Applicable Products
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
Background
When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.
Procedure
1. System Logs
QTS / QuTS hero
- Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
- Open the Helpdesk application.
- Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
- Click Download to download the system debug log.
QES
- Log in to QES as administrator.
- Open Diagnostic Tool.
- Go to Dump Log.
- Click Dump to export the system log.
QSS / QSS Pro
- Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
- Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
- Click Download to download the log file.
2. QPKG Application Debug Logs
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- Open the HBS 3 application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug report to download the debug log.
Qsirch
- Open the Qsirch application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
Multimedia Console
- Open the Multimedia Console application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
Hybridmount
- Open the Hybridmount application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Download Debug Report to download the debug log.
Virtualization Station
- Open the Virtualization Station application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Download Debug Report to download the debug log.
Container Station
- Open the Container Station application.
- Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
- Select Debug Report to download the debug log.
3. Utilities Debug Logs
NetBak PC Agent
- Open the NetBak PC Agent application.
- Click the Help menu.
- Select Debug Report to download the debug log.
Qsync Client
- Locate the Qsync Client icon in the system tray.
- Right-click the icon to open the menu.
- Click More > Settings.
- Go to the Advanced tab.
- Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
- Click the Send Logs button.
- Click Save & View to save and download the log file.
External RAID Manager
- Open the External RAID Manager application.
- Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
- Download the log file.
NetBak Replicator
- Open the NetBak Replicator application.
- Switch to Advanced mode.
- Go to Options > Event management.
- Click Save to save and export the log.
QuDedup Extract Tool
- Open the QuDedup Extract Tool application.
- Click the Event Log icon.
- Click the Save button to save the log file.
4. Mobile App Debug Logs
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:
- Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
- Tap seven times on the version information area.
- The system will enable developer mode.
- Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.
Notes
- Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
- Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
- Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.
Further Reading
Escalation Checklist
Prepare the following when contacting QNAP Support:
- Model name
- Firmware version
- Application version
- Debug log files
- Error screenshots
- Reproduction steps
適用產品
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
背景
當 QNAP NAS 系統或應用程式遇到問題時，收集記錄有助於技術支援診斷根本原因。不同的系統、應用程式和工具有各自的下載記錄方法。
程式
1. 系統記錄
QTS / QuTS hero
- 以系統管理員身分登入 QTS / QuTS hero。
- 開啟Helpdesk應用程式。
- 前往Diagnostic Tool > Download Logs。
- 按一下Download以下載系統偵錯記錄。
QES
- 以系統管理員身分登入 QES。
- 開啟Diagnostic Tool。
- 前往Dump Log。
- 按一下Dump以匯出系統記錄。
QSS / QSS Pro
- 以系統管理員身分登入 QSS / QSS Pro。
- 前往System > System Settings > Diagnostics Logs。
- 按一下Download以下載記錄檔。
2. QPKG 應用程式偵錯記錄
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- 開啟HBS 3應用程式。
- 按一下右上角的垂直三點圖示 (⋮) 。
- 選擇Debug report以下載除錯日誌。
Qsirch
- 開啟Qsirch應用程式。
- 點擊右上角的垂直三點圖示 (⋮)。
- 選擇Debug Report以下載除錯日誌。
Multimedia Console
- 開啟Multimedia Console應用程式。
- 點擊右上角的垂直三點圖示 (⋮)。
- 選擇Debug Report以下載除錯日誌。
HybridMount
- 開啟HybridMount應用程式。
- 點擊右上角的垂直三點圖示 (⋮)。
- 選擇Download Debug Report以下載除錯日誌。
Virtualization Station
- 開啟Virtualization Station應用程式。
- 點擊右上角的垂直三點圖示 (⋮)。
- 選擇Download Debug Report以下載除錯日誌。
Container Station
- 開啟Container Station應用程式。
- 點擊右上角的垂直三點圖示 (⋮) 。
- 選擇Debug Report以下載除錯日誌。
3. 工具除錯日誌
NetBak PC Agent
- 開啟NetBak PC Agent應用程式。
- 點擊Help選單。
- 選擇Debug Report以下載除錯日誌。
Qsync Client
- 在系統匣中找到Qsync Client圖示。
- 右鍵點選圖示以開啟選單。
- 點擊More > Settings。
- 前往Advanced標籤。
- 勾選Enable debug log（如果需要詳細日誌）。
- 點擊Send Logs按鈕。
- 點擊Save & View以儲存並下載日誌檔案。
外接 RAID 管理器
- 開啟External RAID Manager應用程式。
- 點擊主頁面右上角的LOG icon。
- 下載日誌檔案。
NetBak Replicator
- 開啟NetBak Replicator應用程式。
- 切換至Advanced mode。
- 前往Options > Event management。
- 點擊Save以儲存並匯出日誌。
QuDedup Extract Tool
- 開啟QuDedup Extract Tool應用程式。
- 點選事件記錄圖示。
- 按一下儲存按鈕以儲存記錄檔。
4. 行動應用程式偵錯記錄
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
大多數 QNAP 行動應用程式的偵錯記錄收集方法相同：
- 開啟行動應用程式 (Qfile Pro、QuMagie 或 Qmanager)。
- 在版本資訊區域連按七次。
- 系統將啟用開發者模式。
- 點選進入開發者選項並開啟偵錯模式。
注意事項
- 記錄可能包含敏感資訊。請安全處理並僅與 QNAP 技術支援分享。
- 在收集記錄之前，請先重現問題以確保記錄包含相關錯誤訊息。
- 某些應用程式需要啟用偵錯模式才能記錄詳細記錄。
進一步閱讀
升級檢查清單
聯絡 QNAP 支援時請準備以下資料：
- 機型名稱
- 韌體版本
- 應用程式版本
- 偵錯記錄檔
- 錯誤螢幕擷取畫面
- 重現步驟
