí heslo závisí na vaší verzi Firmware:

Verze Firmware	Výchozí účet admin	Výchozí heslo
QTS/QuTS hero 5.2.0 a novější	`admin`	Cloud Key zařízení vytištěný na štítku (obvykle 8místný alfanumerický řetězec)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC adresa prvního síťového adaptéru (Adaptér 1), bez dvojteček, všechna písmena velká
QTS/QuTS hero 4.4.1 a starší	`admin`	`admin`

Příklad (MAC adresa)
MAC adresa 00:08:9B:AA:BB:CC → heslo je 00089BAABBCC

Příklad (Cloud Key)
Cloud Key vytištěný jako Q1234-5678 → heslo je Q12345678 (velká písmena, speciální znaky odstraněny)

Kde najít váš Cloud Key a MAC adresu

Hledání Cloud Key

Metoda	Kroky
① Štítek zařízení / Průvodce rychlou instalací	Zkontrolujte nálepku na zadní nebo spodní straně šasi NAS pro pole označené "Cloud Key", nebo se podívejte do přiloženého Průvodce rychlou instalací (QIG).
② Qfinder Pro (pokud se nemůžete přihlásit k NAS)	1. Vypněte NAS 2. Odstraňte všechny pevné disky, M.2 SSD a rozšiřující karty QM2 PCIe 3. Zapněte NAS 4. Otevřete Qfinder Pro, vyberte zařízení v seznamu 5. Klikněte na Podrobnosti → Cloud Key je zobrazen v okně Podrobnosti zařízení
③ Qfinder Pro (pokud se můžete přihlásit normálně)	1. Otevřete Qfinder Pro a vyberte zařízení 2. Klikněte na Podrobnosti, poté zadejte své přihlašovací údaje k NAS, když budete vyzváni 3. Cloud Key je zobrazen v okně Podrobnosti zařízení
④ webová stránka myQNAPcloud	1. Přejděte na myQNAPcloud a přihlaste se pomocí svého QNAP ID 2. Přejděte na Správa zařízení a klikněte na své zařízení 3. Klikněte na Podrobnosti o zařízení → Cloud Key se zobrazí na kartě s podrobnostmi

Poznámka
Pokud žádná z výše uvedených metod nefunguje, kontaktujte Zákaznická podpora QNAP pro pomoc.

Vyhledání MAC adresy

Metoda	Kroky
① Štítek zařízení	Nálepka na šasi NAS uvádí název modelu, sériové číslo a MAC adresu (formát: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Otevřete Qfinder Pro, najděte svůj NAS v seznamu — pole MAC adresa je zobrazeno přímo v informacích o zařízení.

Poznámka
Pokud je použita jako výchozí heslo, odstraňte dvojtečky z MAC adresy a převeďte všechna písmena na velká.
Příklad: 00:08:9B:AA:BB:CC → heslo je 00089BAABBCC

Související články

Byl tento článek užitečný?

Ano. Ne.

100% lidí si myslí, že to pomáhá.

Stále potřebujete pomoc?

Položte svůj dotaz v komunitě QNAP. Odpoví vám pracovníci QNAP a zkušení uživatelé.

Zeptat se komunity

Sdělte nám prosím, jak lze tento článek vylepšit:

Článek postrádá důležité informace
Řešení v článku nefungují
Článek je příliš složitý
Článek obsahuje nesprávné informace
Článek je zastaralý

Pokud chcete poskytnout další zpětnou vazbu, uveďte ji níže.

Vaše zpětná vazba nám pomáhá tento článek vylepšit. Na zprávy odeslané prostřednictvím tohoto formuláře nemůžeme odpovídat.

Jak můžeme tento článek vylepšit?