Det här innehållet är maskinöversatt. Vi hänvisar till Ansvarsfriskrivning angående maskinöversättning.

How can I collect more information when my NAS gets stuck during startup?

Hur kan jag samla in mer information när min NAS fastnar under uppstart?

Senaste ändringsdatum: 2026-07-10

Applicable Products

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Solution

If your NAS gets stuck during startup, the most important thing is to identify where the boot process stops and capture the on-screen messages.

Prerequisites

A monitor or TV with HDMI™ input.
An HDMI™ cable.
A USB keyboard.
A phone or camera to take clear photos of the screen.

For TVS models that provide HDMI™ and USB ports, you can connect a monitor and keyboard to collect first-hand boot information for troubleshooting.
e.g. TVS-673e

Power off the NAS.
Connect the NAS HDMI™ port to a monitor/TV.
Connect a USB keyboard to the NAS.
Switch the monitor/TV to the correct HDMI™ input source.
Power on the NAS and watch the startup messages from the beginning.
If startup appears stuck for more than 5-10 minutes, do not force power off immediately. First record:
- The exact last line shown on screen.
- Any error keywords such as "failed", "error", "timeout", or "kernel panic".
- Whether the cursor is still blinking or messages are still updating.
- NAS LED behavior and whether there is a buzzer/beep sound.
- Approximate time since power-on when it stops.
Take one or more clear photos of the screen, including the last few lines.
If available, capture additional photos from different angles or screens for context.

Additional system details to provide

NAS model and serial number.
Firmware version (if known).
Any recent changes, such as:
- Firmware update.
- Unexpected power outage.
- Disk replacement or re-seating.
- Memory upgrade.
- New external device (USB/PCIe expansion card).
Reproducibility: always stuck or only intermittent.

Minimum information package for support

NAS model (for example, TVS-673e).
Problem summary (startup stuck and approximate time to freeze).
HDMI™ screen photos with readable error/last lines.
LED and buzzer status.
Recent environment or hardware changes.

Tillämpliga produkter

NAS models with HDMI™ output (like TVS series)

Lösning

Om din NAS fastnar under uppstart är det viktigaste att identifiera var startprocessen stannar och fånga meddelandena på skärmen.

Krav

En bildskärm eller TV med HDMI™ -ingång.
En HDMI™ -kabel.
Ett USB-tangentbord.
En telefon eller kamera för att ta tydliga bilder av skärmen.

För TVS-modeller som har HDMI™ - och USB-portar kan du ansluta en bildskärm och ett tangentbord för att samla in förstahandsinformation om uppstart för felsökning.
t.ex. TVS-673e

Stäng av NAS-enheten.
Anslut NAS HDMI™ -porten till en bildskärm/TV.
Anslut ett USB-tangentbord till NAS-enheten.
Ställ in bildskärmen/TV:n på rätt HDMI™ -ingångskälla.
Slå på NAS-enheten och följ startmeddelandena från början.
Om uppstarten verkar fastna i mer än 5-10 minuter, stäng inte av strömmen omedelbart. Registrera först:
- Den exakta sista raden som visas på skärmen.
- Eventuella felnyckelord som "failed", "error", "timeout" eller "kernel panic".
- Om markören fortfarande blinkar eller om meddelanden fortfarande uppdateras.
- NAS LED-beteende och om det finns en summer/ljudsignal.
- Ungefärlig tid sedan strömmen slogs på när det stannar.
Ta en eller flera tydliga bilder av skärmen, inklusive de sista raderna.
Om möjligt, ta ytterligare bilder från olika vinklar eller skärmar för sammanhang.

Ytterligare systemdetaljer att tillhandahålla

NAS-modell och serienummer.
Inbyggd programvara version (om känd).
Eventuella senaste ändringar, såsom:
- Uppdatering av inbyggd programvara.
- Oväntat strömavbrott.
- Diskbyte eller omplacering.
- Minnesuppgradering.
- Ny Extern enhet (USB/PCIe expansionskort).
Reproducerbarhet: alltid fast eller bara intermittent.

Minsta informationspaket för support

NAS-modell (till exempel TVS-673e).
Problemsammanfattning (uppstart fastnar och ungefärlig tid till frysning).
HDMI™ -skärmfoton med läsbara fel/sista rader.
LED- och summerstatus.
Senaste miljö- eller hårdvaruändringar.

Vidare läsning

Var den här artikeln till hjälp?

Ja. Nej.

Användare som tyckte detta var användbart 100% procent.

Behöver du fortfarande hjälp?

Ställ din fråga i QNAP Community. QNAP-personal och erfarna användare svarar.

Fråga communityn

Berätta för oss hur vi kan förbättra artikeln:

Artikeln saknar viktig information
Artikelns lösningar fungerar inte
Artikeln är för komplicerad
Artikeln innehåller felaktig information
Artikeln är inaktuell

Ge oss fler synpunkter genom att skriva dem nedan.

Dina synpunkter hjälper oss att förbättra artikeln. Vi kan inte svara på meddelanden som skickas via det här formuläret.

Hur kan vi förbättra den här artikeln?