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What would happen to my uploaded recordings after I cancel my subscription from myQNAPcloud Surveillance?

Cosa accadrebbe alle mie registrazioni caricate dopo che annullo l'abbonamento a myQNAPcloud Surveillance?

Ultima data di modifica 2025-10-23

Applicable products

myQNAPcloud Surveillance
QVR Surveillance 3.0.0 or later version

Grace Period

Your recordings in myQNAPcloud Surveillance will remain accessible for 30 days after your license expires. During this grace period, you can view, download, or delete those recordings. However, the recordings will be permanently deleted from myQNAPcloud Surveillance after the 30-day grace period.

Example

A user purchased a monthly 1080p myQNAPcloud Surveillance license for event recordings, provided by a myQNAPcloud server in Tokyo, Japan. The user decided to unsubscribe from the license 5 days into the next subscription cycle, meaning they had already paid for that month before canceling.

Day	What happens	Description
1	Monthly subscription fee is charged.	License is active; uploads continue.
5	User cancels the subscription.	License stays active until the end of the paid month.
5-30	The channel continues uploading recordings.	Normal operation.
31-60	New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete)
61	All recordings are permanently deleted.	License becomes invalid.

Important

The license subscription time follows the UTC time zone. Please check your subscription details in UTC time to determine the exact deletion schedule for your recordings.
After you cancel a license, it cannot be reactivated. Purchase a new license and assign it to the channel instead.

If Renewal Payment Fails

When the QNAP Software Store can't collect your renewal fee, we immediately start the 30-day grace period and retry the charge once per day for up to 7 days:

Day	What happens	Description
1	Renewal payment fails. New uploads stop. License enters grace period.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Fails on the 7th day.	Existing recordings are read-only (view / download / delete).
2-7	Daily retry attempts. Successful on or before the 7th day.	License back to active upon successful payment; uploads continue.
8-30	License with failed payment remains in grace period.	--
8-30	License with successful payment remains in normal operation.	--
31	Recordings from the License with failed payment are permanently deleted.	License becomes invalid.
31	License with successful payment will be charge for the renewal payment.	--

Prodotti applicabili

myQNAPcloud Surveillance
QVR Surveillance 3.0.0 o versione successiva

Periodo di tolleranza

Le tue registrazioni in myQNAPcloud Surveillance rimarranno accessibili per 30 giorni dopo la scadenza del tuo Licenza. Durante questo periodo di tolleranza, puoi visualizzare, scaricare o eliminare quelle registrazioni. Tuttavia, le registrazioni saranno eliminate definitivamente da myQNAPcloud Surveillance dopo il periodo di tolleranza di 30 giorni.

Esempio

Un utente ha acquistato un abbonamento mensile 1080p myQNAPcloud Surveillance Licenza per registrazioni di eventi, fornito da un server myQNAPcloud a Tokyo, Giappone. L'utente ha deciso di annullare l'iscrizione dal Licenza 5 giorni nel ciclo di abbonamento successivo, il che significa che aveva già pagato per quel mese prima di annullare.

Giorno	Cosa succede	Descrizione
1	Viene addebitata la quota di abbonamento mensile.	Licenza è attivo; i caricamenti continuano.
5	L'utente annulla l'abbonamento.	Licenza rimane attivo fino alla fine del mese pagato.
5-30	Il canale continua a caricare registrazioni.	Operazione normale.
31-60	I nuovi caricamenti si fermano. Licenza entra nel periodo di tolleranza.	Le registrazioni esistenti sono in sola lettura (visualizza / scarica / elimina)
61	Tutte le registrazioni sono eliminate definitivamente.	Licenza diventa non valido.

Importante

Il tempo di abbonamento Licenza segue il fuso orario UTC. Controlla i dettagli del tuo abbonamento in ora UTC per determinare il programma esatto di eliminazione delle tue registrazioni.
Dopo aver annullato un Licenza, esso non può essere riattivato. Acquista un nuovo Licenza e assegnalo al canale invece.

Se il pagamento per il rinnovo fallisce

Quando il QNAP Software Store non può riscuotere la tua quota di rinnovo, iniziamo immediatamente il periodo di tolleranza di 30 giorni e riproviamo l'addebito una volta al giorno per un massimo di 7 giorni:

Giorno	Cosa succede	Descrizione
1	Il pagamento per il rinnovo fallisce. I nuovi caricamenti si fermano. Licenza entra nel periodo di tolleranza.	Le registrazioni esistenti sono in sola lettura (visualizza / scarica / elimina).
2-7	Tentativi di riprova giornalieri. Fallisce il 7° giorno.	Le registrazioni esistenti sono in sola lettura (visualizza / scarica / elimina).
2-7	Tentativi di riprova giornalieri. Riuscito il o prima del 7° giorno.	Licenza torna attivo al pagamento riuscito; i caricamenti continuano.
8-30	Licenza con pagamento fallito rimane nel periodo di tolleranza.	--
8-30	Licenza con pagamento riuscito rimane in normale operazione.	--
31	Le registrazioni dal Licenza con pagamento fallito sono eliminate permanentemente.	Licenza diventa non valido.
31	Licenza con pagamento riuscito sarà addebitato per il pagamento del rinnovo.	--

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