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How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Wie man QNAP-Softwareprotokolle für die Fehlerbehebung herunterlädt

Zuletzt geändertes Datum 2026-05-05

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Go to Overview.
Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Go to the Home page.
Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Go to Overview.
Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
Select Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Go to Overview.
Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Go to Overview.
Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Anwendbare Produkte

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Hintergrund

Wenn QNAP NAS-Systeme oder Anwendungen auf Probleme stoßen, hilft das Sammeln von Protokollen dem technischen Support, die Ursache zu diagnostizieren. Verschiedene Systeme, Anwendungen und Dienstprogramme haben ihre eigenen Methoden zum Herunterladen von Protokollen.

Verfahren

1. Systemprotokolle

QTS / QuTS hero

Melden Sie sich bei QTS / QuTS hero als Administrator an.
Öffnen Sie die Helpdesk -Anwendung.
Gehen Sie zu Diagnosewerkzeug > Protokolle herunterladen.
Klicken Sie auf Download, um das System-Debug-Protokoll herunterzuladen.

QES

Melden Sie sich bei QES als Administrator an.
Öffnen Sie Diagnosewerkzeug.
Gehen Sie zu Protokoll ausgeben.
Klicken Sie auf Ausgeben, um das Systemprotokoll zu exportieren.

QSS / QSS Pro

Melden Sie sich bei QSS / QSS Pro als Administrator an.
Gehen Sie zu System > Systemeinstellungen > Diagnoseprotokolle.
Klicken Sie auf Download, um die Protokolldatei herunterzuladen.

2. QPKG-Anwendungs-Debug-Protokolle

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Öffnen Sie die HBS 3 -Anwendung.
Gehen Sie zu Übersicht.
Klicken Sie auf das Menü-Symbol (☰) in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Debug-Bericht aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

Qsirch

Öffnen Sie die Qsirch Anwendung.
Gehen Sie zur Startseite.
Klicken Sie auf das Menü-Symbol (☰) in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Debug-Bericht aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

Multimedia Console

Öffnen Sie die Multimedia Console Anwendung.
Gehen Sie zu Übersicht.
Klicken Sie auf das Menü-Symbol (☰) in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Debug-Bericht aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

Virtualization Station

Öffnen Sie die Virtualization Station Anwendung.
Gehen Sie zu Übersicht.
Klicken Sie auf das Menü-Symbol (☰) in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Debug-Bericht herunterladen aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

Container Station

Öffnen Sie die Container Station Anwendung.
Gehen Sie zu Übersicht.
Klicken Sie auf das Menü-Symbol (☰) in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie Debug-Bericht aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

3. Dienstprogramme Debug-Protokolle

NetBak PC Agent

Öffnen Sie die NetBak PC Agent Anwendung.
Klicken Sie auf das Hilfe Menü.
Wählen Sie Debug-Bericht aus, um das Debug-Protokoll herunterzuladen.

Qsync Client

Finden Sie das Qsync Client Symbol im System-Tray.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, um das Menü zu öffnen.
Klicken Sie auf Mehr > Einstellungen.
Gehen Sie zum Erweitert Tab.
Aktivieren Sie Debug-Protokoll aktivieren (falls detaillierte Protokollierung erforderlich ist).
Klicken Sie auf die Logs senden Schaltfläche.
Klicken Sie auf Speichern & Anzeigen, um die Protokolldatei zu speichern und herunterzuladen.

External RAID Manager

Öffnen Sie die External RAID Manager Anwendung.
Klicken Sie auf das LOG-Symbol in der oberen rechten Ecke der Hauptseite.
Laden Sie die Logdatei herunter.

NetBak Replicator

Öffnen Sie die NetBak Replicator Anwendung.
Wechseln Sie in den Erweiterten Modus.
Gehen Sie zu Optionen > Event-Management.
Klicken Sie auf Speichern, um das Log zu speichern und zu exportieren.

QuDedup Extract Tool

Öffnen Sie die QuDedup Extract Tool Anwendung.
Klicken Sie auf das Event-Log-Symbol.
Klicken Sie auf die Speichern Schaltfläche, um die Logdatei zu speichern.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Die Methode zur Sammlung von Debug-Logs ist für die meisten QNAP Mobile Apps gleich:

Öffnen Sie die mobile Anwendung (Qfile Pro, QuMagie oder Qmanager).
Tippen Sie siebenmal auf den Bereich mit den Versionsinformationen.
Das System wird den Entwicklermodus aktivieren.
Tippen Sie darauf, um die Entwickleroptionen zu öffnen und den Debug-Modus zu aktivieren.

Notizen

Logs können sensible Informationen enthalten. Bitte behandeln Sie diese sicher und teilen Sie sie nur mit dem technischen Support von QNAP.
Reproduzieren Sie das Problem zuerst, bevor Sie Logs sammeln, um sicherzustellen, dass das Log relevante Fehlermeldungen enthält.
Einige Anwendungen erfordern die Aktivierung des Debug-Modus, bevor detaillierte Logs aufgezeichnet werden.

Weiterführende Literatur

Eskalations-Checkliste

Bereiten Sie Folgendes vor, wenn Sie den QNAP Support kontaktieren:

Modellname
Firmware Version
Anwendungsversion
Debug-Log-Dateien
Fehler-Screenshots
Reproduktionsschritte

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Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

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Escalation Checklist

Anwendbare Produkte

Hintergrund

Verfahren

1. Systemprotokolle

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG-Anwendungs-Debug-Protokolle

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Virtualization Station

Container Station

3. Dienstprogramme Debug-Protokolle

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notizen

Weiterführende Literatur

Eskalations-Checkliste