How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Jak pobrać dzienniki oprogramowania QNAP do rozwiązywania problemów

Applicable Products

• System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
• QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
• Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
• Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

1. Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
2. Open the Helpdesk application.
3. Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
4. Click Download to download the system debug log.

QES

1. Log in to QES as administrator.
2. Open Diagnostic Tool.
3. Go to Dump Log.
4. Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

1. Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
2. Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
3. Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

1. Open the HBS 3 application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

1. Open the Qsirch application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

1. Open the Multimedia Console application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

1. Open the Hybridmount application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

1. Open the Virtualization Station application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

1. Open the Container Station application.
2. Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
3. Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

1. Open the NetBak PC Agent application.
2. Click the Help menu.
3. Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

1. Locate the Qsync Client icon in the system tray.
2. Right-click the icon to open the menu.
3. Click More > Settings.
4. Go to the Advanced tab.
5. Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
6. Click the Send Logs button.
7. Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

1. Open the External RAID Manager application.
2. Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
3. Download the log file.

NetBak Replicator

1. Open the NetBak Replicator application.
2. Switch to Advanced mode.
3. Go to Options > Event management.
4. Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

1. Open the QuDedup Extract Tool application.
2. Click the Event Log icon.
3. Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

1. Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
2. Tap seven times on the version information area.
3. The system will enable developer mode.
4. Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

• Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
• Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
• Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Further Reading

• Contact QNAP Technical Support
  
• How do I open a technical support ticket with QNAP?

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

• Model name
• Firmware version
• Application version
• Debug log files
• Error screenshots
• Reproduction steps

Produkty, do których ma to zastosowanie

• System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
• QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
• Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
• Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Tło

Gdy systemy NAS QNAP lub aplikacje napotykają problemy, zbieranie dzienników pomaga wsparciu technicznemu zdiagnozować przyczynę problemu. Różne systemy, aplikacje i narzędzia mają własne metody pobierania dzienników.

Procedura

1. Dzienniki systemowe

QTS / QuTS hero

1. Zaloguj się do QTS / QuTS hero jako administrator.
2. Otwórz aplikację Helpdesk.
3. Przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki.
4. Kliknij Pobierz, aby pobrać dziennik debugowania systemu.

QES

1. Zaloguj się do QES jako administrator.
2. Otwórz Narzędzie diagnostyczne.
3. Przejdź do Zrzut dziennika.
4. Kliknij Zrzut, aby wyeksportować dziennik systemowy.

QSS / QSS Pro

1. Zaloguj się do QSS / QSS Pro jako administrator.
2. Przejdź do System > Ustawienia systemowe > Dzienniki diagnostyczne.
3. Kliknij Pobierz, aby pobrać plik dziennika.

2. Dzienniki debugowania aplikacji QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

1. Otwórz aplikację HBS 3.
2. Kliknij ikonę pionowych 3 kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

Qsirch

1. Otwórz aplikację Qsirch.
2. Kliknij ikonę pionowych 3 kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

1. Otwórz aplikację Multimedia Console.
2. Kliknij ikonę pionowych 3 kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

1. Otwórz aplikację HybridMount.
2. Kliknij ikonę pionowych 3 kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Pobierz raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

1. Otwórz aplikację Virtualization Station.
2. Kliknij ikonę pionowych 3 kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Pobierz raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

Container Station

1. Otwórz aplikację Container Station.
2. Kliknij ikonę trzech pionowych kropek (⋮) w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

3. Narzędzia Dzienniki debugowania

NetBak PC Agent

1. Otwórz aplikację NetBak PC Agent.
2. Kliknij menu Pomoc.
3. Wybierz Raport debugowania, aby pobrać dziennik debugowania.

Qsync Client

1. Zlokalizuj ikonę Qsync Client w zasobniku systemowym.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę, aby otworzyć menu.
3. Kliknij Więcej > Ustawienia.
4. Przejdź do zakładki Zaawansowane.
5. Sprawdź Włącz dziennik debugowania (jeśli potrzebne jest szczegółowe logowanie).
6. Kliknij przycisk Wyślij dzienniki.
7. Kliknij Zapisz i wyświetl, aby zapisać i pobrać plik dziennika.

External RAID Manager

1. Otwórz aplikację External RAID Manager.
2. Kliknij ikonę LOG w prawym górnym rogu głównej strony.
3. Pobierz plik dziennika.

NetBak Replicator

1. Otwórz aplikację NetBak Replicator.
2. Przełącz na Tryb zaawansowany.
3. Przejdź do Opcje > Zarządzanie zdarzeniami.
4. Kliknij Zapisz, aby zapisać i wyeksportować dziennik.

QuDedup Extract Tool

1. Otwórz aplikację QuDedup Extract Tool.
2. Kliknij ikonę Dziennik zdarzeń.
3. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać plik dziennika.

4. Dzienniki debugowania aplikacji mobilnych

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Metoda zbierania dzienników debugowania jest taka sama dla większości aplikacji mobilnych QNAP:

1. Otwórz aplikację mobilną (Qfile Pro, QuMagie lub Qmanager).
2. Stuknij siedem razy w obszar informacji o wersji.
3. System włączy tryb dewelopera.
4. Stuknij, aby wejść w opcje dewelopera i włączyć tryb debugowania.

Uwagi

• Dzienniki mogą zawierać poufne informacje. Proszę je bezpiecznie przechowywać i udostępniać wyłącznie wsparciu technicznemu QNAP.
• Przed zebraniem dzienników najpierw odtwórz problem, aby upewnić się, że dziennik zawiera odpowiednie komunikaty o błędach.
• Niektóre aplikacje wymagają włączenia trybu debugowania przed zapisaniem szczegółowych dzienników.

Dalsza lektura

• Skontaktuj się z działem wsparcia technicznego QNAP
  
• Jak otworzyć zgłoszenie do wsparcia technicznego QNAP?

Lista kontrolna eskalacji

Przygotuj następujące informacje przed kontaktem z wsparciem QNAP:

• Nazwa modelu
• Wersja Oprogramowanie układowe
• Wersja aplikacji
• Pliki dzienników debugowania
• Zrzuty ekranu błędów
• Kroki odtworzenia