เนื้อหานี้ได้รับการแปลด้วยเครื่อง กรุณาดูที่คำแถลงการณ์ปฏิเสธความรับผิดชอบของการแปลภาษาด้วยเครื่อง

How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

วิธีดาวน์โหลดบันทึกซอฟต์แวร์ QNAP สำหรับการแก้ไขปัญหา

Last modified date: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

พื้นหลัง

เมื่อระบบหรือแอปพลิเคชัน QNAP NAS พบปัญหา การรวบรวมบันทึกช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิควินิจฉัยสาเหตุที่แท้จริงได้ ระบบ แอปพลิเคชัน และยูทิลิตี้ต่างๆ มีวิธีการดาวน์โหลดบันทึกของตนเอง

ขั้นตอน

1. บันทึกของระบบ

QTS / QuTS hero

เข้าสู่ระบบ QTS / QuTS hero ในฐานะ ผู้ดูแลระบบ
เปิดแอปพลิเคชัน Helpdesk
ไปที่ Diagnostic Tool > Download Logs
คลิก Download เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบักของระบบ

QES

เข้าสู่ระบบ QES ในฐานะ ผู้ดูแลระบบ
เปิด Diagnostic Tool
ไปที่ Dump Log
คลิก Dump เพื่อส่งออกบันทึกของระบบ

QSS / QSS Pro

เข้าสู่ระบบ QSS / QSS Pro ในฐานะ ผู้ดูแลระบบ
ไปที่ System > System Settings > Diagnostics Logs
คลิก Download เพื่อดาวน์โหลดไฟล์บันทึก

2. บันทึกการดีบักแอปพลิเคชัน QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

เปิดแอปพลิเคชัน HBS 3
คลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้ง 3 จุด (⋮) ที่มุมขวาบน
เลือก รายงานการดีบัก เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก

Qsirch

เปิดแอปพลิเคชัน Qsirch
คลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้ง 3 จุด (⋮) ที่มุมขวาบน
เลือก รายงานการดีบัก เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก

Multimedia Console

เปิดแอปพลิเคชัน Multimedia Console
คลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้ง 3 จุด (⋮) ที่มุมขวาบน
เลือก รายงานการดีบัก เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก

HybridMount

เปิดแอปพลิเคชัน HybridMount
คลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้ง 3 จุด (⋮) ที่มุมขวาบน
เลือก ดาวน์โหลดรายงานการดีบัก เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก

Virtualization Station

เปิดแอปพลิเคชัน Virtualization Station
คลิกที่ไอคอนจุดแนวตั้ง 3 จุด (⋮) ที่มุมขวาบน
เลือก ดาวน์โหลดรายงานการดีบัก เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก

Container Station

เปิดแอปพลิเคชัน Container Station.
คลิกไอคอนจุดสามจุดแนวตั้ง (⋮) ที่มุมขวาบน.
เลือก Debug Report เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก.

3. บันทึกการดีบักของยูทิลิตี้

NetBak PC Agent

เปิดแอปพลิเคชัน NetBak PC Agent.
คลิกเมนู Help.
เลือก Debug Report เพื่อดาวน์โหลดบันทึกการดีบัก.

Qsync Client

ค้นหาไอคอน Qsync Client ในถาดระบบ.
คลิกขวาที่ไอคอนเพื่อเปิดเมนู.
คลิก More > Settings.
ไปที่แท็บ Advanced.
ตรวจสอบ Enable debug log (หากต้องการบันทึกอย่างละเอียด).
คลิกปุ่ม Send Logs.
คลิก Save & View เพื่อบันทึกและดาวน์โหลดไฟล์บันทึก.

External RAID Manager

เปิดแอปพลิเคชัน External RAID Manager.
คลิกไอคอน LOG icon ที่มุมขวาบนของหน้าหลัก.
ดาวน์โหลดไฟล์บันทึก.

NetBak Replicator

เปิดแอปพลิเคชัน NetBak Replicator.
สลับไปที่ Advanced mode.
ไปที่ Options > Event management.
คลิก Save เพื่อบันทึกและส่งออกบันทึก.

QuDedup Extract Tool

เปิดแอปพลิเคชัน QuDedup Extract Tool
คลิกที่ไอคอน Event Log
คลิกปุ่ม Save เพื่อบันทึกไฟล์บันทึก

4. บันทึกการดีบักแอปมือถือ

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

วิธีการเก็บบันทึกการดีบักเหมือนกันสำหรับแอปมือถือ QNAP ส่วนใหญ่:

เปิดแอปพลิเคชันมือถือ (Qfile Pro, QuMagie หรือ Qmanager)
แตะเจ็ดครั้ง บนพื้นที่ข้อมูลเวอร์ชัน
ระบบจะเปิดใช้งานโหมดนักพัฒนา
แตะเพื่อเข้าสู่ตัวเลือกนักพัฒนาและเปิดโหมดดีบัก

หมายเหตุ

บันทึกอาจมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน กรุณาจัดการอย่างปลอดภัยและแชร์เฉพาะกับฝ่ายสนับสนุนเทคนิคของ QNAP เท่านั้น
ก่อนเก็บบันทึก ให้ทำซ้ำปัญหาก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง
แอปพลิเคชันบางตัวต้องเปิดใช้งานโหมดดีบักก่อนที่จะบันทึกบันทึกอย่างละเอียด

อ่านเพิ่มเติม

รายการตรวจสอบการยกระดับ

เตรียมสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ QNAP:

ชื่อรุ่น
เวอร์ชัน เฟิร์มแวร์
เวอร์ชันแอปพลิเคชัน
ไฟล์บันทึกการดีบัก
ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด
ขั้นตอนการทำซ้ำ

Was this article helpful?

Yes. No.

100% of people think it helps.

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สอบถามผู้ใช้รายอื่นและผู้เชี่ยวชาญของ QNAP ได้ในคอมมูนิตี้ ไปที่ QNAP Community

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้

พื้นหลัง

ขั้นตอน

1. บันทึกของระบบ

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. บันทึกการดีบักแอปพลิเคชัน QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. บันทึกการดีบักของยูทิลิตี้

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. บันทึกการดีบักแอปมือถือ

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

หมายเหตุ

อ่านเพิ่มเติม

รายการตรวจสอบการยกระดับ