Este conteúdo foi traduzido automaticamente. Consulte a Limitação de Responsabilidade da tradução automática.

How can I collect more information when my NAS gets stuck during startup?

Como posso recolher mais informações quando o meu NAS fica bloqueado durante a inicialização?

Data da última modificação: 2026-07-10

Applicable Products

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solution

If your NAS gets stuck during startup, the most important thing is to identify where the boot process stops and capture the on-screen messages.

Prerequisites

A monitor or TV with HDMI™ input.
An HDMI™ cable.
A USB keyboard.
A phone or camera to take clear photos of the screen.

For TVS models that provide HDMI™ and USB ports, you can connect a monitor and keyboard to collect first-hand boot information for troubleshooting.
e.g. TVS-673e

Power off the NAS.
Connect the NAS HDMI™ port to a monitor/TV.
Connect a USB keyboard to the NAS.
Switch the monitor/TV to the correct HDMI™ input source.
Power on the NAS and watch the startup messages from the beginning.
If startup appears stuck for more than 5-10 minutes, do not force power off immediately. First record:
- The exact last line shown on screen.
- Any error keywords such as "failed", "error", "timeout", or "kernel panic".
- Whether the cursor is still blinking or messages are still updating.
- NAS LED behavior and whether there is a buzzer/beep sound.
- Approximate time since power-on when it stops.
Take one or more clear photos of the screen, including the last few lines.
If available, capture additional photos from different angles or screens for context.

Additional system details to provide

NAS model and serial number.
Firmware version (if known).
Any recent changes, such as:
- Firmware update.
- Unexpected power outage.
- Disk replacement or re-seating.
- Memory upgrade.
- New external device (USB/PCIe expansion card).
Reproducibility: always stuck or only intermittent.

Minimum information package for support

NAS model (for example, TVS-673e).
Problem summary (startup stuck and approximate time to freeze).
HDMI™ screen photos with readable error/last lines.
LED and buzzer status.
Recent environment or hardware changes.

Produtos Aplicáveis

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solução

Se o seu NAS ficar bloqueado durante a inicialização, o mais importante é identificar onde o processo de arranque para e capturar as mensagens no ecrã.

Pré-requisitos

Um monitor ou TV com entrada HDMI™ .
Um cabo HDMI™ .
Um teclado USB.
Um telefone ou câmara para tirar fotos claras do ecrã.

Para modelos TVS que fornecem portas HDMI™ e USB, pode ligar um monitor e teclado para recolher informações de arranque de primeira mão para resolução de problemas.
por exemplo, TVS-673e

Desligue o NAS.
Ligue a porta HDMI™ do NAS a um monitor/TV.
Ligue um teclado USB ao NAS.
Altere o monitor/TV para a fonte de entrada HDMI™ correta.
Ligue o NAS e observe as mensagens de arranque desde o início.
Se a inicialização parecer bloqueada por mais de 5-10 minutos, não force o desligamento imediatamente. Primeiro, registe:
- A última linha exata mostrada no ecrã.
- Qualquer palavra-chave de erro como "failed", "error", "timeout" ou "kernel panic".
- Se o cursor ainda está a piscar ou se as mensagens ainda estão a atualizar.
- Comportamento dos LEDs do NAS e se há som de buzina/beep.
- Tempo aproximado desde o início até parar.
Tire uma ou mais fotos claras do ecrã, incluindo as últimas linhas.
Se disponível, capture fotos adicionais de diferentes ângulos ou ecrãs para contexto.

Detalhes adicionais do sistema a fornecer

Modelo do NAS e número de série.
Versão de Firmware (se conhecida).
Quaisquer alterações recentes, tais como:
- Atualização do Firmware.
- Falha de energia inesperada.
- Substituição ou reposicionamento de disco.
- Atualização de memória.
- Nova Dispositivo Externo (placa de expansão USB/PCIe).
Reprodutibilidade: sempre bloqueado ou apenas intermitente.

Pacote mínimo de informações para suporte

Modelo do NAS (por exemplo, TVS-673e).
Resumo do problema (inicialização bloqueada e tempo aproximado até congelar).
Fotos do ecrã HDMI™ com erros/últimas linhas legíveis.
Status dos LEDs e buzina.
Alterações recentes no ambiente ou hardware.

Leitura Adicional

Este artigo foi útil?

Sim. Não.

100% das pessoas acham que foi útil.

Ainda precisa de ajuda?

Publique a sua pergunta na Comunidade QNAP. A equipa da QNAP e utilizadores experientes irão responder.

Perguntar à Comunidade

Conte-nos como podemos melhorar este artigo:

Informações importantes estão faltando no artigo
As soluções do artigo não funcionam
O artigo é muito complicado
O artigo contém informações incorretas
O artigo está desatualizado

Se quiser enviar outros comentários, escreva-os abaixo.

Os seus comentários ajudam-nos a melhorar este artigo. Não podemos responder às mensagens enviadas através deste formulário.

Como podemos melhorar este artigo?