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How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Come scaricare i registri software QNAP per la risoluzione dei problemi

Ultima data di modifica 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Prodotti Applicabili

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

Quando i sistemi o le applicazioni QNAP NAS incontrano problemi, raccogliere i log aiuta il supporto tecnico a diagnosticare la causa principale. Diversi sistemi, applicazioni e utility hanno i propri metodi per scaricare i log.

Procedura

1. Log di Sistema

QTS / QuTS hero

Accedi a QTS / QuTS hero come amministratore.
Apri l'applicazione Helpdesk.
Vai a Strumento Diagnostico > Scarica Log.
Fai clic su Scarica per scaricare il log di debug del sistema.

QES

Accedi a QES come amministratore.
Apri Strumento Diagnostico.
Vai a Dump Log.
Fai clic su Dump per esportare il log di sistema.

QSS / QSS Pro

Accedi a QSS / QSS Pro come amministratore.
Vai a Sistema > Impostazioni di Sistema > Log Diagnostici.
Fai clic su Scarica per scaricare il file di log.

2. Log di Debug delle Applicazioni QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Apri l'applicazione HBS 3.
Fai clic sull'icona verticale con 3 punti (⋮) nell'angolo in alto a destra .
Seleziona Debug report per scaricare il registro di debug.

Qsirch

Apri l'applicazione Qsirch.
Fai clic sull'icona a 3 punti verticali (⋮) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Debug Report per scaricare il registro di debug.

Multimedia Console

Apri l'applicazione Multimedia Console.
Fai clic sull'icona a 3 punti verticali (⋮) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Debug Report per scaricare il registro di debug.

HybridMount

Apri l'applicazione HybridMount.
Fai clic sull'icona a 3 punti verticali (⋮) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Download Debug Report per scaricare il registro di debug.

Virtualization Station

Apri l'applicazione Virtualization Station.
Fai clic sull'icona a 3 punti verticali (⋮) nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Download Debug Report per scaricare il registro di debug.

Container Station

Apri l'applicazione Container Station.
Fare clic sull'icona con 3 punti verticali (⋮) nell'angolo in alto a destra .
Seleziona Debug Report per scaricare il log di debug.

3. Utility Debug Logs

NetBak PC Agent

Apri l'applicazione NetBak PC Agent.
Fare clic sul menu Help.
Seleziona Debug Report per scaricare il log di debug.

Qsync Client

Individua l'icona Qsync Client nel vassoio di sistema.
Fare clic con il tasto destro sull'icona per aprire il menu.
Fare clic su More > Settings.
Vai alla scheda Advanced.
Verifica Enable debug log (se è necessaria una registrazione dettagliata).
Fare clic sul pulsante Send Logs.
Fare clic su Save & View per salvare e scaricare il file di log.

External RAID Manager

Apri l'applicazione External RAID Manager.
Fare clic sull'icona LOG nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
Scarica il file di log.

NetBak Replicator

Apri l'applicazione NetBak Replicator.
Passa a Advanced mode.
Vai a Options > Event management.
Fare clic su Save per salvare ed esportare il log.

QuDedup Extract Tool

Apri l'applicazione QuDedup Extract Tool.
Fare clic sull'icona Event Log.
Fare clic sul pulsante Salva per salvare il file di log.

4. Log di debug dell'app mobile

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Il metodo di raccolta dei log di debug è lo stesso per la maggior parte delle app mobili QNAP:

Apri l'applicazione mobile (Qfile Pro, QuMagie o Qmanager).
Tocca sette volte l'area delle informazioni sulla versione.
Il sistema abiliterà la modalità sviluppatore.
Toccalo per accedere alle opzioni sviluppatore e attivare la modalità di debug.

Note

I log possono contenere informazioni sensibili. Gestirli in modo sicuro e condividerli solo con il supporto tecnico QNAP.
Prima di raccogliere i log, riprodurre prima il problema per garantire che il log contenga messaggi di errore pertinenti.
Alcune applicazioni richiedono l'attivazione della modalità di debug prima che vengano registrati log dettagliati.

Letture aggiuntive

Checklist di escalation

Preparare quanto segue quando si contatta il supporto QNAP:

Nome modello
Versione Firmware
Versione dell'applicazione
File di log di debug
Screenshot degli errori
Passaggi di riproduzione

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Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

Prodotti Applicabili

Background

Procedura

1. Log di Sistema

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. Log di Debug delle Applicazioni QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Utility Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Log di debug dell'app mobile

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Note

Letture aggiuntive

Checklist di escalation