Applicable products
- myQNAPcloud Surveillance
- QVR Surveillance 3.0.0 or later version
Grace Period
Your recordings in myQNAPcloud Surveillance will remain accessible for 30 days after your license expires. During this grace period, you can view, download, or delete those recordings. However, the recordings will be permanently deleted from myQNAPcloud Surveillance after the 30-day grace period.
Example
A user purchased a monthly 1080p myQNAPcloud Surveillance license for event recordings, provided by a myQNAPcloud server in Tokyo, Japan. The user decided to unsubscribe from the license 5 days into the next subscription cycle, meaning they had already paid for that month before canceling.
| Day | What happens | Description |
|---|
| 1 | Monthly subscription fee is charged. | License is active; uploads continue. |
| 5 | User cancels the subscription. | License stays active until the end of the paid month. |
| 5-30 | The channel continues uploading recordings. | Normal operation. |
| 31-60 | New uploads stop. License enters grace period. | Existing recordings are read-only (view / download / delete) |
| 61 | All recordings are permanently deleted. | License becomes invalid. |
Important
- The license subscription time follows the UTC time zone. Please check your subscription details in UTC time to determine the exact deletion schedule for your recordings.
- After you cancel a license, it cannot be reactivated. Purchase a new license and assign it to the channel instead.
If Renewal Payment Fails
When the QNAP Software Store can't collect your renewal fee, we immediately start the 30-day grace period and retry the charge once per day for up to 7 days:
| Day | What happens | Description |
|---|
| 1 | Renewal payment fails. New uploads stop. License enters grace period. | Existing recordings are read-only (view / download / delete). |
| 2-7 | Daily retry attempts. Fails on the 7th day. | Existing recordings are read-only (view / download / delete). |
| Daily retry attempts. Successful on or before the 7th day. | License back to active upon successful payment; uploads continue. |
| 8-30 | License with failed payment remains in grace period. | -- |
| License with successful payment remains in normal operation. | -- |
| 31 | Recordings from the License with failed payment are permanently deleted. | License becomes invalid. |
| License with successful payment will be charge for the renewal payment. | -- |
対象製品
- myQNAPcloud Surveillance
- QVR Surveillance 3.0.0 以降のバージョン
猶予期間
myQNAPcloud Surveillance の録画は30 日間アクセス可能ですライセンスが期限切れになった後。この猶予期間中に、視聴、ダウンロード、または削除ができますこれらの録画。しかし、録画は永久に削除されます30 日間の猶予期間後に myQNAPcloud Surveillance から。
例
ユーザーが購入した月額 1080p myQNAPcloud Surveillance ライセンスイベント録画用、myQNAPcloud サーバーが提供する日本、東京。ユーザーは解約を決定しましたライセンスから次のサブスクリプションサイクルの 5 日目に、つまりキャンセルする前にその月の料金をすでに支払っていました。
| 日 | 何が起こるか | 説明 |
|---|
| 1 | 月額サブスクリプション料金が請求されます。 | ライセンスがアクティブで、アップロードが続行されます。 |
| 5 | ユーザーがサブスクリプションをキャンセルします。 | ライセンスは支払済みの月の終わりまでアクティブのままです。 |
| 5-30 | チャンネルはアップロードを続けます録画。 | 通常の操作。 |
| 31-60 | 新しいアップロードが停止します。ライセンスは猶予期間に入ります。 | 既存の録画は読み取り専用（視聴 / ダウンロード / 削除） |
| 61 | すべての録画が永久に削除されます. | ライセンスが無効になります。 |
重要
- ライセンスのサブスクリプション時間はUTC タイムゾーンに従います。サブスクリプションの詳細をUTC 時間で確認し、録画の正確な削除スケジュールを決定してください。
- ライセンスをキャンセルすると、それは再アクティブ化できません。新しいライセンスを購入して、チャンネルに割り当ててください。
更新支払いが失敗した場合
QNAP Software Store が更新料を徴収できない場合、すぐに 30 日間の猶予期間を開始し、最大 7 日間、1 日 1 回の再請求を試みます:
| 日 | 何が起こるか | 説明 |
|---|
| 1 | 更新支払いが失敗。新しいアップロードが停止。ライセンスは猶予期間に入ります。 | 既存の録画は読み取り専用（表示 / ダウンロード / 削除）。 |
| 2-7 | 毎日の再試行。7 日目に失敗。 | 既存の録画は読み取り専用（表示 / ダウンロード / 削除）。 |
| 毎日の再試行。成功 7 日目までに。 | 支払い成功時にライセンスがアクティブに戻り、アップロードが続行されます。 |
| 8-30 | 支払いが失敗したライセンスは猶予期間に留まります。 | -- |
| 支払いが成功したライセンスは通常の運用を続けます。 | -- |
| 31 | 支払いが失敗したライセンスの録画は永久に削除されます。 | ライセンスが無効になります。 |
| 支払いが成功したライセンスは更新料が請求されます。 | -- |
