法律文件
威聯通支援服務條款
最後更新日期：2024 年 10 月 30 日
使用遠端支援前，請仔細閱讀此條款。透過支援平台點擊「啟用遠端支援」或是使用 TeamViewer 「啟用遠端支援」，視為您個人或是經由他人授權或為公司員工將同意以下服務條款：
重要訊息：QNAP 產品包括第三方軟體，若您需要第三方服務支援，煩請依據第三方之支援服務條款由該第三方協助。
QNAP 支援服務條款
- QNAP 提供的技術支援服務係您透過支援平台點擊「啟用遠端支援」、使用 TeamViewer「 啟用遠端支援」或是其他經您指定之第三方軟體作為連線工具，向 QNAP 技術支援團隊所請求的遠端支援。
- QNAP 技術支援的遠端支援服務能夠遠端存取您的NAS設備(以下簡稱設備)，此將有助於快速解決您的問題。透過啟用此服務，即代表您了解並授權給 QNAP 存取設備中部分或全部的內容，授權期間始於遠端支援的序號產生且止於此序號終止時。
- QNAP 無法保證所提供的技術支援能夠解決您所有的問題，但 QNAP 將盡其所能在服務條款範圍內及在法律的規範下提供專業的服務。
- QNAP 及其所屬之技術支援團隊在遠端支援期間可能會於此設備上下載或使用軟體、蒐集系統資料、遠端控制此設備或是修改此設備之系統設定，這些項目不會再個別徵求您的同意。在遠端連線期間，QNAP 可能會取得並儲存設備上及週邊相關裝置的系統資訊，包含但不限於系統日誌、統計資訊、系統配置以及應用軟體啟用紀錄等訊息以處理您所遭遇的問題，且這些資訊在遠端支援結束後將可能繼續為QNAP所使用以提升未來服務品質。在啟動遠端支援前請您確認任何私人或機密資料已被搬移、備份、刪除或加密。
- QNAP保證遠端控制與存取僅使用於遠端支援有效期間，且您同意 QNAP 在此期間於任何情況下對於您資料的損毀或遺失並無擔保任何責任。
- QNAP 在提供遠端服務的同時並不提供資料備份或復原的服務。QNAP 不保證在遠端支援的過程中此裝置不受任何病毒的侵害且 QNAP 亦不會提供任何掃毒的服務。您對於儲存於設備上的所有資訊、檔案或是任何的資料有自行保護的責任。
- 啟用遠端支援並不保證 QNAP 技術支援團隊即會進行遠端支援活動。此外，您同意QNAP可以查驗您遠端支援服務的請求，並要求您同意延長支援的期間。
- 您同意當您啟用了遠端支援，QNAP 將會以影片、相片等格式記錄所有支援之過程，您同意此紀錄之著作權人和所有權人為 QNAP，而紀錄可能會公開予合作的第三方，QNAP 對於此紀錄中可能包含設備上的相關資料並不保證其安全，但如此紀錄內容涉及您的個人資料，QNAP將去識別化後再行公開。如您指定以支援平台或 TeamViewer 以外之第三方軟體作為連線工具，您同意由您全程記錄所有支援過程，如您未能提供相關紀錄，則視為QNAP於提供本服務之過程中無故意或過失，因此所生之一切包含但不限於舉證上之不利益應由您自行承擔。
- 如果您不能確認QNAP的技術能力或是不同意QNAP存取您的設備，請勿啟用遠端支援。
- 除了上述所列之1~9項外，在任何情況下，QNAP及其合作夥伴或是所屬的員工、股東、員工、承包商對由遠端支援所引起之直接或間接損害（包括但不限於硬件和系統損壞，資料遺失，任何其他經濟上的損失），乃至任何中斷遠端支援服務，或通過遠端支持服務獲得的任何內容，並不承擔任何的責任，即使於先前已告知此類損害的可能性。
- QNAP原則僅於支援平台和 TeamViewer 提供本服務，如您指定以支援平台或 TeamViewer 以外之第三方軟體作為連線工具，您同意於過程中所生之一切直接及間接損害或不利益應由您自行承擔。
- QNAP得自行隨時修改本條款內容，如果是重大修改，QNAP將在任何新條款生效前至少三十（30）天提供通知。重大修改的定義將由QNAP自行判別。縱本條款內任一條文無效、違法或無執行力，其他條文效力不受影響，仍持續有效。本條款構成完整合約，並取代 QNAP 與使用者之間先前所有就此事項簽訂之合約。
- 雙方應同意因本條款所生之爭端、爭議、請求或賠償，或條文之解釋，雙方同意以中華民國法律為準據法，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
- 在法律允許的範圍內，若本條款之全球/英文版與其他語言版本間的解讀存在歧異時，除非 QNAP 針對特定地區的使用者發行了特定條款，否則應以全球/英文版之內容為準。
- QNAP特別聲明，除上述擔保外，QNAP 不承認任何非法定或暗示的保證，包括任何隱含保證或適銷性或針對特定用途的保證。除本條款外，在任何情況下，QNAP 對任何直接、間接、特殊或間接損害不承擔任何責任，包括但不限於利潤損失、資料遺失、使用損失或設備、設施或中斷業務等損失。
免責聲明
威聯通科技股份有限公司（以下簡稱「QNAP」）所提供的建議和服務嚴格僅限於回應問題諮詢及/或支援要求。QNAP 支援人員可能需要使用指定工具，對 QNAP 設備進行遠端存取，以提供及時有效的客戶服務。QNAP 不對提供的建議和/或服務承擔任何責任或義務。QNAP 僅就故意或重大過失之活動負責。QNAP 所推薦的任何解決方案，僅應在雙方完成書面協議簽署後，始具法律效力。QNAP 對任何資料遺失或損壞概不負責，並高度建議終端使用者對資料進行適當備份。如需進一步資訊，包括技術資訊更新，請造訪 https://www.qnap.com/
