Indholdet er maskineoversat. Se Ansvarsfraskrivelse for maskinoversættelse.

How can I collect more information when my NAS gets stuck during startup?

Hvordan kan jeg indsamle flere oplysninger, når min NAS sidder fast under opstart?

Last modified date: 2026-07-10

Applicable Products

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solution

If your NAS gets stuck during startup, the most important thing is to identify where the boot process stops and capture the on-screen messages.

Prerequisites

A monitor or TV with HDMI™ input.
An HDMI™ cable.
A USB keyboard.
A phone or camera to take clear photos of the screen.

For TVS models that provide HDMI™ and USB ports, you can connect a monitor and keyboard to collect first-hand boot information for troubleshooting.
e.g. TVS-673e

Power off the NAS.
Connect the NAS HDMI™ port to a monitor/TV.
Connect a USB keyboard to the NAS.
Switch the monitor/TV to the correct HDMI™ input source.
Power on the NAS and watch the startup messages from the beginning.
If startup appears stuck for more than 5-10 minutes, do not force power off immediately. First record:
- The exact last line shown on screen.
- Any error keywords such as "failed", "error", "timeout", or "kernel panic".
- Whether the cursor is still blinking or messages are still updating.
- NAS LED behavior and whether there is a buzzer/beep sound.
- Approximate time since power-on when it stops.
Take one or more clear photos of the screen, including the last few lines.
If available, capture additional photos from different angles or screens for context.

Additional system details to provide

NAS model and serial number.
Firmware version (if known).
Any recent changes, such as:
- Firmware update.
- Unexpected power outage.
- Disk replacement or re-seating.
- Memory upgrade.
- New external device (USB/PCIe expansion card).
Reproducibility: always stuck or only intermittent.

Minimum information package for support

NAS model (for example, TVS-673e).
Problem summary (startup stuck and approximate time to freeze).
HDMI™ screen photos with readable error/last lines.
LED and buzzer status.
Recent environment or hardware changes.

Anvendelige produkter

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Løsning

Hvis din NAS sidder fast under opstart, er det vigtigste at identificere, hvor opstartsprocessen stopper, og fange beskederne på skærmen.

Forudsætninger

En skærm eller TV med HDMI™ -indgang.
Et HDMI™ -kabel.
Et USB-tastatur.
En telefon eller kamera til at tage klare billeder af skærmen.

For TVS-modeller, der har HDMI™ - og USB-porte, kan du tilslutte en skærm og et tastatur for at indsamle førstehånds opstartsoplysninger til fejlfinding.
f.eks. TVS-673e

Sluk NAS'en.
Tilslut NAS HDMI™ -porten til en skærm/TV.
Tilslut et USB-tastatur til NAS'en.
Skift skærm/TV til den korrekte HDMI™ -indgangskilde.
Tænd NAS'en og se opstartsbeskederne fra begyndelsen.
Hvis opstarten ser ud til at sidde fast i mere end 5-10 minutter, skal du ikke tvinge til at slukke med det samme. Først registrer:
- Den nøjagtige sidste linje vist på skærmen.
- Eventuelle fejl nøgleord som "failed", "error", "timeout" eller "kernel panic".
- Om markøren stadig blinker eller beskeder stadig opdateres.
- NAS LED-adfærd og om der er en buzzer/bip lyd.
- Omtrentlig tid siden tænding, når det stopper.
Tag et eller flere klare billeder af skærmen, inklusive de sidste par linjer.
Hvis tilgængelig, tag yderligere billeder fra forskellige vinkler eller skærme for kontekst.

Yderligere systemdetaljer at give

NAS-model og serienummer.
Firmware version (hvis kendt).
Eventuelle nylige ændringer, såsom:
- Firmwareopdatering.
- Uventet strømafbrydelse.
- Diskudskiftning eller genplacering.
- Opgradering af hukommelse.
- Ny Ekstern enhed (USB/PCIe-udvidelseskort).
Reproducerbarhed: altid fast eller kun intermitterende.

Minimum informationspakke til support

NAS-model (for eksempel TVS-673e).
Problembeskrivelse (opstart fast og omtrentlig tid til frysning).
HDMI™ -skærmbilleder med læsbare fejl/sidste linjer.
LED- og buzzerstatus.
Nylige miljø- eller hardwareændringer.

Yderligere læsning

Was this article helpful?

Yes. No.

100% of people think it helps.

Har du stadig brug for hjælp?

Stil dit spørgsmål i QNAP Community. QNAP-medarbejdere og erfarne brugere svarer.

Spørg communityet

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

Din feedback hjælper os med at forbedre artiklen. Vi kan ikke svare på beskeder, der sendes via denne formular.

Hvordan kan vi forbedre denne artikel?