Deze content is door een machine vertaald. Raadpleeg de Disclaimer voor machinevertalingen.

How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Hoe QNAP softwarelogs te downloaden voor probleemoplossing

Laatst gewijzigd op: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Toepasselijke Producten

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Achtergrond

Wanneer QNAP NAS-systemen of applicaties problemen ondervinden, helpt het verzamelen van logs de technische ondersteuning om de oorzaak te diagnosticeren. Verschillende systemen, applicaties en hulpprogramma's hebben hun eigen methoden voor het downloaden van logs.

Procedure

1. Systeemlogs

QTS / QuTS hero

Log in op QTS / QuTS hero als beheerder.
Open de Helpdesk applicatie.
Ga naar Diagnostic Tool > Download Logs.
Klik op Download om de systeem-debuglog te downloaden.

QES

Log in op QES als beheerder.
Open Diagnostic Tool.
Ga naar Dump Log.
Klik op Dump om de systeemlog te exporteren.

QSS / QSS Pro

Log in op QSS / QSS Pro als beheerder.
Ga naar System > System Settings > Diagnostics Logs.
Klik op Download om het logbestand te downloaden.

2. QPKG Applicatie Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open de HBS 3 applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek .
Selecteer Debug report om het debug-logboek te downloaden.

Qsirch

Open de Qsirch applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek .
Selecteer Debug Report om het debug-logboek te downloaden.

Multimedia Console

Open de Multimedia Console applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek .
Selecteer Debug Report om het debug-logboek te downloaden.

HybridMount

Open de HybridMount applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek .
Selecteer Download Debug Report om het debug-logboek te downloaden.

Virtualization Station

Open de Virtualization Station applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek .
Selecteer Download Debug Report om het debug-logboek te downloaden.

Container Station

Open de Container Station applicatie.
Klik op het verticale 3-puntjes icoon (⋮) in de rechterbovenhoek.
Selecteer Debug Report om de debug-log te downloaden.

3. Hulpprogramma's Debug Logs

NetBak PC Agent

Open de NetBak PC Agent applicatie.
Klik op het Help menu.
Selecteer Debug Report om de debug-log te downloaden.

Qsync Client

Zoek het Qsync Client icoon in de systeemvak.
Rechtsklik op het icoon om het menu te openen.
Klik op Meer > Instellingen.
Ga naar het Geavanceerd tabblad.
Vink Debug-log inschakelen aan (als gedetailleerde logging nodig is).
Klik op de Verzend Logs knop.
Klik op Opslaan & Bekijken om het logbestand op te slaan en te downloaden.

External RAID Manager

Open de External RAID Manager applicatie.
Klik op het LOG icoon in de rechterbovenhoek van de hoofdpagina.
Download het logbestand.

NetBak Replicator

Open de NetBak Replicator applicatie.
Schakel over naar Geavanceerde modus.
Ga naar Opties > Event management.
Klik op Opslaan om het log op te slaan en te exporteren.

QuDedup Extract Tool

Open de QuDedup Extract Tool applicatie.
Klik op het Event Log-pictogram.
Klik op de knop Save om het logbestand op te slaan.

4. Mobiele App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

De methode voor het verzamelen van debug-logs is hetzelfde voor de meeste QNAP mobiele apps:

Open de mobiele applicatie (Qfile Pro, QuMagie of Qmanager).
Tik zeven keer op het versienummergebied.
Het systeem zal de ontwikkelaarsmodus inschakelen.
Tik erop om de ontwikkelaarsopties te openen en schakel de debugmodus in.

Notities

Logs kunnen gevoelige informatie bevatten. Behandel ze veilig en deel ze alleen met QNAP technische ondersteuning.
Reproduceer eerst het probleem voordat u logs verzamelt om ervoor te zorgen dat het log relevante foutmeldingen bevat.
Sommige applicaties vereisen dat de debugmodus is ingeschakeld voordat gedetailleerde logs worden vastgelegd.

Verder lezen

Escalatie Checklist

Bereid het volgende voor wanneer u contact opneemt met QNAP Support:

Modelnaam
Firmware versie
Applicatieversie
Debug-logbestanden
Fout-schermafbeeldingen
Reproductiestappen

Was dit artikel nuttig?

Ja. Nee.

100% van de mensen vond dit nuttig

Voor verdere hulp kunt u andere gebruikers en QNAP-experts in de community vragen. Ga naar de QNAP Community

Vertel ons a.u.b. hoe we dit artikel kunnen verbeteren.

In het artikel ontbreekt belangrijke informatie
De oplossingen in het artikel werken niet
Het artikel is te ingewikkeld
Het artikel bevat onjuiste informatie
Het artikel is verouderd

Hieronder kunt u eventuele aanvullende feedback toevoegen.

Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

Toepasselijke Producten

Achtergrond

Procedure

1. Systeemlogs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Applicatie Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Hulpprogramma's Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobiele App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notities

Verder lezen

Escalatie Checklist