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How do I troubleshoot hardware issues on a QNAP NAS, QuCPE, or ADRA?

Como solucionar problemas de hardware em um QNAP NAS, QuCPE ou ADRA?

Data da última modificação: 2025-08-01

Applicable Products

All NAS models
QuCPE
ADRA

Procedure

Here we have collected some of the most common hardware issues that you might experience on your QNAP device and their recommended solutions. Please read the instructions carefully before you continue.

Power off your QNAP device.
Remove all the disks (including M.2 SSDs), expansion cards, and expansion units from the QNAP device.
Install the original QNAP memory modules that came with your device.
Power on the QNAP device.
Check whether your device has the following issues.
Note
If you have experienced the following hardware issues while your device is still under warranty, you may contact your local reseller.
1. Check whether your LEDs on the front panel are working.
  - Yes: Go to Step b.
  - No: Your LEDs, power adapter, or power supply may have an issue.
2. Check whether your device has a short beep when powering up.
  - Yes: Go to Step c.
  - No: Your device may have a U-BOOT or BIOS issue.
3. After powering up your device for 2 to 4 minutes, check whether your device has one or three long beeps.
  - Yes: Go to Step d.
  - No: Your firmware may have a Flash/DOM failure. You may fix it following this Firmware recovery guide.
4. Directly connect the QNAP device with your computer using an Ethernet cable and then launch Qfinder Pro on your computer. Slide the disks back into the drive bays while your QNAP device is powering on. Click the Details button on Qfinder Pro. Check whether all the disks have been detected.
  - Yes: Go to Step 6.
  - No: If one or more disks cannot be detected, either your drive bays or your disks may have a problem.
    1. Check the non-detectable disks: Install these disks on a PC and run the disk diagnostic tool provided by the disk manufacturer.
    2. Power up the NAS with the detectable disks and then replace the faulty disks.
      Important
      Do not choose to initialize the system if Qfinder Pro displays a confirmation message.
Restart the device.
- If the device still does not start correctly, contact QNAP Tech Support for further assessment.

Produtos Aplicáveis

Todos os modelos NAS
QuCPE
ADRA

Procedimento

Aqui reunimos alguns dos problemas de hardware mais comuns que pode encontrar no seu dispositivo QNAP e as suas soluções recomendadas. Por favor, leia as instruções cuidadosamente antes de continuar.

Desligue o seu dispositivo QNAP.
Remova todos os discos (incluindo SSDs M.2), cartões de expansão e unidades de expansão do dispositivo QNAP.
Instale os módulos de memória QNAP originais que vieram com o seu dispositivo.
Ligue o dispositivo QNAP.
Verifique se o seu dispositivo tem os seguintes problemas.
Nota
Se tiver experimentado os seguintes problemas de hardware enquanto o seu dispositivo ainda está na garantia, pode contactar o seu revendedor local.
1. Verifique se os LEDs no painel frontal estão a funcionar.
  - Sim: Vá para o Passo b.
  - Não: Os seus LEDs, adaptador de energia ou fonte de alimentação podem ter um problema.
2. Verifique se o seu dispositivo emite um bip curto ao ligar.
  - Sim: Vá para o Passo c.
  - Não: O seu dispositivo pode ter um problema de U-BOOT ou BIOS.
3. Após ligar o seu dispositivo por 2 a 4 minutos, verifique se o seu dispositivo emite um ou três bips longos.
  - Sim: Vá para o Passo d.
  - Não: O seu Firmware pode ter uma falha de Flash/DOM. Pode corrigi-lo seguindo este Guia de recuperação de firmware .
4. Conecte diretamente o dispositivo QNAP ao seu computador usando um cabo Ethernet e depois inicie Qfinder Pro no seu computador. Insira os discos de volta nas baias enquanto o seu dispositivo QNAP está a ligar. Clique no botão Detalhes em Qfinder Pro . Verifique se todos os discos foram detetados.
  - Sim: Vá para o Passo 6.
  - Não: Se um ou mais discos não puderem ser detetados, as suas baias de disco ou os seus discos podem ter um problema.
    1. Verifique os discos não detetáveis: Instale esses discos num PC e execute a ferramenta de diagnóstico de discos fornecida pelo fabricante do disco.
    2. Ligue o NAS com os discos detetáveis e depois substitua os discos defeituosos.
      Importante
      Não escolha inicializar o sistema se Qfinder Pro exibir uma mensagem de confirmação.
Reinicie o dispositivo.
- Se o dispositivo ainda não iniciar corretamente, contacte o Suporte Técnico da QNAP para uma avaliação adicional .

Leitura Adicional

Como posso determinar a causa de um disco removido?
Ferramentas de diagnóstico de discos dos fabricantes de discos
- Seagate SeaTools
- Western Digital Painel

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