How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

QNAP Yazılım Günlüklerini Sorun Giderme İçin Nasıl İndirilir

Applicable Products

• System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
• QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
• Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
• Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

1. Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
2. Open the Helpdesk application.
3. Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
4. Click Download to download the system debug log.

QES

1. Log in to QES as administrator.
2. Open Diagnostic Tool.
3. Go to Dump Log.
4. Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

1. Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
2. Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
3. Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

1. Open the HBS 3 application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

1. Open the Qsirch application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

1. Open the Multimedia Console application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

1. Open the Hybridmount application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

1. Open the Virtualization Station application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

1. Open the Container Station application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

1. Open the NetBak PC Agent application.
2. Click the Help menu.
3. Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

1. Locate the Qsync Client icon in the system tray.
2. Right-click the icon to open the menu.
3. Click More > Settings.
4. Go to the Advanced tab.
5. Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
6. Click the Send Logs button.
7. Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

1. Open the External RAID Manager application.
2. Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
3. Download the log file.

NetBak Replicator

1. Open the NetBak Replicator application.
2. Switch to Advanced mode.
3. Go to Options > Event management.
4. Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

1. Open the QuDedup Extract Tool application.
2. Click the Event Log icon.
3. Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

1. Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
2. Tap seven times on the version information area.
3. The system will enable developer mode.
4. Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

• Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
• Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
• Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Further Reading

• Contact QNAP Technical Support
  
• How do I open a technical support ticket with QNAP?

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

• Model name
• Firmware version
• Application version
• Debug log files
• Error screenshots
• Reproduction steps

Geçerli Ürünler

• System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
• QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
• Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
• Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Arka Plan

QNAP NAS sistemleri veya uygulamaları sorun yaşadığında, günlüklerin toplanması teknik desteğin sorunun kök nedenini teşhis etmesine yardımcı olur. Farklı sistemler, uygulamalar ve araçlar, günlükleri indirmek için kendi yöntemlerine sahiptir.

Prosedür

1. Sistem Günlükleri

QTS / QuTS hero

1. yönetici olarak QTS / QuTS hero'te oturum açın.
2. Yardım Masası uygulamasını açın.
3. Tanılama Aracı > Günlükleri İndir bölümüne gidin.
4. Sistem hata ayıklama günlüğünü indirmek için İndir öğesine tıklayın.

QES

1. yönetici olarak QES'te oturum açın.
2. Tanılama Aracı 'nı açın.
3. Günlük Dökümü bölümüne gidin.
4. Sistem günlüğünü dışa aktarmak için Döküm öğesine tıklayın.

QSS / QSS Pro

1. yönetici olarak QSS / QSS Pro'da oturum açın.
2. Sistem > Sistem Ayarları > Tanılama Günlükleri bölümüne gidin.
3. Günlük dosyasını indirmek için İndir öğesine tıklayın.

2. QPKG Uygulama Hata Ayıklama Günlükleri

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

1. HBS 3 uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata ayıklama raporunu seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

Qsirch

1. Qsirch uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata Ayıklama Raporu seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

1. Multimedia Console uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata Ayıklama Raporu seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

1. HybridMount uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata Ayıklama Raporunu İndir seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

1. Virtualization Station uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata Ayıklama Raporunu İndir seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

Container Station

1. Container Station uygulamasını açın.
2. Sağ üst köşedeki dikey 3 nokta simgesine (⋮) tıklayın .
3. Hata Ayıklama Raporu seçeneğini seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

3. Araçlar Hata Ayıklama Günlükleri

NetBak PC Agent

1. NetBak PC Agent uygulamasını açın.
2. Yardım menüsüne tıklayın.
3. Hata Ayıklama Raporu seçeneğini seçerek hata ayıklama günlüğünü indirin.

Qsync Client

1. Sistem tepsisinde Qsync Client simgesini bulun.
2. Menüyü açmak için simgeye sağ tıklayın.
3. Daha Fazla > Ayarlar seçeneğine tıklayın.
4. Gelişmiş sekmesine gidin.
5. Hata ayıklama günlüğünü etkinleştir seçeneğini işaretleyin (eğer detaylı kayıt gerekiyorsa).
6. Günlükleri Gönder düğmesine tıklayın.
7. Kaydet ve Görüntüle seçeneğine tıklayarak günlük dosyasını kaydedin ve indirin.

Harici RAID Yöneticisi

1. Harici RAID Yöneticisi uygulamasını açın.
2. Ana sayfanın sağ üst köşesindeki GÜNLÜK simgesine tıklayın.
3. Günlük dosyasını indirin.

NetBak Replicator

1. NetBak Replicator uygulamasını açın.
2. Gelişmiş moda geçin.
3. Seçenekler > Olay yönetimi kısmına gidin.
4. Kaydet seçeneğine tıklayarak günlüğü kaydedin ve dışa aktarın.

QuDedup Extract Tool

1. QuDedup Extract Tool uygulamasını açın.
2. Olay Günlüğü simgesine tıklayın.
3. Kaydet düğmesine tıklayarak günlük dosyasını kaydedin.

4. Mobil Uygulama Hata Ayıklama Günlükleri

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Hata ayıklama günlüklerini toplama yöntemi çoğu QNAP mobil uygulaması için aynıdır:

1. Mobil uygulamayı açın (Qfile Pro, QuMagie veya Qmanager).
2. Sürüm bilgisi alanına yedi kez dokunun.
3. Sistem geliştirici modunu etkinleştirecektir.
4. Geliştirici seçeneklerine girmek ve hata ayıklama modunu açmak için üzerine dokunun.

Notlar

• Günlükler hassas bilgiler içerebilir. Lütfen bunları güvenli bir şekilde işleyin ve yalnızca QNAP teknik desteği ile paylaşın.
• Günlükleri toplamadan önce, ilgili hata mesajlarının günlükte yer almasını sağlamak için sorunu yeniden oluşturun.
• Bazı uygulamalar, ayrıntılı günlüklerin kaydedilmesi için hata ayıklama modunun etkinleştirilmesini gerektirir.

Daha Fazla Okuma

• QNAP Teknik Destek ile İletişime Geçin
  
• QNAP ile nasıl teknik destek bileti açabilirim?

Yükseltme Kontrol Listesi

QNAP Desteği ile iletişime geçerken aşağıdakileri hazırlayın:

• Model adı
• Üretici Yazılımı sürümü
• Uygulama sürümü
• Hata ayıklama günlük dosyaları
• Hata ekran görüntüleri
• Yeniden üretim adımları