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How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Como descarregar registos de software QNAP para resolução de problemas

Data da última modificação: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Produtos Aplicáveis

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Contexto

Quando os sistemas ou aplicações NAS da QNAP encontram problemas, a recolha de registos ajuda o suporte técnico a diagnosticar a causa raiz. Diferentes sistemas, aplicações e utilitários têm os seus próprios métodos para descarregar registos.

Procedimento

1. Registos do Sistema

QTS / QuTS hero

Inicie sessão no QTS / QuTS hero como administrador.
Abra a aplicação Helpdesk.
Vá a Ferramenta de Diagnóstico > Descarregar Registos.
Clique em Descarregar para descarregar o registo de depuração do sistema.

QES

Inicie sessão no QES como administrador.
Abra Ferramenta de Diagnóstico.
Vá a Descarregar Registo.
Clique em Descarregar para exportar o registo do sistema.

QSS / QSS Pro

Inicie sessão no QSS / QSS Pro como administrador.
Vá a Sistema > Definições do Sistema > Registos de Diagnóstico.
Clique em Descarregar para descarregar o ficheiro de registo.

2. Registos de Depuração da Aplicação QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Abra a aplicação HBS 3.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

Qsirch

Abra a aplicação Qsirch.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

Multimedia Console

Abra a aplicação Multimedia Console.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

HybridMount

Abra a aplicação HybridMount.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Descarregar Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

Virtualization Station

Abra a aplicação Virtualization Station.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Descarregar Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

Container Station

Abra a aplicação Container Station.
Clique no ícone de 3 pontos verticais (⋮) no canto superior direito.
Selecione Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

3. Utilitários Registos de Depuração

NetBak PC Agent

Abra a aplicação NetBak PC Agent.
Clique no menu Ajuda.
Selecione Relatório de Depuração para descarregar o registo de depuração.

Qsync Client

Localize o ícone Qsync Client na área de notificação.
Clique com o botão direito do rato no ícone para abrir o menu.
Clique em Mais > Definições.
Aceda ao separador Avançadas.
Verifique Ativar registo de depuração (se for necessário registo detalhado).
Clique no botão Enviar Registos.
Clique em Guardar e Ver para guardar e descarregar o ficheiro de registo.

Gestor de RAID Externo

Abra a aplicação Gestor de RAID Externo.
Clique no ícone LOG no canto superior direito da página principal.
Descarregue o ficheiro de registo.

NetBak Replicator

Abra a aplicação NetBak Replicator.
Altere para modo Avançado.
Aceda a Opções > Gestão de eventos.
Clique em Guardar para guardar e exportar o registo.

QuDedup Extract Tool

Abra a aplicação QuDedup Extract Tool.
Clique no ícone Event Log.
Clique no botão Guardar para guardar o ficheiro de registo.

4. Registos de Depuração da Aplicação Móvel

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

O método de recolha de registos de depuração é o mesmo para a maioria das aplicações móveis da QNAP:

Abra a aplicação móvel (Qfile Pro, QuMagie ou Qmanager).
Toque sete vezes na área de informação da versão.
O sistema ativará o modo de programador.
Toque para entrar nas opções de programador e ativar o modo de depuração.

Notas

Os registos podem conter informações sensíveis. Por favor, manuseie-os com segurança e partilhe apenas com o suporte técnico da QNAP.
Antes de recolher os registos, reproduza o problema primeiro para garantir que o registo contém mensagens de erro relevantes.
Algumas aplicações requerem a ativação do modo de depuração antes de registar detalhes.

Leitura Adicional

Lista de Verificação de Escalação

Prepare o seguinte ao contactar o Suporte da QNAP:

Nome do modelo
Versão Firmware
Versão da aplicação
Ficheiros de registo de depuração
Capturas de ecrã de erros
Passos de reprodução

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Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

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Produtos Aplicáveis

Contexto

Procedimento

1. Registos do Sistema

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. Registos de Depuração da Aplicação QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilitários Registos de Depuração

NetBak PC Agent

Qsync Client

Gestor de RAID Externo

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Registos de Depuração da Aplicação Móvel

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notas

Leitura Adicional

Lista de Verificação de Escalação