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How do I troubleshoot hardware issues on a QNAP NAS, QuCPE, or ADRA?

Comment puis-je dépanner les problèmes matériels sur un QNAP NAS, QuCPE ou ADRA ?

Date de la dernière modification : 2025-08-01

Applicable Products

All NAS models
QuCPE
ADRA

Procedure

Here we have collected some of the most common hardware issues that you might experience on your QNAP device and their recommended solutions. Please read the instructions carefully before you continue.

Power off your QNAP device.
Remove all the disks (including M.2 SSDs), expansion cards, and expansion units from the QNAP device.
Install the original QNAP memory modules that came with your device.
Power on the QNAP device.
Check whether your device has the following issues.
Note
If you have experienced the following hardware issues while your device is still under warranty, you may contact your local reseller.
1. Check whether your LEDs on the front panel are working.
  - Yes: Go to Step b.
  - No: Your LEDs, power adapter, or power supply may have an issue.
2. Check whether your device has a short beep when powering up.
  - Yes: Go to Step c.
  - No: Your device may have a U-BOOT or BIOS issue.
3. After powering up your device for 2 to 4 minutes, check whether your device has one or three long beeps.
  - Yes: Go to Step d.
  - No: Your firmware may have a Flash/DOM failure. You may fix it following this Firmware recovery guide.
4. Directly connect the QNAP device with your computer using an Ethernet cable and then launch Qfinder Pro on your computer. Slide the disks back into the drive bays while your QNAP device is powering on. Click the Details button on Qfinder Pro. Check whether all the disks have been detected.
  - Yes: Go to Step 6.
  - No: If one or more disks cannot be detected, either your drive bays or your disks may have a problem.
    1. Check the non-detectable disks: Install these disks on a PC and run the disk diagnostic tool provided by the disk manufacturer.
    2. Power up the NAS with the detectable disks and then replace the faulty disks.
      Important
      Do not choose to initialize the system if Qfinder Pro displays a confirmation message.
Restart the device.
- If the device still does not start correctly, contact QNAP Tech Support for further assessment.

Produits Applicables

Tous les modèles NAS
QuCPE
ADRA

Procédure

Ici, nous avons rassemblé certains des problèmes matériels les plus courants que vous pourriez rencontrer sur votre appareil QNAP et leurs solutions recommandées. Veuillez lire attentivement les instructions avant de continuer.

Éteignez votre appareil QNAP.
Retirez tous les disques (y compris les SSD M.2), les cartes d'extension et les unités d'extension de l'appareil QNAP.
Installez les modules de mémoire QNAP d'origine fournis avec votre appareil.
Allumez l'appareil QNAP.
Vérifiez si votre appareil présente les problèmes suivants.
Remarque
Si vous avez rencontré les problèmes matériels suivants alors que votre appareil est encore sous garantie, vous pouvez contacter votre revendeur local.
1. Vérifiez si vos voyants LED sur le panneau avant fonctionnent.
  - Oui : Passez à l'étape b.
  - Non : Vos voyants LED, adaptateur secteur ou alimentation peuvent avoir un problème.
2. Vérifiez si votre appareil émet un bip court lors de la mise sous tension.
  - Oui : Passez à l'étape c.
  - Non : Votre appareil peut avoir un problème de U-BOOT ou de BIOS.
3. Après avoir allumé votre appareil pendant 2 à 4 minutes, vérifiez si votre appareil émet un ou trois bips longs.
  - Oui : Passez à l'étape d.
  - Non : Votre Firmware peut avoir une défaillance de Flash/DOM. Vous pouvez le réparer en suivant ce Guide de récupération du firmware .
4. Connectez directement l'appareil QNAP à votre ordinateur à l'aide d'un câble Ethernet, puis lancez Qfinder Pro sur votre ordinateur. Réinsérez les disques dans les baies de disques pendant que votre appareil QNAP est sous tension. Cliquez sur le bouton Détails sur Qfinder Pro . Vérifiez si tous les disques ont été détectés.
  - Oui : Passez à l'étape 6.
  - Non : Si un ou plusieurs disques ne peuvent pas être détectés, soit vos baies de disques, soit vos disques peuvent avoir un problème.
    1. Vérifiez les disques non détectables : Installez ces disques sur un PC et exécutez l'outil de diagnostic de disque fourni par le fabricant du disque.
    2. Allumez le NAS avec les disques détectables, puis remplacez les disques défectueux.
      Important
      Ne choisissez pas d'initialiser le système si Qfinder Pro affiche un message de confirmation.
Redémarrez l'appareil.
- Si l'appareil ne démarre toujours pas correctement, contactez le support technique QNAP pour une évaluation plus approfondie .

Lectures complémentaires

Comment puis-je déterminer la cause d'un disque déconnecté ?
Outils de diagnostic de disque des fabricants de disques
- Seagate SeaTools
- Western Digital Tableau de bord

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