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How do I troubleshoot hardware issues on a QNAP NAS, QuCPE, or ADRA?

Come posso risolvere i problemi hardware su un QNAP NAS, QuCPE o ADRA?

Ultima data di modifica 2025-08-01

Applicable Products

All NAS models
QuCPE
ADRA

Procedure

Here we have collected some of the most common hardware issues that you might experience on your QNAP device and their recommended solutions. Please read the instructions carefully before you continue.

Power off your QNAP device.
Remove all the disks (including M.2 SSDs), expansion cards, and expansion units from the QNAP device.
Install the original QNAP memory modules that came with your device.
Power on the QNAP device.
Check whether your device has the following issues.
Note
If you have experienced the following hardware issues while your device is still under warranty, you may contact your local reseller.
1. Check whether your LEDs on the front panel are working.
  - Yes: Go to Step b.
  - No: Your LEDs, power adapter, or power supply may have an issue.
2. Check whether your device has a short beep when powering up.
  - Yes: Go to Step c.
  - No: Your device may have a U-BOOT or BIOS issue.
3. After powering up your device for 2 to 4 minutes, check whether your device has one or three long beeps.
  - Yes: Go to Step d.
  - No: Your firmware may have a Flash/DOM failure. You may fix it following this Firmware recovery guide.
4. Directly connect the QNAP device with your computer using an Ethernet cable and then launch Qfinder Pro on your computer. Slide the disks back into the drive bays while your QNAP device is powering on. Click the Details button on Qfinder Pro. Check whether all the disks have been detected.
  - Yes: Go to Step 6.
  - No: If one or more disks cannot be detected, either your drive bays or your disks may have a problem.
    1. Check the non-detectable disks: Install these disks on a PC and run the disk diagnostic tool provided by the disk manufacturer.
    2. Power up the NAS with the detectable disks and then replace the faulty disks.
      Important
      Do not choose to initialize the system if Qfinder Pro displays a confirmation message.
Restart the device.
- If the device still does not start correctly, contact QNAP Tech Support for further assessment.

Prodotti Applicabili

Tutti i modelli NAS
QuCPE
ADRA

Procedura

Qui abbiamo raccolto alcuni dei problemi hardware più comuni che potresti riscontrare sul tuo dispositivo QNAP e le loro soluzioni raccomandate. Si prega di leggere attentamente le istruzioni prima di continuare.

Spegni il tuo dispositivo QNAP.
Rimuovi tutti i dischi (inclusi gli SSD M.2), le schede di espansione e le unità di espansione dal dispositivo QNAP.
Installa i moduli di memoria QNAP originali forniti con il tuo dispositivo.
Accendi il dispositivo QNAP.
Verifica se il tuo dispositivo presenta i seguenti problemi.
Nota
Se hai riscontrato i seguenti problemi hardware mentre il tuo dispositivo è ancora in garanzia, puoi contattare il tuo rivenditore locale.
1. Verifica se i LED sul pannello frontale funzionano.
  - Sì: Vai al Passo b.
  - No: I tuoi LED, l'adattatore di alimentazione o l'alimentatore potrebbero avere un problema.
2. Verifica se il tuo dispositivo emette un breve segnale acustico all'accensione.
  - Sì: Vai al Passo c.
  - No: Il tuo dispositivo potrebbe avere un problema con U-BOOT o BIOS.
3. Dopo aver acceso il dispositivo per 2-4 minuti, verifica se il dispositivo emette uno o tre segnali acustici lunghi.
  - Sì: Vai al Passo d.
  - No: Il tuo Firmware potrebbe avere un problema di Flash/DOM. Puoi risolverlo seguendo questo Guida al recupero del firmware .
4. Collega direttamente il dispositivo QNAP al tuo computer utilizzando un cavo Ethernet e poi avvia Qfinder Pro sul tuo computer. Inserisci i dischi nei vani mentre il dispositivo QNAP si sta accendendo. Clicca sul pulsante Dettagli su Qfinder Pro . Verifica se tutti i dischi sono stati rilevati.
  - Sì: Vai al Passo 6.
  - No: Se uno o più dischi non possono essere rilevati, i vani dei dischi o i dischi stessi potrebbero avere un problema.
    1. Verifica i dischi non rilevabili: Installa questi dischi su un PC ed esegui lo strumento diagnostico fornito dal produttore del disco.
    2. Accendi il NAS con i dischi rilevabili e poi sostituisci i dischi difettosi.
      Importante
      Non scegliere di inizializzare il sistema se Qfinder Pro visualizza un messaggio di conferma.
Riavvia il dispositivo.
- Se il dispositivo ancora non si avvia correttamente, contatta il supporto tecnico QNAP per ulteriori valutazioni .

Letture aggiuntive

Come posso determinare la causa di un disco scollegato?
Strumenti diagnostici per dischi dei produttori di dischi
- Seagate SeaTools
- Western Digital Dashboard

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Sorveglianza

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