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How do I troubleshoot hardware issues on a QNAP NAS, QuCPE, or ADRA?

¿Cómo soluciono problemas de hardware en un QNAP NAS, QuCPE o ADRA?

Última fecha de modificación: 2025-08-01

Applicable Products

All NAS models
QuCPE
ADRA

Procedure

Here we have collected some of the most common hardware issues that you might experience on your QNAP device and their recommended solutions. Please read the instructions carefully before you continue.

Power off your QNAP device.
Remove all the disks (including M.2 SSDs), expansion cards, and expansion units from the QNAP device.
Install the original QNAP memory modules that came with your device.
Power on the QNAP device.
Check whether your device has the following issues.
Note
If you have experienced the following hardware issues while your device is still under warranty, you may contact your local reseller.
1. Check whether your LEDs on the front panel are working.
  - Yes: Go to Step b.
  - No: Your LEDs, power adapter, or power supply may have an issue.
2. Check whether your device has a short beep when powering up.
  - Yes: Go to Step c.
  - No: Your device may have a U-BOOT or BIOS issue.
3. After powering up your device for 2 to 4 minutes, check whether your device has one or three long beeps.
  - Yes: Go to Step d.
  - No: Your firmware may have a Flash/DOM failure. You may fix it following this Firmware recovery guide.
4. Directly connect the QNAP device with your computer using an Ethernet cable and then launch Qfinder Pro on your computer. Slide the disks back into the drive bays while your QNAP device is powering on. Click the Details button on Qfinder Pro. Check whether all the disks have been detected.
  - Yes: Go to Step 6.
  - No: If one or more disks cannot be detected, either your drive bays or your disks may have a problem.
    1. Check the non-detectable disks: Install these disks on a PC and run the disk diagnostic tool provided by the disk manufacturer.
    2. Power up the NAS with the detectable disks and then replace the faulty disks.
      Important
      Do not choose to initialize the system if Qfinder Pro displays a confirmation message.
Restart the device.
- If the device still does not start correctly, contact QNAP Tech Support for further assessment.

Productos Aplicables

Todos los modelos NAS
QuCPE
ADRA

Procedimiento

Aquí hemos recopilado algunos de los problemas de hardware más comunes que podrías experimentar en tu dispositivo QNAP y sus soluciones recomendadas. Por favor, lee las instrucciones cuidadosamente antes de continuar.

Apaga tu dispositivo QNAP.
Retira todos los discos (incluyendo SSDs M.2), tarjetas de expansión y unidades de expansión del dispositivo QNAP.
Instala los módulos de memoria originales de QNAP que vinieron con tu dispositivo.
Enciende el dispositivo QNAP.
Verifica si tu dispositivo tiene los siguientes problemas.
Nota
Si has experimentado los siguientes problemas de hardware mientras tu dispositivo aún está bajo garantía, puedes contactar a tu distribuidor local.
1. Verifica si los LEDs en el panel frontal están funcionando.
  - Sí: Ve al Paso b.
  - No: Tus LEDs, adaptador de corriente o fuente de alimentación pueden tener un problema.
2. Verifica si tu dispositivo emite un pitido corto al encenderse.
  - Sí: Ve al Paso c.
  - No: Tu dispositivo puede tener un problema de U-BOOT o BIOS.
3. Después de encender tu dispositivo durante 2 a 4 minutos, verifica si tu dispositivo emite uno o tres pitidos largos.
  - Sí: Ve al Paso d.
  - No: Tu Firmware puede tener una falla en Flash/DOM. Puedes solucionarlo siguiendo este Guía de recuperación de firmware .
4. Conecta directamente el dispositivo QNAP con tu computadora usando un cable Ethernet y luego lanza Qfinder Pro en tu computadora. Vuelve a insertar los discos en las bahías mientras tu dispositivo QNAP se está encendiendo. Haz clic en el botón Detalles en Qfinder Pro . Verifica si todos los discos han sido detectados.
  - Sí: Ve al Paso 6.
  - No: Si uno o más discos no pueden ser detectados, tus bahías de discos o tus discos pueden tener un problema.
    1. Verifica los discos no detectables: Instala estos discos en una PC y ejecuta la herramienta de diagnóstico de discos proporcionada por el fabricante del disco.
    2. Enciende el NAS con los discos detectables y luego reemplaza los discos defectuosos.
      Importante
      No elijas inicializar el sistema si Qfinder Pro muestra un mensaje de confirmación.
Reinicia el dispositivo.
- Si el dispositivo aún no arranca correctamente, contacta al Soporte Técnico de QNAP para una evaluación adicional .

Lectura Adicional

¿Cómo puedo determinar la causa de un disco caído?
Herramientas de diagnóstico de discos de los fabricantes de discos
- Seagate SeaTools
- Western Digital Panel de control

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