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What would happen to my uploaded recordings after I cancel my subscription from myQNAPcloud Surveillance?

Was passiert mit meinen hochgeladenen Aufnahmen, nachdem ich mein Abonnement bei myQNAPcloud Surveillance gekündigt habe?

Zuletzt geändertes Datum 2025-10-23

Applicable products

myQNAPcloud Surveillance
QVR Surveillance 3.0.0 or later version

Grace Period

Your recordings in myQNAPcloud Surveillance will remain accessible for 30 days after your license expires. During this grace period, you can view, download, or delete those recordings. However, the recordings will be permanently deleted from myQNAPcloud Surveillance after the 30-day grace period.

Example

A user purchased a monthly 1080p myQNAPcloud Surveillance license for event recordings, provided by a myQNAPcloud server in Tokyo, Japan. The user decided to unsubscribe from the license 5 days into the next subscription cycle, meaning they had already paid for that month before canceling.

Day	What happens	Description
1	Monthly subscription fee is charged.	License is active; uploads continue.
5	User cancels the subscription.	License stays active until the end of the paid month.
5-30	The channel continues uploading recordings.	Normal operation.
31-60	New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete)
61	All recordings are permanently deleted.	License becomes invalid.

Important

The license subscription time follows the UTC time zone. Please check your subscription details in UTC time to determine the exact deletion schedule for your recordings.
After you cancel a license, it cannot be reactivated. Purchase a new license and assign it to the channel instead.

If Renewal Payment Fails

When the QNAP Software Store can't collect your renewal fee, we immediately start the 30-day grace period and retry the charge once per day for up to 7 days:

Day	What happens	Description
1	Renewal payment fails. New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Fails on the 7th day.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Successful on or before the 7th day.	License back to active upon successful payment; uploads continue.
8-30	License with failed payment remains in grace period.	--
8-30	License with successful payment remains in normal operation.	--
31	Recordings from the License with failed payment are permanently deleted.	License becomes invalid.
31	License with successful payment will be charge for the renewal payment.	--

Anwendbare Produkte

myQNAPcloud Überwachung
QVR Überwachung 3.0.0 oder spätere Version

Nachfrist

Ihre Aufzeichnungen in myQNAPcloud Überwachung bleiben 30 Tage lang zugänglich nach Ablauf Ihres Lizenz. Während dieser Nachfrist können Sie ansehen, herunterladen oder löschen diese Aufzeichnungen. Allerdings werden die Aufzeichnungen dauerhaft gelöscht aus myQNAPcloud Überwachung nach der 30-tägigen Nachfrist.

Beispiel

Ein Benutzer hat ein monatliches 1080p myQNAPcloud Überwachung Lizenz für Ereignisaufzeichnungen erworben, bereitgestellt von einem myQNAPcloud-Server in Tokio, Japan. Der Benutzer entschied sich, das Abonnement zu kündigen vom Lizenz 5 Tage nach Beginn des nächsten Abonnementzyklus, was bedeutet, dass er bereits für diesen Monat bezahlt hatte, bevor er kündigte.

Tag	Was passiert	Beschreibung
1	Monatliche Abonnementgebühr wird berechnet.	Lizenz ist aktiv; Uploads gehen weiter.
5	Benutzer kündigt das Abonnement.	Lizenz bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats aktiv.
5-30	Der Kanal lädt weiterhin Aufzeichnungen hoch.	Normaler Betrieb.
31-60	Neue Uploads stoppen. Lizenz tritt in die Nachfrist ein.	Bestehende Aufzeichnungen sind schreibgeschützt (ansehen / herunterladen / löschen)
61	Alle Aufzeichnungen werden dauerhaft gelöscht.	Lizenz wird ungültig.

Wichtig

Die Lizenz-Abonnementzeit folgt der UTC-Zeitzone. Bitte überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails in UTC-Zeit, um den genauen Löschzeitplan für Ihre Aufnahmen zu bestimmen.
Nachdem Sie ein Lizenz gekündigt haben, kann es nicht reaktiviert werden. Kaufen Sie stattdessen ein neues Lizenz und weisen Sie es dem Kanal zu.

Wenn die Verlängerungszahlung fehlschlägt

Wenn das QNAP Software Store Ihre Verlängerungsgebühr nicht einziehen kann, beginnen wir sofort mit der 30-tägigen Kulanzfrist und versuchen die Abbuchung einmal täglich bis zu 7 Tage lang:

Tag	Was passiert	Beschreibung
1	Verlängerungszahlung schlägt fehl. Neue Uploads stoppen. Lizenz tritt in die Kulanzfrist ein.	Bestehende Aufnahmen sind schreibgeschützt (ansehen / herunterladen / löschen).
2-7	Tägliche Wiederholungsversuche. Scheitert am 7. Tag.	Bestehende Aufnahmen sind schreibgeschützt (ansehen / herunterladen / löschen).
2-7	Tägliche Wiederholungsversuche. Erfolgreich am oder vor dem 7. Tag.	Lizenz wird bei erfolgreicher Zahlung wieder aktiv; Uploads werden fortgesetzt.
8-30	Lizenz mit fehlgeschlagener Zahlung bleibt in der Kulanzfrist.	--
8-30	Lizenz mit erfolgreicher Zahlung bleibt im normalen Betrieb.	--
31	Aufnahmen vom Lizenz mit fehlgeschlagener Zahlung werden dauerhaft gelöscht.	Lizenz wird ungültig.
31	Lizenz mit erfolgreicher Zahlung wird für die Verlängerungszahlung belastet.	--

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