NAS が起動中に固まってしまった場合、どのようにしてより多くの情報を収集できますか？
最終更新日:
2026-07-10
対象製品
- NAS models with HDMI™ output (like TVS series)
ソリューション
NAS が起動中に停止した場合、最も重要なのは起動プロセスがどこで止まっているかを特定し、画面上のメッセージを記録することです。
前提条件
- HDMI™ 入力を備えたモニターまたはテレビ。
- HDMI™ ケーブル。
- USB キーボード。
- 画面を鮮明に撮影するための電話またはカメラ。
HDMI™ と USB ポートを備えた TVS モデルでは、モニターとキーボードを接続して、トラブルシューティングのための起動情報を収集できます。
例: TVS-673e
- NAS の電源を切ります。
- NAS の HDMI™ ポートをモニター / テレビに接続します。
- USB キーボードを NAS に接続します。
- モニター / テレビを正しい HDMI™ 入力ソースに切り替えます。
- NAS の電源を入れ、起動メッセージを最初から確認します。
- 起動が 5〜10 分以上停止している場合は、すぐに電源を切らないでください。まず記録してください:
- 画面に表示されている正確な最後の行。
- 「failed」、「error」、「timeout」、「kernel panic」などのエラーキーワード。
- カーソルがまだ点滅しているか、メッセージが更新され続けているか。
- NAS の LED の動作とブザー / ビープ音の有無。
- 停止するまでの電源投入からの概算時間。
- 画面の最後の数行を含む鮮明な写真を 1 枚以上撮影します。
- 可能であれば、異なる角度や画面から追加の写真を撮影して状況を把握します。
提供する追加のシステム詳細
- NAS モデルとシリアル番号。
- ファームウェアバージョン（わかる場合）。
- 最近の変更点、例えば:
- ファームウェア更新。
- 予期しない停電。
- ディスクの交換または再設置。
- メモリのアップグレード。
- 新しい外部デバイス（USB/PCIe 拡張カード）。
- 再現性: 常に停止するか、断続的に停止するか。
サポートのための最低限の情報パッケージ
- NAS モデル（例: TVS-673e）。
- 問題の概要（起動が停止し、フリーズまでの概算時間）。
- エラー / 最後の行が読み取れる HDMI™ 画面の写真。
- LED とブザーの状態。
- 最近の環境またはハードウェアの変更。
さらに読む
まだ解決しませんか？
QNAP コミュニティに質問を投稿してください。QNAP スタッフや経験豊富なユーザーが回答します。
